如果小明的妈妈是产品经理

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一件生活小事里也藏着产品思维,假如你是小明的妈妈,你又会怎么做呢?

今天朋友圈有看到这么一个群图,一群PM在吐槽某个面试问题,如图:

作为一个产品汪,当然可以随意调侃这个话题。但是毕竟我是一个正经的人,所以不如花一点时间来复盘一下这个问题,看看从产品的角度应该如何去思考答案。

问题是这样的:如果你是小明的妈妈,你正在做饭,小明打篮球回来说想喝果汁,你会怎么做?

第一步:分析用户场景

妈妈在做饭,按正常理解,应该这个是小明自己的家,妈妈此时是在家里的厨房。

我们也会想到,家是一个抽象的概念,其实分为”自己买的商品房”和”租赁的房子”两种。

而所谓家里的厨房,也未必是真的在自己房子内。比如上海就有非常多的老房子,厨房就是几家共用的。在这种情况下,厨房就变成了一个公共空间,而非私人空间。

还有时间因素,妈妈在做饭,做的是早饭、中饭、还是晚饭?

再看小明,他是刚刚打好篮球回来,他现在的状态应该是非常口喝,同时很热。

第二步:描绘用户画像

  • 小明是男还是女?
  • 小明的年龄是?
  • 小明是在上学还是工作了?
  • 小明自己有没有收入?
  • 小明平时有什么兴趣爱好?
  • 小明平时喜欢喝什么类型的饮料?

第三步:分析用户需求

“小明打篮球回来说想喝果汁”这件事情发生的频率如何?

也就是说,小明经常出去打篮球吗?是一个月打一次,还是一周打一次,还是每天固定时间都要打?

每次打好篮球回家都要喝果汁吗?以前打好篮球是喝果汁的,还是喝了其它饮料?

第四步:分析目前条件能否满足用户需求

  • 家里有现成的果汁吗?是什么口味的果汁?是瓶装果汁还是鲜榨果汁?
  • 如果家里没有果汁,是否有水果和榨汁机?
  • 家周围是否有超市或者小卖部,大概距离多远?
  • 家里是否有其它饮料?
  • 凉白开总该是有的吧?

第五步:进行用户访谈

小明:妈妈,我要喝果汁!

妈妈:为什么要喝果汁?

小明:我嘴巴干 (挖出了一个背后需求是生理需求,继续问)!

妈妈:嘴巴干这里有凉白开,很解渴,你去喝吧 (用MVP来试探客户)。

小明:我不要喝凉白开,我要喝甜的果汁 (这时你会发现,需求点开始发生变化了,不仅仅是一个生理需求了)!

妈妈:我给你凉白开里加点糖吧,也很甜的 (试探性用另一个MVP来试探客户)。

小明:不行,我要喝果汁,果汁有营养(很明显,客户开始编造理由了)。

妈妈:那这样,我给你一杯凉白开,再给你一个苹果,怎么样?

小明:(想了一下)不是这个意思,我就是想喝果汁……

妈妈:为什么一定要喝果汁呢?别的饮料不行吗?

小明:大毛每次跟我打好篮球回家,他妈妈都给他喝果汁饮料,你每次都只给我喝凉白开!

到这里,可以发现小明的需求通过访谈挖掘后,从“生理需求”(马斯洛需求层次)慢慢变成了一个“尊重需求”,希望获得跟同伴一样的地位,而不仅仅是为了口渴。

第六步:给出解决思路

通过对小明的访谈调研,我们知道了他的深层次需求,是希望获得更好的待遇。

所以妈妈作为产品经理应该明白,此时此刻对小明来说,最适合他的应该就是凉白开,果汁饮料其实并不解渴,而且也不太健康。

但是如果只是单纯给小明凉白开,那客户满意度就会很低,因为小明现在需要解决的是“尊重需求”,而并非简单的“生理需求”。

妈妈可以告诉小明:“打好篮球喝凉白开非常解渴,你先喝一杯水,妈妈给你做了许多好吃的菜,有你最爱吃的糖醋小排和麻婆豆腐呢!”

这里,就用目前最适合用户,也是成本最低的方式给出解决方案,同时转移用户的注意力,将自己的产品其它地方的优势来弥补现有方案的不足。

当然,如果小明一定要喝果汁饮料,则也要分几种情况给出方案:

  • 家里是否有现成的果汁饮料?如果有,可以给小明直接喝。
  • 如果没有,可以去楼下超市购买。
  • 如果小明经常打篮球回来喝果汁,可以考虑去大卖场买一整箱回来备着,这样更划算。
  • 如果小明可以接受自榨果汁,不妨考虑自己榨汁。
  • 也可以给小明一些零花钱,以后打完篮球回家的路上,路过便利店就可以自己购买果汁。

很多新人刚入行的时候,会觉得做产品是一件难度很高的事情,不知道如何分析问题给出方案;又或者走入另一个极端,客户说要什么,就马上想全部满足客户。

其实,产品经理真正的作用,是通过不断的接触客户,了解客户需求,提炼出客户遇到的真正问题是什么,从而给出我们目前性价比最高的解决方法。

 

本文由 @艾迪不是奥特曼原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 笑出声

    来自福建 回复
  2. 再接再厉

    来自江苏 回复
  3. 哈哈哈 好水。。我居然看完了

    来自江苏 回复
  4. 1~4步纯粹属于多余,一点意义都没有;

    来自广东 回复
  5. 现在这种文章都能通过审核了,真是无语

    来自北京 回复
  6. 你确定你不是来搞笑的?

    来自江苏 回复
  7. 所以,你只能算是一个公式化的产品经理

    来自上海 回复
  8. 所以,小明到底喝到了果汁没有

    来自上海 回复
  9. 来自浙江 回复
  10. 你确定你不是来搞笑的?

    来自广东 回复
  11. 你确定你不是来搞笑的?

    来自韩国 回复
  12. 产品在做需求分析的时候,脑子里偶尔会回想罗家英的《only you》~~~ 🙂

    来自上海 回复