高效用户调研,三招搞定!(上)

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编辑导读:用户调研是每一个做产品的人的必备技能,了解用户是做好体验的核心,也是衡量一款产品好坏的重要标准。那么,如何做好用户调研?本文作者根据自身工作经验,对此发表了看法,一起来看看吧。

今天我分享的内容是,如何进行一次高效的用户调研。

一、用户调研是个好工具

大家都知道“了解用户”是做好体验的核心,因此用户调研对于设计师/产品经理而言,是一个事半功倍的好工具。

它可以给我们带来一下这些好处:

  • 设计更好的产品:通过调研,更好的去理解用户的诉求和动机,设计出实现用户目标的产品。
  • 节省时间和精力:通过可用性测试等,帮助我们了解产品自身的操作问题,减少产品试错的时间及设计精力。
  • 提升方案的通过率:调研结果为我们提供强有力的理论依据,避免基于业务方主观臆想而产出的修改点。

二、用户调研是什么?

用户调研是指:我们通过访谈、问卷等各种类型的调研活动,来获取真实用户的态度和意见,并对用户反馈的这些信息进行统计分析,从而研究用户相关需求和痛点的一种方式。

然而,看似简单的调研流程,在实践中,总会遇到很多问题。

调研中,我们常常由于 “时间和人力成本不足” 或 “设计师/产品经理自身缺乏调研经验” 的因素,导致【调研项目进度慢】【收集数据不一致】等一系列的效率问题

三、提升调研效率三大招

因此,为解决调研中效率低的问题,给大家介绍一些可以提升效率的方法。

我基于调研的不同阶段,将本次分享的内容分为以上三大部分:“定计划”、“懂用户”、“理报告”

第一招:定计划

制定良好的计划,可以帮助我们减少项目中遇到的困难,保证项目顺利的完成。

调研计划包含以下3点:项目背景、调研方法、任务安排

1)项目背景

调研前期,最重要的就是让老板同意你做这个项目,因此说清楚你的项目背景尤为重要。如何让背景讲得更有说服力,从而保证管理者同意展开调研项目呢?

我推荐大家采用《金字塔原理》中的序言公式来表达。

公式内容:背景=序幕+冲突+疑问+答案

序幕指:在讲项目前,先讲一个关于项目大家公认的、易于理解的事实,给听众传递一些简单的信息,好让他们更容易接受后面的内容

冲突指:提出一些推动情节或者引发听众疑问的信息

答案指:你将要做的事情/实现目标

“xx是个好产品” –公认的事实。

“然而目前用的人很好少” –冲突,这个时候,听众在心里默默 提出了疑问,那怎么办呢?

接下来的答案,就是讲出你将要做的事情,比如“你想通过设计改版、用户调研来达到什么样的目的,从而提升xx的用户量。”

再举个🌰,针对同样的调研项目,设计师小张和老王是这讲背景的。

小张这段表述,仅仅是提到了要做的事情和目的,并没有让对方感受到本次调研的重要性和意义,因此很难说服业务方。

老王这样的表述,体现了会员产品现在面临的问题和重要性,这样的方式使得项目背景更有说服力,更容易被接纳。

2)调研方法

挑选正确的调研方法,可以让你的研究更准确,帮助你完成调研目标。

因此我们需要了解调研方法分类,选择正确的方法。调研方法主要以「定性」和「定量」两个相对的概念来区分。

定量方法:主要解决「是什么」的问题。它指通过对数量统计的方法,来对事件现象、用户行为进行系统性的研究,常用于发现用户行为的一般规律。

定性方法:主要解决「为什么」的问题。它通过访谈、观察等活动方法,来获得人们的观点和行为,从而深入分析其内在原因,是一种探索性研究。

除了定性和定量的两个概念之外,我们还会以【用户维度】进行区分,主要分为:观点和行为

观点:指的是我们调研的数据来自用户所说的,所表达的观点,比如用户访谈

行为:指的是调研的数据来自用户所做的行为,比如点击的行为或者可用性测试等。

调研方法四象分类图:

图中包含18种调研方法,调研方法的份额里是按照前面提到的四个维度来分类,我们可以看下如何使用:

1.当想了解在某个页面中,哪部分用户会流失?

我们要解决的是【是什么】的问题,属于对用户“行为”的定量研究,可以采用右下角的【线上数据分析】方法来解决。

2.针对这波流失的用户,想了解他们因为哪些诉求未满足,导致流失?

要解决的是【为什么】的问题,属于对用户“观点”的定性研究,可以采用上方的中【用户访谈】来解决。

3.如果还想了解用户在操作中遇到哪些困难,导致的流失?

同样是解决【为什么】的问题,属于对用户“行为”的定性研究,采用【可用性测试】来解决。

3)调研任务安排

了解如何选择调研方法后,针对调研任务,我们要做的是:提前准备调研所需的材料。

准备具体日程安排&人员分工表:

包含调研任务、人员和时间等信息,这样可以避免项目过程中,因其他因素产生的延误问题。

准备统一调研文档:

文档包括问卷、访谈大纲、可用性脚本等,采用一致的文档,可以避免收集的用户信息不统一的问题。

可协作的平台:

采用飞书、腾讯文档等协作平台,可以及时与其他成员同步调研进度。

示例:以上是日程&人员分工表格的一种形式。左侧是具体的任务描述,接着是项目成员,以及开始和完成任务的时间。

示例:这个是上一次调研中,使用的飞书文档汇总调研数据的表格。行标题是不同用户的姓名,纵列代表收集的不同维度信息,比如用户的个人信息、分类方法等,大家也可以做一个参考。

下一章,将给大家介绍在执行调研阶段中可以注意哪些事情~

 

本文由 @MINGZI 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 哈哈哈哈,再次温习市场调研的基本步骤,继续get到,不过还是有点难度的,哈哈哈哈,看来要继续努力了,期待笔者对用户调研再次的更新。

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