为何涉及交易的APP需要已读功能?从淘宝、闲鱼看实际应用

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当你使用淘宝、闲鱼等购物APP进行交易时,你是否注意到聊天功能中的“已读”功能?这个看似微不足道的小细节,在这类涉及交易的APP中发挥着怎样的作用?让我们随着这篇文章一起探讨一下吧。

如今各大移动APP软件在其聊天功能中都能显示消息是否已读,如企业微信、抖音、闲鱼、淘宝等。而也有一些更倾向社交的APP如微信、微博等软件没有推出该功能。

那么为什么要设计这个功能呢?尤其是对于涉及购物交易的淘宝及闲鱼,这个功能的存在具有怎样的意义?天天问的小伙伴对这个问题展开了一番探讨,一起来看看大家是怎么说的吧!

【天天问每周精选】第262期:

为什么淘宝、闲鱼这类涉及购买交易的APP聊天功能中要设计已读功能?

文章部分内容来源于@Ken @全球问 @小君毛 @小青蛙就小青蛙 @阿啵呲嘚 @小白等人的精彩回答。

一、“已读”有什么不同含义?

通常而言,“已读”代表能够看到对方已经阅读了自己的消息,就可以感觉到对方是真实存在的,“未读”代表能够看到对方没有阅读自己的消息,或者看到了有消息选择暂时不回复或者不回复。而在不同产品中,“已读”功能则被延伸出了不同暗示含义:

1. 闲鱼

一般闲鱼中不同的阅读状态分别代表以下含义:

  • 已读回复:有一定意向或者直接表达拒绝。
  • 已读不回复:无意向或者考虑中暂不回复。
  • 未读:对方没有阅读自己的消息,或者看到了无意向。

比如基本上已经谈好买卖了,这时候对方突然消失,不回复消息。对方可能是反悔了不想交易,也可能是突然有别的事离开了,没有看到消息。这种情况下已读功能就能很清晰地知道对方的意向和情况

2. 淘宝

淘宝”已读”功能则略有不同,可能会为商家考虑更多。消费者在淘宝平台上进行消费购物时,联系商家客服基本都是秒回,很少遇到长时间不回复的情况。所以对淘宝而言,更多存在用户已读不回。

用户“已读不回”可能代表用户经过了解后认为产品不合适而失去购买欲望,也可能代表客户话术失效,在于用户的某个沟通环节出现问题而导致了客户的流失。也有一些商家会定期推送自己产品的促销信息,该功能也可以便于商家统计推送的查看量效果。

当然也存在商家“未读”的情况。该信息隐含向消费者透露的信息等同于对方在忙,稍等回复。类似于我们门店消费时,等待正在忙的销售的招待。延伸一下,在交易沟通中“前方有x位在等待”,在这方面有类似效果。

3. 企业微信

企业微信作为一款办公软件,是日常办公交涉事务推进的平台,围绕工作事务的紧急与否,应生出是否已读、阅读回执、消息强通知。

企业微信中,员工与上级领导沟通时,“已读不回”可能表示老板在思考决策,这时候打工人就要小心自己接下来可能要加班工作了;“未读”可能代表领导在忙碌,没有时间回复。

上级领导给下属员工发送消息通知时,“已读”功能可以清晰地知道通知是否到位,是否存在信息遗漏,以便提醒以提高工作效率。

4. 抖音

抖音作为一款娱乐短视频APP,其社交板块也有已读、正在输入中、已看、送达这些功能。

向朋友分享视频时,对方已读不回,可能代表对分享的内容不感兴趣;对方未读,则代表对方没有在使用抖音,没看到你分享的内容。

二、涉及购物交易的APP为什么要设计已读功能?

为什么淘宝、闲鱼这类涉及购买交易的APP产品的聊天功能中要设计已读功能?而微信、微博等社交产品却没有这项功能呢?

1. 达成交流目的

首先要从这类产品的属性来看。像淘宝咸鱼这类APP都有一个共同点,它们都是线上电商购物交易平台,讲究的是一锤子买卖,激情下单。用户下单前对所购商品存有一定的疑问,需要和商家联系确认。

这类app的聊天都是目的性比较强的,是为了买卖而交流,“已读”功能符合这类app聊天的功能定位,助于用户达成交流目的。

相比较而言,微信微博这类软件的社交则比较佛系,用户发送消息的目的可能就是日常闲聊分享,回复速度的快慢甚至是否回复,对使用体验的影响较小。购物交易软件是否已读为双方提供供需意愿反馈,从而促进交易的进行

2. 提高效率

已读功能的本质,是通过提升对话的反馈即时性,带来对话效率的提升,这样的路径适用于追求效率的电商场景。已读功能让用户确保信息已触达对方(客服/商家)从而消除信息差的影响,保证沟通可以高效实时完成。

在闲鱼及淘宝中,已读功能会对沟通双方施加压力,已读状态被显示出来但不回复,会让对方产生故意的?意愿不强?故意偷懒?等类似的心理想法,此时为了维护这场交易,未回复方会尽力去想回复内容,从而加快了沟通速度,提高了交流效率。

同时,该功能可以让让买家知道卖家状态,如果是未读,那么就可以选择找其他商家。就像买东西时老板不在家你还会停留嘛?有了已读提示才能知道老板在不在,购物流程才能继续下去。

3. 缓解焦虑

在线上交易的过程中,用户是在等待早点收到消息,他愿意等待的时间很短,几秒钟的等待都会让用户感到焦虑,聊天页面要有一些变化的东西来转移用户的注意,缓解的等待过程中的焦虑,因此已读功能在闲鱼及淘宝这类APP中的存在是必然的,符合用户心理需求的。

用户在等待回复的过程产生的焦虑情绪,长时间没有反应回馈会使其丧失兴趣,切换页面或店家。已读显示这一即使反馈功能,做到了一定程度的信息释放,可以减少用户在有效等待时间中的焦躁和疑虑,提高用户体验感的同时,也能减少对商品的跳出。

三、结语

总而言之,许多软件都有“已读”显示功能,他们所能表现的含义各不相同,但其存在的底层逻辑相似。

对于淘宝、闲鱼这类设计购买交易的APP产品而言,APP自身定位对交易达成的强目的性需求是一个重要因素,显示已读状态可以提高对话交流效率,更容易达成交易目的,同时也缓解了消费者的焦虑心理,提升了产品使用体验。

关于“为什么淘宝、闲鱼这类涉及购买交易的APP聊天功能中要设计已读功能?”,你有什么看法?点击下面的链接,一起来讨论吧~

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