漫谈2B SaaS – 构建持续的产品创新能力

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每个产品成功的过程,可能都是一个持续创新的过程。如何构建持续的产品创新能力?这篇文章里,作者就分享了自己的产品创新金字塔框架,一起来看看本文的总结。

一个新产品的Idea,当然是个创新,但这不是产品创新的完成,而只是开始。 每个产品的成功的过程,都是一个持续创新的过程。一个持续的过程,就需要很多方面来保障过程的稳定性、持续性。不能依赖于某些人的个人发挥、某些时刻的灵光一闪、某些经验的一再复制粘贴。

在过去的多次新产品研发和产品持续发展的过程中,得到很多经验教训。结合业内一些有共鸣的知识经验,分享我的产品创新金字塔框架。这个框架来源于产品工作的总结和验证调整。

一、价值观

价值观是主体对客观事物(包括人、物、事)及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。一方面表现为价值取向、价值追求,凝结为一定的价值目标;另一方面表现为价值尺度和准则,成为人们判断价值事物有无价值及价值大小、是光荣还是可耻的评价标准。

产品创新者主体,首先要解决的问题,就是建立产品的价值观,这是从产品第一天到日后每一天做重大决策的依据。

产品团队做一款产品,当然有很多价值追求,希望能实现公司、个人、社会、客户等等多赢。比如:为用户和客户带去价值让他们获得成功、为公司赢得流量或信誉、为公司和个人赚取利润和财富等。

这看起来是个不需要讨论的问题。但现实中发现,在漫长的产品周期里,如果你不选择一个最优先的最根本的价值导向,那么大量产品决策将左右摇摆,产品的策略和功能都将变来变去,遇到困难就以另一个价值追求来绕道而行,产品无法取得大的成功;而你选择不同的价值观,会将产品、公司、团队导向不同的未来。

一个最容易碰到的情况,就是企业在口号层面坚持“以客户为中心”,在产品层面却希望“赚每一分可以看到的钱”,最后可能客户没服务好,收入也一直卡住做不上来。

建立完整的产品价值观,还会带来三个好处:

  • 价值观是导向、是信仰,是力量。比如 亚马逊早期以为更多顾客提供更大价值来坚持不盈利的情况下持续投入,就是价值观带来的力量和决策导向。
  • 价值观是事业空间,足够大的价值,能创造足够多的“岗位需求和奖励空间”。
  • 价值观是团队活力的保障。有价值观的组织,以价值创造能力决定团队内人的价值和流向、人的权责。而不是依赖于已经成为结果的业绩数字或领导好恶。

二、创新文化

没有创新文化,不可能持续地推动产品成功。创新不是某个人的独特技能、或者某个阶段的挠头任务,而是像空气一样,存在于团队的日常工作中。

一个确立:创新是企业核心驱动力,不是锦上添花。

打破6个壁垒:

  • 打破能力壁垒,不要受限于已有技术、已有方案、已有能力。很多产品早期受限于“研发能力”、中后期受限于“产品架构”。而更大的危险在于,团队认为这是合理的,毕竟“现在就是这样,你还能怎样”;
  • 打破团队壁垒,交叉融合能产生惊喜;
  • 打破信息壁垒,鼓励更多分享和信息融合,可以涌现出惊喜;
  • 打破层级壁垒,六祖说下下人有上上智,上上人有没意智,每个人都可能带来惊喜;
  • 打破思维壁垒,坚持第一性原理,从事物的本质出发,研究解决方案和产品价值。避免主观臆想、从众判断、既有思维;
  • 打破业绩评价壁垒,鼓励创新支持冒险、容忍失败、奖励可以输出价值的创新。

一个执行:快速行动快速验证。

三、创新工具

有了理念,做事还要讲求方法。方法得当,事半功倍。以下创新工具和方法,相关使用方法不难获取,不做细节赘述。

  • 设计思维:充分利用发散分析可能性、利用收敛确定可行性和做决策。
  • 头脑风暴:几轮发散和收敛,把可能性聊透,把可行性也聊透。
  • 德尔菲技术:不那么严格的做法,就是多找几个专家朋友喝喝茶,多聊几次。
  • 用户画像:一个虚拟的角色,带着目标用户的大部分典型特征。就像你说“我有一个朋友…”
  • 故事版:讲述消费者自己的故事,包括使用产品和体验的故事。
  • 移情分析:张小龙说“乔布斯最厉害的地方是1秒钟就能变成傻瓜,而马化腾大概需要5秒钟,而我差不多需要10秒钟”。10秒移情大法,做产品都需要。
  • 人种学方法:像一个不带偏见的纪录片摄影师,客观理性地观察、记录、分析客户和用户的生存环境、状态、行为、习惯。
  • 数据分析:将产品的n维信息,立体可视化地呈现在眼前。
  • 问题跟踪:有时候揪住尾巴不放,可以在细节里做出大文章。
  • 复盘和自我改进:每次成功和每次失败,都可以造就一个更强大的产品团队。

四、场景价值

产品的本质是价值交换,提供给客户以业务价值,帮助客户建立或者提升什么能力。客户返回以等价交换物货币、或者关注度、流量等其他价值。因此产品要明确在哪些场景里,为哪些用户,解决哪些问题,提供怎样的解决方案,给客户和用户带来什么新增价值,替代已有方案的替换成本如何。

五、市场空间

我曾经参与一个产品工作,虽然产品的市占率做到很高,但因为目标客户量少、导致市场空间很小。从产品本身看似乎是成功的,但退后一步站在更多选择性上看,产品的选择本身并不明智。

在精准定位场景和客户群的基础上,探索价值在客户业务中的影响比例并基于此给产品定价。同时,考虑行业竞争和其他购买因素影响的比例,调整可能的客户数量、定价。由此确定市场空间。

六、策略

策略是产品团队在产品本身之外,完成产品创新过程的思路和执行过程。

  • 销售策略,好东西也要讲究怎么卖。
  • 市场细分策略,从零到最终能完成的全市场占有率,可以策略行地选择先做哪个市场、后做哪些市场,如何让前期市场效果成为后期市场的助燃剂。
  • 产品线策略。有些产品可能只用来引流、有些产品可能用来做品牌、有些产品是最主要的收入和利润来源。产品之间可能共享能力、共享客户等。 因此可以用产品多元化策略、产品线策略来建立立体的产品竞争力。
  • 竞争策略。通过强化哪些因素,形成竞争优势。只要有竞品,总会有些客户因为一些特性选择竞品,丢单是必然现象。但一定要在统计意义上,看出竞争优势、完成竞争胜出。

本文由 @养条虎头金 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

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