做好内容社区,需要明白这3点

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上个版本负责了产品社区功能从0到0.1的实现,之所以称为0.1是因为我觉得还远远没达到目标中阅读社区的样子,只是做了最基础的社区互动功能。此文,是对阅读社区建设的再次思考和总结。

本文主要围绕以下3点进行思考:

  1. 让用户产生内容
  2. 内容的积累和沉淀
  3. 传播,让内容飞

一、让用户产生内容

这点主要是思考:如何建立用户之间的联系?如何建立内容与用户之间的联系?

我先站在另外一个点来回答这个问题,先培养用户关系,即:搭建好友关系链,强化好友关系

微信读书算是首款真正意义上的好友互动阅读APP,以微信读书为例,来看看如何设计好友关系并强化关系。

微信读书是腾讯2015年推出的阅读产品,依托于微信强大的好友关系链,旨在打造社交化阅读软件,slogan是“让阅读不在孤独”,在微信读书上,你可以和微信好友一起阅读、和好友比拼阅读时长排行、与陌生书友交流想法,或关注有趣/共同阅读喜好的书友。

微信读书上的书籍基本为出版图书,更偏向深度阅读,早在之前“拇指阅读”主打以社交方式阅读,强调以书会友,然而很可惜,由于融资困难最终卖给了京东,合并了“拇指阅读”后的京东阅读在2015年上线。

与传统的阅读软件不同,微信读书有着先天性的微信熟人好友关系优势,属于强关系链熟人阅读社交,直接读取了微信好友通讯录,进到APP中你便可以看到熟悉的好友面孔,你可以选择感兴趣的微信好友关注。关注好友后便能看到好友最近在读的书、好友读过了哪些书、好友所发布的有关书籍的想法/书评等,并能和好友进行想法互动,点赞/评论好友所发布的书籍动态,还能根据阅读时长实时查看读书排行榜,和好友比拼阅读时长。

相比陌生书友推荐,熟人好友推荐更能让用户有归属感和认同感,因为是用户自身的好友关系网,用户更愿意互动,主动性和参与度都会大大提高。微信熟人好友关系导入,这是微信读书做阅读社区的第一步,也是非常重要的一步,解决了微信读书用户冷启动问题;

搭建好友关系链后,还需要考虑如何维系好友关系,即对好友关系进一步挖掘开发,强化好友关系,引导持续产生互动/内容/分享(关系链价值),这才是做互动社区的关键。如果仅仅搭建好友关系而无后续对关系的维系开发,那所搭建的好友关系则毫无价值,好友关系越紧密,所带来的关系链价值越高

微信读书通过引导好友之间产生想法/书评互动、好友之间可相互关注/私信、好友相关阅读推荐、好友阅读时长比拼(可为好友点赞)、分享书籍给好友(赠一得一)等方式来强化关系链,以上是微信读书设计的维护好友关系的方式,比如当你评论/点赞了好友发表的某个书籍想法,这便是你和好友之间关系的强化。

再比如,玩过王者荣耀的同学应该都知道,王者荣耀设计了亲密值、好友关系(恋人、基友)等,互赠金币、与好友组队进行匹配/排位、赠送英雄或皮肤便可以获得亲密值,亲密值达到一定程度后便可以对正在游戏中的好友预约游戏,并确认好友关系,这便是王者荣耀对好友关系的强化。

微信好友关系,非腾讯系产品基本上取不到,微信读书凭着腾讯体系先天性的社交优势弯道超车,对于前期毫无用户关系沉淀的创业产品而言,其实毫无借鉴的地方,可以思考如何将微信好友关系转化到产品内部来(邀请制),更多的我们需要考虑如何建立陌生用户好友关系链并强化好友关系?那就要分析用户动机了,社区的定位是什么?用户来社区是为了什么?用户能在社区获得什么?

这就从另外一个点来思考这个问题,即:分析用户动机

以我做的阅读王社区为例:阅读王社区的搭建,是为了让书友之间愉快地交流有关小说/网文的内容,形成团结、友好、互助、和谐、美好的交流氛围,分析社区用户的动机主要有3种:

  1. 书荒互助;
  2. 情感交流;
  3. 原创写作。

所以在设计社区时,主要围绕“求书”、“书评”、“推书”、“话题”、“原创”这5种类型来思考。

希望:

  • 当书荒时,只要描述下想找的书的特点,便会有其他书友来推荐~
  • 当想和大家分享读过的书时,可以写写书评/推书帖 ,说不定能找到志趣相投的书友,收获一堆书友粉丝~
  • 当遇到了有趣的和小说相关的话题时,分享出来和大家一起讨论,说不定能碰撞出有趣的灵魂~
  • 当想展示自己的才华时,不管是短篇故事、长篇小说还是心情散文,都欢迎来创作~

书友之间交换信息解决问题,找到志趣相同的书友,分享有趣的故事和原创文字,便是好友/粉丝关系形成的关键,用户容易对愿意和自己交流的用户/有影响力的kol用户产生好感,从而愿意和这些用户产生进一步的交流,产生好友关系,之后便是强化好友关系的工作了,让用户能和好友持续产生有价值的内容(不再此详述~)。

不管是培养用户关系还是分析用户动机,我把这个过程称为“用户沉淀”,最关键的都是让用户更愿意产生内容,基于关系链的社区可以让用户更乐意来获取/发表感兴趣的内容,更积极参与互动,并易于社区内容传播。

二、内容的积累和沉淀

这点主要是思考:如何评定内容的质量,把好的内容筛选出来?如何让用户长期提供高质量的内容?如何让优质内容得到更大程度地曝光?

搭建好友关系只是社区的第一步,只是有好友关系却没有价值内容的产生,这是无价值关系链,是毫无意义的,这就需要牵涉到用户沉淀,关系搭建好后,须思考如何让用户能长期提供有价值的内容。社区的核心在于引导用户持续产生有价值的互动/内容/分享,所谓价值是指针对平台方而言的。如果是情感交流社区,那用户每天在社区里面聊天说地对则是有价值的,而对于阅读社区,用户每天在社区里面聊天说地这就是没有价值的。所以做阅读社区,需要激励用户积极产生书籍相关的内容。

针对内容方面,可以结合一些运营手段去鼓励用户产生有价值的内容。在做阅读王社区时,主要是从运营和产品两个层面去考虑内容沉淀。

1、运营层面

  • 持续书评/推书活动,激励用户产生优质书评/推书帖。如“横扫书荒活动”,活动开始以来,产生了200多条优质的推书/书评帖。
  • 热点时事正能量话题活动,引导用户积极产生优质评论。如“一人一句,送给即将开学的自己”,将近1天的时间产生了180条评论;换logo话题已产生10000多条评论,7000多个赞。
  • 定期将优质帖按类型/标签进行筛选、整合和包装,对优质帖的二次曝光,激励用户持续生产优质内容,并能引导用户快速找到合适的优质内容。
  • 运营官方持续产生优质帖子,保证帖子质量并能引导用户发帖方向和内容。建有多个小号对主题帖进行持续优质运营,对整理社区氛围的营造起到了很大的作用。
  •  持续观察以书籍为单位的书评区处产生评论/帖子的内容情况,针对热门书籍可考虑在书评区设立版主,负责长期的内容运营。

2、产品层面

  • 对有一定热度持续的优质帖进行持续的曝光,在社区列表新增“置顶”推荐位,起到优质内容持续曝光和引导作用。
  • 智能匹配书友优质书评/推书帖,根据用户喜好给该用户推荐其他书友推荐的书,建立内容和用户之间的联系,尽可能针对性满足用户需求。

社区建立之初一定要设定好规则,营造社区氛围,对于违反规则的用户适当惩罚,删除不符合社区价值的内容,否则社区方向很容易被带偏,内容水化。

三、传播,让内容飞

这点主要是思考:如何让优质内容产生更多的话题互动?如何让内容得到曝光和传播呢?

仅仅产生优质内容还不够,还得传播出去,提高优质内容的曝光,一来可以通过优质内容提升用户对产品本身的好感度,二来可以正向激励用户继续产生优质内容。

内容传播的方式有2种,分别为:产品内传播&外部传播。产品内传播指在产品内部设计推荐入口的形式,通过内部模块对内容进行曝光,比如上方我总结的,在社区列表新增“置顶”推荐位,促进优质内容曝光;外部传播指将内容分享到社交平台/媒体上进行传播的方式,好的内容说不定能形成链式传播。

之前有篇文章专门介绍了《如何设计APP唤起落地页》,即是针对外部传播,如何结合业务场景带来内容的转化,欢迎移步查看~

阅读王在这方面的尝试为

  1. 增加社区入口,在最早版本中只有发现tab下有社区入口,在最新版本中书城首页和书籍详情页都对社区加了入口,为内容增加了曝光位置;
  2. 新增分享功能,在社区帖子中加上了分享功能,并设计了帖子分享到微信的落地页。

结语

当前的社区版本还比较简单,搭建了简单的社区列表排序算法(基于Reddit),按话题类型发帖等基础功能,后期会考虑进行内容整合和用户分类,并从上述3个点考虑进行用户和内容沉淀,结合互动场景增加社区入口。敬请期待后面的阅读社区从0到1~~~

我对内容社区的理解:通过用户与产品、用户与内容、用户与用户之间的多维度信息传递从而产生内容分享、社交互动、关系链搭建的行为,主要围绕这些行为,通过正向反馈,引导用户产生优质内容,与其他用户互动为内容注入新的内涵,从而构建出以内容、分享、生产为核心的社交互动平台。 社区主要目的在于引导用户持续产生优质内容和互动行为,后期进行内容的沉淀和用户关系的建立,促进社区的良性发展,有利于增加整个产品的用户粘性,从而减少用户流失。

欢迎交流学习~~

#专栏作家#

小圣,人人都是产品经理专栏作家,个人微信公众号:hi_xiaosheng,简书账号:小圣。

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题图来自 unsplash

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 请问贵公司社区是不是纯开发?

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  2. 写的很好,但我发现强化用户关系那里不是很清楚

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