腾讯笔试真题解析:如何帮爸爸装机来满足他的需求

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zhentijiexi

题目

刚下班的小明接到了远在江西吉安的老爸的电话,他这个月刚学会用电脑,今天终于托人帮忙装了台新电脑,并办好了上网,他问小明现在用电脑和上网都能玩些啥。假如你是小明,需要在最短的时间内满足老爸的需求,你会怎么做?(腾讯-2013)

1.题目分析

本题考查点:需求管理、产品设计。

本题旨在考查应聘者对于需求的理解与把握,以及在需求分析的基础上处理需求,服务用户的能力。同时,回答的时候要尽量落地,例如题目中指出“远在江西吉安”,所以你无法面对面指导老爸使用电脑,如果你仅仅只是用电话去告诉老爸如何使用电脑,这对于老爸而言是不好的体验。

2.回答策略

本题的解决思路如下:

  1. 构建爸爸(用户)的用户画像。
  2. 结合场景做需求分析。
  3. 产品设计(本题中专指装机策略)。
  4. 产品落地。

3.详细解答

(1)爸爸的用户画像

  1. 46岁中年男子。
  2. 正值壮年,辛勤工作,在专业领域是专家,但对于新兴科技却不甚了解。
  3. 商务人士,追求办公效率,会积累行业资讯,工作沟通主要通过邮件与电话。
  4. 闲时的消遣方式是看电影、看书、古玩及其他。偶尔会在网上购物。

需求分析及具体的装机策略以用户画像为依托。每位答题者可以列出自己心中不同的用户画像,言之有理即可。

(2)需求管理

1. 结合场景做需求分析

在明确了目标用户画像后,我们便可针对目标用户特点有的放矢,对目标用户进行需求挖掘。需求挖掘的方式有问卷、访谈、焦点小组等。

在本题中需求有四个来源:调研用户、竞品参考、数据分析和自己拍脑袋。

直接和爸爸谈:比较喜欢做什么?为什么?(很明显,爸爸可能会遗漏、忘记很多自己的需求)

多问几个中年人:其他中年人还有什么需求?有什么是爸爸忘了的?

查看网上资料:有没有相关的研究资料,比如“老年人上网产品大全”之类的。

自己拍脑袋:什么类型的产品,适合老人家呢?

2. 画脑图,由场景到需求,如下图所示。

dad

3. 需求评审。

和爸爸讲自己列的清单/脑图,并注意收集爸爸的反馈。再根据反馈修改自己的清单。

(3)产品设计(装机策略)

根据爸爸的反馈,将其使用电脑的需求归纳为以下四类。

  1. 电脑管家类:腾讯电脑管家、360安全卫士等一键式电脑管理。
  2. 办公套件:Office套件、邮件客户端、日历及日程管理软件。
  3. 娱乐套件:QQ游戏大厅、影音播放器、网页播放器、阅读软件/新闻客户端。
  4. 生活套件:浏览器、淘宝/支付宝、银行/网银安全套件。

(4)产品落地

打电话,告诉老爸:双击屏幕上那个蓝色“e”上网,在输入框中打字“QQ”,下载QQ,一键安装,注册一个QQ号,把QQ号告诉小明,小明添加老爸QQ为好友,之后申请老爸通过小明的QQ远程操作,小明用QQ远程操作帮老爸下载各类软件。可以通过视频聊天的形式教会老爸使用各种软件。

 

本文选自鞠业旭 等著《产品经理面试攻略》

未经书面授权,禁止转载,违者追究法律责任。

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评论( 10

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  1. 某公司产品岗位面试真题:你如何用0.1元买一瓶可乐。

    当时我在腾讯视频看产品总监说到这个问题的时候,回答的五花八门,甚至有些同学直接懵了。但是总监没有公布答案,因为根本没有标准答案。目的在于考察应聘者的思维,思考方式,做事逻辑。

    下面我从甲乙丙丁4个角度回答。

    甲:我会选择众筹的方法,发动朋友圈,需要24个人,就能买到可乐。

    点评:众筹是一个互联网很热的词,甲同学能想到说明还是具有行业洞察力的,再者发动朋友圈,充分体现了调动资源的思维,这是产品经理非常重要的素质。最后甲确实只付出了0.1元。做产品的一定要学会控制开发成本。

    乙:我有一个学长开了广告策划公司,我会请他为超市优惠做一个促销方案。推出0.1元喝可乐活动,然后自己买一瓶。

    点评:产品经理也需要具备谈判合作的技能,一款产品的运营后期会涉及跟很多企业合作。在推出0.1元喝可乐活动也体现了平时细心观察的优点,超市经常会举行类似的活动。

    丙:我会选择兼职换购的方式,通过劳务交换。

    点评:产品人一定要懂得用户心,懂人性,丙同学抓住了商家一个贪便宜,或者人性的共性,如此不等价的交换,做产品时才能抓住用户的心理,做出粘性高的产品。

    丁:赞助模式,我有学弟在学校担任社团领导。

    点评:产品经理一定要学会利用身边的资源,丁的回答在一定的程度上与甲的有些相似。差异化在于他的面更广,除了朋友圈 还有学校这个地点,包括商家。这是一种闭环思想。上中游打通,是一款产品屹立市场的关键。

    当然我给出的答案肯定不是最完美的,但是甲,乙丁,回答有一个共性,充分调动资源,合作,从中也体现应聘者的设计,规划思维。最好是四个答案都能一起回答。这些题不会考你技术性的问题,所以同学们可以参考一下这些思维。社会不缺技术,有时候就缺思维的框架,打破,打破,再打破,可能这就是一个产品人的潜力体现

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      我看到这题目时,思考了两分钟,想到了两种解决方法:类似已和甲回答的方法,只是语言没有组织得这么好,帮商家做事,然后用0.1元换取可乐,以及找朋友凑钱,一起去买。 :lol:

  2. 感觉后面应该还有点啥来着,戛然而止了

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  3. 13年的题,正常

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  4. 这分析也好意思说了~~ 这答案给我绝对0分

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      就是个笔试题,时间有限,更多偏向于应试。有本事你自己答一个

  5. 哈哈,为何我个人觉得做着把这道题想这么复杂。有点语文老师强行要求我们理解文言文到底有几层含义的做法呢

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      其实题目就是问一个很简单的例子,看你怎么用做产品的思路去解决这件事,真当成是帮小明爸爸装电脑的现实思路来答就输啦。

  6. 这是啥年代的?还有rss和flash这么落后的东西……

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    1. 回复

      有多少网站还在用flash播放器啊,rss是多么简单粗暴地好用啊

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