需求分析篇|从生活体验中理解用户场景及其关键4要素

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在产品需求分析工作中,理解用户场景是非常关键的环节,没有对用户场景的深入理解,是很难设计出让用户满意的交互体验出来的;本文试图从具体的生活体验出发,将分析用户场景的关键要素提炼出来,方便我们的需求分析工作。

用户场景

生活中,我们司空见惯的很多日常生活产品,其实在用户使用场景的考虑上,是有蛮多讲究的,产品经理学会从日常生活体验中去发现、理解产品的用户场景,对提升我们的需求分析和设计能力,是蛮有帮助的。

闲话少说,举个栗子先:

如上图,最近家里添置了一些的新的碗, 如上图左边的“直口碗”,在选购的时候,觉得这种碗蛮好的,一是看着蛮美观的,二是不像原来的“敞口碗”(如上图的右边所示),看着挺大,其实并装不了多少饭,因为虽然碗口看着大,其实碗很浅,下面很小。

想着新添了一些饭碗,吃饭时开始美滋滋的拿着用,可是一用这个新饭碗,突然就发现问题了:

什么问题了,就是吃饭时要想扒干净碗底的饭,很费事,那是怎么回事呢?

原来啊,这种直口碗,碗口和下面一样大,再加上碗还比较深,而我们中国人都是用筷子吃饭的,刚开始装满饭时还挺好,可是当饭只剩到1/4、 1/5的时候,你发现要从碗底,用筷子扒饭出来就比较困难的,直口碗逼迫你用垂直于碗底抓筷子的姿势来操作;

相反,如果是敞口碗,碗底很小,碗口和碗底不是垂直,而是斜着的,用筷子斜着来操作就很自然和简单了,对比示意如下:

好吧,这还不算玩,吃完饭,把碗洗好后,按照中国人的传统,碗是堆叠者放的,当你是直口碗的时候,碗底和碗口一样大,这又悲剧了,无法堆叠,而敞口碗可轻松的进行堆叠;如下图:

从这个简单的例子我们可以看到,碗这个产品的设计,有两个关键的场景要考虑到:

  • 吃饭使用的场景,结合使用筷子的特征,必须是敞口的设计,才能方便操作和使用;
  • 存放的场景,结合原来中国人碗柜的特征,需要堆叠摆放, 也需要考虑能适合堆叠(当然,现在大家普遍都用消毒柜,堆叠的需求在弱化);

如果脱离了这两个关键的场景,仅仅考虑了能满足装饭,能抓握,端住,然后把更多的心思放在美观设计上,其实是本末倒置的。

生活中,其实脱离使用场景设计的产品比比皆是,比如以前的路牌,只考虑了大白天,光线很好时,确实可以看清,可一到晚上就悲剧了,即使把远光打亮射到路牌上,也看不清路牌,因为路牌的字体是没有进行反光设计的。

又比如,很多公交车停靠站临时调整的通知,往往贴在车厢里面,可是人已经上车了,你再告诉他,你要去的站不停靠,已经没有作用了,这个就是完全违反使用场景的。

关键要素

那么,我们有了生活体验后,该如何提炼出用户场景的关键要素了,我以为,我们可以从电影中的场景片段具备的基本要素来进行考虑,比如一个电影的场景一定有这么几个要素:

时间、地点、人物、要做的任务

接下来,我们以百度地图为例,来分析一下这个产品都从那几个要素来进行了场景化的设计:

1. 地点要素

对于百度地图,地点这个要素是核心,其实就是用户当前的位置、以及你需要到达的目的地。

那么场景功能设计上,需要把用户的当前位置、目的地位置、距离,出行方式、出行的路径等都要考虑进去,才能有效支撑位置这个场景的需求。—这个还好说,地图产品都会这么考虑。

2. 时间要素

时间要素,之前我们看地图类的产品,都只是把实时路况加进去了,这个自然是场景设计里面所需求的,但你去看北上广的百度地图。

对于公交出行的方式,更贴心的场景设计是:你当前所在公交站,下一辆要到达的公交目前在什么位置,到达本站还有几分钟,这些都考虑进去了 (这实质是位置+时间两个要素的结合设计)。

而当你上车了之后,还设计了到站的提醒功能。

这些细节的设计,才是真正把时间这个要素很好的体现到场景功能里面了。

3. 人的要素

人这个要素,所有功能其实都是围绕人来进行设计的,场景设计中人这个要素的核心,就是真正把自己当成用户,把用户的关注点、渴求和期望找出来,然后分清主次和核心点,进行设计。

百度地图里面,最近推出了“一路同行”这个功能,其核心就是很多聚餐的场景大家从不同地点出发,到达同一个目的地,有实时的位置通知和沟通的需求,就类似于微信里面的位置共享。

4. 要做的任务

任务这个要素,本来就是场景里面核心。

从地图的角度来说,用户基于当前位置、想到达的地方,想去发现某个点的需求,都对应场景设计中的一个个任务;关键点是要把核心任务提炼出来,不要用次要或者不重要的任务来干扰核心任务的使用。

而地图的核心任务,就是出行规划,场景设计的核心也是围绕这个任务来展开的。

那么好,你觉得百度地图的场景设计里面,还有那些点是可以更进一步的嘛,我想是可以的:

比如:

  • 对于时间这个要素来说,是不是可以结合当时、当地的天气,给予用户一些更贴心的提醒了,假设外面的天气正下雨,当我打开地图进行路径规划时,是不是可以顺便提醒我带雨具呢?
  • 比如当我在家里选择了公交出行,而根据我在家里的位置,离公交站的距离,下一辆公交车何时到达,是不是也可以提醒我啥时候该出门了。

当然,这些细节是不是要考虑进去,关键点还是不要影响核心任务的执行,以及操作使用的简单,易用上面。

总之,多关注生活,多从生活场景中去体验,并在需求分析和设计的过程中,始终把场景的四个要素放进去,看看是否每个要素都有哪些发挥的空间,结合起来有哪些细节可设计,你才能更好的把握好用户场景。

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作者:贝克曼,微信公众号:【贝克曼的产品修炼之路】。一名产品老兵,十年以上传统+互联网行业产品从业经历,专注于产品需求分析和企业转型咨询。

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评论
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  1. 百度地图,现在还没有共享位置

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    1. 位置共享,原来是有的,最近的版本没有位置共享了;

      我文中说的是“一路同行”这个功能,不是位置共享;

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    2. 明白,我看错了

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