OSM模型,最接地气的业务分析框架

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编辑导语:OSM模型,就是把宏大的目标拆解,对应到部门内各个小组具体的、可落地、可度量的行为上,从保证执行计划没有偏离大方向;本文作者分享了一个简单的方法论:OSM模型,我们一起来看一下。

在上一篇文章中,我向大家介绍了拆分业务KPI的思路——《解读KPI秘密,月薪轻松15K》

意图从全局出发,看个体KPI的价值和突破点,要知道:“不谋全局者,不足谋一隅,不谋一世者,不可谋一时”。

今天,我们聊聊一线业务员工,拿到某个分项KPI指标时,如果高效产出牛逼的策略。首先抛出个方法论,叫OSM模型,一个最最最接地气的业务分析框架。

一、OSM介绍和案例

OSM模型是三个词缩写:

  • 目标Objective;
  • 策略Strategy;
  • 衡量指标Measurement;

拿我举个栗子,年内我有个KPI指标“APP召回老用户活跃量50万”(数据已脱敏)。看着很懵哈,我也懵,但是我们用OSM模型,把这个指标翻译成人话,就不懵了。

第一步,名词定义清楚目标——Objective

(1)APP召回老用户

定义:点击APP本月内发出推送信息的,非当月新增用户。

举例:在2021年1月前注册APP,且点击了APP在1月内发出的推送信息(所有推送类型信息),回到APP内的用户;

(2)活跃量

用户登录APP后,触发了交互埋点的,所有去重用户人数;

(3)50万

现状:2020年12月为40万;

提升:1月应为50万,需提升25%,需提升活跃绝对值10万。

看到没,同志们,在拿到某个KPI时,不要慌,先查询下他的历史值,并建立起日常该数据的监控,一旦有异常,可以及早反馈;并且也能知道自己的KPI完成进度,可以做适当的策略调整。

第二步,梳理业务流程,找到可优化的点或可有空间的——Strategy

为避免遗漏,我这个业务流程是按公式拆出来:

APP召回老用户活跃量

=推送送达用户*推送点击率

=(在装用户*注册率*订阅率*推送率*送达率*通知开启率)*推送点击率

有一个需要注意的点,就是业务流程是唯一的,但是用户画像是色彩缤纷,所以也要观察下分平台、分渠道、分地区等等,分项的情况,可能和你想象的完全不一样。

第三步,确定衡量指标——Measurement

举例:

在装用户到注册的转化,要确定APP在装用户量(分IOS和安卓);

推送到送达需要经过第三方推送的渠道,第三方推送的送到率要监控;

并且由于推送信息量比较大,单次推送的数量、推送时长也要监控,不然很容易出现问题。(见下图,数据已脱敏)

3步,只需3步,不要998,也不要98,直接免费,我们就拆解了一个晦涩难懂的KPI指标,你就说牛不牛。

当然,我们即使按OSM模型拆分KPI,然后输出、执行策略,最后观察项目数据时,可能还是要骂娘。不要急,这个时候我们需要进行项目复盘。

二、项目复盘,OSM模型还可以逆用

《易筋经》逆练会入魔,那OSM模型能逆用吗?

当然可以。(见下图,GRAI复盘法)

OSM模型主要用于,在项目复盘的分析原因中,

(1)项目效果好

是否能复制成功经验?做出更多、范围更广的项目来?

这时候,就要从局部战争升级到全局战争了,从Measurement经Strategy倒推回Objective,看能否扩大战果,继续在此策略方向深挖。

(2)项目效果差

分析什么原因导致的,是方向性错误还是策略性错误,是否可以优化?。如果能搞清楚这些问题,本次项目的意义也不属于一次项目成功,老话说的好,叫“失败是成功之母”。

创新是好事,但是站在巨人的肩旁上创新,可能会更快更好。所以像OSM模型这样实用的方法论,还是可以用起来的。

我下一期计划聊一下增长框架,下下期计划聊黑客增长。2021我们一起进步,fighting!

 

作者:小小白;公众号:内向的小超

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题图来自pexels,基于CC0协议

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