评美团给骑手规划逆行送餐路线:勿因盲目逐利而造就多方共输

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前几天有新闻爆出外卖平台给骑手规划“逆行”路线,消息一出引发大家热议。配送时间重要,交通安全更重要。虽然平台也有干预,但类似的豪赌,还是不要为好。

1月15日,上观新闻针对外卖骑手“逆行”乱象,发布了调查文章《外卖平台给骑手大量规划“逆行”送餐路线!是为压缩配送时间少给配送费?》。

记者调查发现:申城街头频发的外卖骑手“逆行”交通违法现象,除开部分外卖骑手个人素质原因之外,亦有美团算法的“暗中引导”。

在美团外卖骑手提供给上观新闻记者的配送系统截图中,能够看到:在一些配送订单中,美团系统给外卖骑手规划的取餐送餐路线居然是逆行路线,虽然平台在导航界面特意标注了所谓的“路线非导航规划”,并提醒骑手要“遵守交规”,但同时也在逆行路线上标注了“距离更短”的小字,送餐时间也是根据逆行路线的里程来限定。

评美团给骑手规划逆行送餐路线:勿因盲目逐利而造就多方共输

如此现实,骑手为达成准时送餐,并在有限时间内尽可能的配送更多订单,那么摆在外卖骑手面前的选择,已不言而喻。

似乎可以说,很多外卖骑手的逆行违法行为,可能不是外卖骑手们故意要逆行,而是在系统的诱导和送餐规定时间的双重压力下,不得不选择“逆行”。

一、推荐逆行路线,可能是一场多输的豪赌

为什么美团的系统会给外卖骑手推荐“逆行“路线?

业内专家的解释指向了平台算法将商业利益放在了首位的现实——平台算法会参照一些骑手的逆行路线,认为其路线可行,而在最短路径优先策略下,平台算法则将这些错误的逆行路线推广给所有骑手。从最终达成的结果则是 “路程近了,时间短了,既为外卖平台黏住了更多的用户,又压缩了支付给骑手的配送费。”

表面看来,这似乎是平台算法被部分逆行骑手给调教了,但事实却并非如此。

事实上有诸多骑手向美团平台反馈了逆行路径规划问题,但美团平台对此却并未作出实质性的改进,反而是“反映得多了,平台索性以‘距离补贴‘的名义每单转给他2元配送费,算是将他’打发‘了。”

为何美团会默许这种“逆行“的存在,专家称其原因在于这对美团平台方而言是有利的——通过推荐逆行路线,实现了 “骑手路程近了,配送时间短了,美团的用户黏性高了,同时又压缩了支付给骑手的配送费”,可谓是“一举多得”。

但如此现实,若长此以往,显然最终造就的或许是一场美团骑手利益&安全、交通安全、平台合规性等方面的多方多输的局面。

于骑手利益&安全而言:系统在部分订单中给骑手规划“逆行”路线,并暗示外卖骑手逆行可以时间更短,促使部分骑手走逆行路线,这不仅增加了交通逆行违法事件的发生概率,为交通安全以及骑手人身安全埋下了重大隐患,同时也压缩了支付给骑手的配送费。

在此,可以说骑手其实处于多输地位——不仅交通违法,收入也被减少,并且还有人身安全风险。

于交通安全而言:有数据显示,外卖小哥已成为交通事故高发群体——送餐过程中接打电话、随意变道、不戴安全头盔、闯红灯、逆行、超速驾驶等现象,已成为交通事故的主要隐患之一——据深圳交警部门在2020年披露的数据显示:仅2022年8月,深圳全市就查处快递、外卖送餐行业交通违法1.2万宗,占非机动车违法案例总数的10%以上。上海市医疗急救中心医护人员说,8月的每周都会遇到与骑手相关的单子。

而一起事故的背后,则有可能会造就两个家庭的悲剧,所以系统在部分订单中推荐“逆行”路线,其实不仅是对外卖骑手的人身安全构成了重要影响,同时也在某种程度上威胁到了公众利益。

于平台合规性而言,在产品中遵守各项法律法规(包括交通法规)这应是最基本的认知。但美团外卖在系统中却给部分订单推荐“逆行”路线,标注“距离更短”的小字,并且在骑手反馈之后,也未在系统中更改这些错误路线规划、给逆行骑手相应惩罚,反而是以“距离补贴”的名义每单转给反馈者2元配送费。

如此现实,或许让我们有理由怀疑,美团在算法上是默许了这种“逆行”的存在。

而作为一家拥有高达624万(2022年数据)外卖骑手的平台公司,美团在算法上默许“逆行”的存在,这或也让平台的合规性被打上了些许问号。

二、算法需要正确价值观的引导

智能时代,似乎已无人能够逃脱算法的影响与掌控,但算法的两面性,在此时似乎也分外凸显——在成为降本增效有力手段的同时,也成为了驯服、压榨的“作恶工具”。

但在当前算法还远未达到不可控的现实下,其实我们可以让算法少做一点恶。

毕竟算法作恶的背后,其实也或是公司价值观发生偏移、产生了缺陷的预兆——诚如此前快手CEO宿华在道歉信中所言:“社区运行用到的算法是有价值观的,因为算法的背后是人,算法的价值观就是人的价值观,算法的缺陷是价值观上的缺陷。”

所以在此审视美团外卖在部分订单路径规划中将“逆行”路线推送给骑手,其背后或许也是美团在应对竞争、回应增长需求、提升平台盈利能力等多方诉求压力下,让公司的动作发生了变形,使得公司的一些价值观发生了些许偏移。

但这种偏移,带来的潜在后果则是极为可怕的——毕竟“时代的一粒灰,落在个人头上,就是一座山”——若是骑手因系统推荐显示的“时间可以更短”而选择逆行路线从而导致了交通事故,那么带给骑手的则是不可承受之重。

所以在此,也希望美团能够尽早重视这一问题,早日在算法中修正此错误,用正确价值观引导算法,切勿为追求短期商业利益而将其听之任之,置外卖员安全、公众利益以及平台合规性于不顾。

若是放任逆行,显然将导致多方共输。

专栏作家

邻章,微信公众号:TMT317,人人都是产品经理专栏作家。专注科技互联网评论,致力传递价值思考。关注电商、移动互联网、人工智能、智能手机等产业。

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