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变投诉处理为管理：从被动救火到主动防火的转型策略
作为管理者，您是否也曾思考：如何才能将客服工作从疲于奔命的执行层面，升华为系统化的管理实践，跳出这一怪圈？这正是本文要与您探讨的核心——从“被动救火”到“主动防火”的转型之道。
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