一道面试题:如何提高搜索页至列表页的转化率?

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这是在2016年7月面试携程时被问到的问题。今天我又突然想起来这个事,因为当时面试没通过,自信心受到严重打击,所以这个问题我一直都没有忘记。现在,以我目前的水平,整理了一下思路,通过以下几点来分析这个问题。

请看图:

1、该转化率有什么价值?

首先,观察所有成交用户,通过搜索页成交的比例和没通过搜索页的比例,来判断该转化率的重要程度。如果很重要,则把工作的重心放在转化率上;如果次重要,则大力维护最重要的成交入口。

2、用户用搜索来解决什么问题?

  • 如果用户用搜索的目的性很强,有明确的需求,那么我们要关注的是搜索结果的准确性、搜索结果的呈现、排列方式等问题;
  • 如果用户搜索目的性不强,无明确需求,那么我们要根据用户的行为特征,用户年龄爱好等因素,优先展示该类用户转化率较高的城市。

3、当前的转化率是否正常?

首先根据历年数据和季节变化的趋势,判断阶段当前流量是正常还是异常,如果异常,那么是上涨还是下跌?

  • 如果是上涨,则无需担心转化率问题,把工作的重心放在其他方面。
  • 如果是下跌,则将用户进行细分,分为新用户、老用户、重度用户,分别观察问题出在哪类的用户群体中。

4、根据用户细分来解决问题

新用户流量异常:

  • 观察PC端和APP端的流量趋势是否较为一致,如果一致,那么要想办法去教育用户、引导用户;如果某一端的趋势明显颓势,那么应该是该端产品有问题,要观察问题进行AB测试来改善产品;
  • 判断用户来源渠道,发展转化率高的渠道、停止转化率低的渠道。

老用户流量异常:

  • 根据转化数据,优化热门优惠、热门地点,刺激用户进行点击;
  • 观察竞品的页面,适当AB测试(如新增城市热度标签,观察测试效果);
  • 根据季节进行地点优化;
  • 优化该搜索页面的上游页面(如,优化搜索后匹配的结果,保留用户搜索记录)。

资深用户流量异常:

  • 判断资深用户的总数是否下降,如果数据正常,可能是用户通过别的路径进行成交,则无伤大雅;如果数据下降,则优化展示的城市;
  • 筛选出以前该页面转化率特别高的用户,突然很长时间无转化率的用户,进行用户访谈。

5、解决APP异常问题

搜集该页面出现的异常问题,通过手机型号、地理位置、页面打开时长等条件进行归类,判断和修复bug。

6、最后的提醒

用户走走来来是正常现象,总体而言,优先保证核心用户的转化数据正常。

我把该内容发给了当时的面试官,希望能够给点建议。她回复如下:

以上观点其实可以拆分成2条线:

(1)从数据分析和日常监控本身来说,回答了如何去分析报表数据的几种方法。

(2)从产品规划、目标和方向上,结合产品与业务(这是重点)。

最后,我是房地产行业的后台产品经理,当时面试的这个问题偏向前端,我完全没有接触过,对于C端的产品没经验,所以当时回答的不好。以上观点和大家一起分享,希望我们相互学习,谢谢大家!

 

本文由 @尹熙阗 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 请问下题主,像这种专注于提高转化率的产品经理是属于前端产品经理,还是增长产品经理呢?

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  2. 有一个问题,这个用户访谈是否会让用户产生反感呢,因为我就特别不喜欢这些商家或者APP莫名其妙打电话过来,打扰我不说,而且哪些问题我也不感兴趣,不想回答

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  3. 现在面试估计还是无法通过

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  4. 沙发

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  5. 将用户分类与产品高度匹配
    1.新用户
    一般热度展现
    2.老用户
    根据用户的历史浏览记录,产品购买记录等,归类客户的属性标签,例如:国内游(国外),价高/低,人文景点/自然景点等产品的不同维度去归类客户,排序相关的产品展现给客户。

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  6. 感觉确实是想问您怎么提高转化率,我是一个经验一年的初级PM,简单的说一下我的看法。想提高该页面转化率的原因肯定是为了加大用户的购买几率,为了让用户找到适合自己的旅游路线,我会将热门按照top1、2、3的排名进行排序,来引导用户点击,下方肯定将购买频率最高的路线优先展现,并显示优惠力度。总之就是分类的精准,还有能把握住用户自己能筛选出想要的路线就可以得到转化。目前只想到这几点,经验尚浅回答的可能不准确,只是交流为主哈哈轻喷~ :!:

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  7. 感觉面试的问题是如何提高转化率而不是判断要不要提高

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  8. 昨天下午,我在看产品经理的培训视频。突然想起面试携程时,那个让我手足无措的问题。这个问题我问了原公司产品经理大牛,面试驴妈妈时,我还反问了面试官这个问题,都没有得出我想要的答案。我觉得当时败在这个问题上,现在是否可以回答得更好了?经过了半年的工作学习后,我肯定比当时更强。于是我开始根据自己的经验,再认认真真地来回答这个问题(我相信以后应该会回答得越来越好)。写完之后,我发给当时的面试官,让她看看,我回答地是否让她满意。然后她就给我回复了上面的短信。后来觉得既然写出来了,就放在网上让大家看看,然后就发在了《人人都是产品经理》网站。

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