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用救火队长的决策模型,让产品度过衰退期

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产品面临下滑和停滞是不可避免的,如何平稳度过是最大的考验,此时的产品经理担当者救火队长的身份,无论生存环境如何恶化都没有退路,只能通过进化去迎合变化。

人逃不过生老病死,产品和服务也一样。了解产品生命周期理论的同学,都知道衰退期是不可避免的。面对下滑和增长停滞的产品,如何决策,决定了是否能够得到善终。本文就来分析和拆解衰退期的决策模型。

首先我们借鉴真实火灾的救火原则:先控制后消灭,救人第一,先重点后一般

01 救人第一

产品是商业模式的载体,人是创造这个商业模式的核心。面对不利的局面,救人一定是第一位的。

1. 逆转团队消极情绪

产品陷入困境,首先知晓的一定是一线的员工。而一线的员工由于工作的被动性,面对困境的无力感会被不断放大,消极的情绪容易蔓延。释放员工压力,疏通交流渠道,逆转团队的消极情绪,是衰退期团队最需要做的。长期处于焦虑和烦躁的团队,做出冷静正确决策的可能性几乎没有。整顿好队伍,积极面对,结果一定比消极处理强百倍。

2. 逆转用户消极体验

用户的消极体验,会出现在交互体验上,出现在功能体验上,会出现在商业模型上。无论是ToB还是ToC的产品,无论是SaaS还是平台化的服务,用户都希望在使用和交流的时候得到积极的反馈。即使处在衰退期,持续改善用户体验也是值得投入的。一方面能够尽量维持用户数量和盈利产出,一方面能够争取更多的时间去做项目的升级重构。

3. 逆转资方/领导消极看法

时间空间,是团队需要积极争取的;数据(利润、市场份额等),是资方和领导想要的。产品总监和项目负责人夹杂中间,运筹帷幄的就是这两个之间的矛盾和转化关系。短期通过投放、增长黑客、SEO、促活拉新等方式作出一些数据,虽然长期看没有决定性作用,甚至是有一些浪费的,但是为了换取时间空间,是必须要做的。在这个被大数据教化的时代,有数据就有话语权,逆转资方/领导的消极看法和观点,是争取更多资源和时空的关键。

02 冷静分析现状

即使在焦虑之中,也要尝试保持独立思考。因为一旦由于情绪的左右,产生了不客观的判断和决策,则职位越高,后果越严重。Keep calm and carry on.

1. 先控制后消灭

面对不利的现状,首先要通盘分析:市场变化、用户、产品、商业模式、供应链等等。将关键数据指标,关键业务流程,关键商业变现环节剥离出来,控制住局面,逐步消灭其中的危机和风险。

2. 先重点后一般

什么是重点?就是在核心的用户流程、商业变现中,不可替代的。比如支付之于电商,内容之于自媒体。由于历史的原因,可能一些普通的功能确实倾注了许多人许多心血,比如电商中做了一个社交圈,确实可能长时间投入了很多人力物力财力,但是当面对危机到来的时候,资源确实有限,无暇顾及。就如“集中优势兵力各个歼灭敌人”的道理类似,集中足够多力量,突破重点环节,才能留得一线生机。

03 积极改造产品

在冷静分析的基础上,积极改造产品,不仅有机会止损,更有机会让项目或公司获得第二春。我们假设了几个场景,供大家参考分析:

1. 2011年的诺基亚手机业务(技术降维市场风险)

面对后起之秀,Apple 和 Samsung 的挑战,2011年的诺基亚面对的是系统性市场风险。市场上的新品在技术的变革下,具备极强的攻击性。假如作为一个决策者站在当时的风口浪尖,应该如何去做?
马后炮而论,两步走:1.高端研发力量和供应链完全倾斜于触屏手机和相关市场的研发。2.整理中低端业务,向第三世界输出相关产品。
面对市场变革,如果用鸵鸟战术,把头埋在沙里,最后坑得还是自己。

2. 2018年前后的摩拜单车(红海市场风险)

摩拜单车作为行业先驱,其实在最初是由首发优势的。但是在ofo、小蓝车等竞争对手(实际上是资本)的围追堵截下,固然做了许多商业的创新,做了许多优化。但红海市场的前景不可避免,谁都没有绝对的破局能力,其实结果是可以遇见的。

同样马后炮而论,当时减少投入,寻找下一个可以产品化的方向,是面对绝对红海的一个策略。毕竟,在绝对红海中,不仅是你死我活的拼法,还有可能是多败俱伤的拼法。
当然,资本在其中的PK,远比产品的PK,更加放大了这个行业白热化竞争。

3. 微信vsQQ(第二条曲线)

在产品理论中通常都有第二条曲线。微信就是QQ后tencent的第二条曲线。从各种公开的资料、视频中,大家都可以看到做微信这个产品在腾讯内部也是极其重视的。

和上文说的Nokia相比,腾讯的高层积极应对了市场挑战,投入微信的开发运营,确实是当时非常勇敢的决定。而QQ也在衰退期,逐步优化和更新迭代,时至今日,QQ依旧拥有很好的用户保有,不得不说从产品的角度,这是非常值得学习的一次产品决策。

与其等着别人颠覆我,不如自己把自己颠覆了。

下滑和停滞,有暂时的,有长期的;有市场变化造成的,有偶然因素导致的;有被技术降维碾压的,有资本不断冲击蓝海变红海的。

保持积极,冷静分析,勇敢决策,做最好的准备,做最坏的打算,是产品和项目负责人应该有的姿态。

 

作者:花腔书生;公众号:花腔书生

本文由 @花腔书生 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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