NPS和公司收益、客户留存率息息相关，不少公司便十分注重企业的NPS得分。那么，企业如何能获得高NPS得分？这篇文章里，作者结合苹果公司的案例，对苹果公司高NPS得分的背后原因进行了拆解，一起来看看。

企业可能会通过许多CX指标，来追踪企业是否可以为客户提供不错的客户体验，但是，不少企业却在CX测量上遇到了困难。具体来看，企业可能遇到了哪些困难呢？在实际的CX测量工作中，企业更喜欢用哪些CX指标？有没有可供参考的改进步骤？一起来看看本文的分享。

从客户角度而言，好的体验能够让客户无形之中感受到被倾听、被看见和被重视。从企业的角度而言，好的体验可以带来一系列好的影响。本文解读客户体验背后的逻辑和方法论，一起来看看吧。

我们可以结合什么模型，来考量顾客满意度指数？这篇文章里，作者介绍了美国顾客满意度指数ACSI，并对ACSI如何测量进行了总结分析，一起来看一下。

对于产品经理而言，除了考虑用户体验之外，还可以掌握一定的客户体验设计能力，因为结合客户体验，服务的全流程将更得以得到保障。这篇文章里，作者就关于客户体验发表了他的看法和思考，一起来看一下。

企业为什么要做客户体验管理呢？本文作者从客观形式和底层逻辑入手，分析企业“以人为本”的命脉、经营视角的变化和数字化转型的本质，一起来看一下吧。

在当前的体验经济环境下，客户需求日益复杂，产品同质化严重，在这样的背景下，企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优势呢？本文从三个维度展开分析，希望对你有所启发。

你知道用户体验和客户体验之间的区别吗，用户体验主要聚焦在产品购买后的使用阶段的交互，而客户体验还包括了消费者在成为企业客户之前的交互。因此，重视客户体验，不仅能够解决产品或服务与用户的交互层面的问题，更加能够推动在营销、渠道、场景、组织、文化等企业内部的全面触点上与客户交互的优化和改善。如何创造良性的客户价值循环，驱动增长？来看看这篇文章吧。

数字化时代，客户需求行为加速向线上化演变，促使商业银行信用卡逐渐转变经营理念。而数字化的技术，也让我们进一步去了解和分析用户，从而达到较高的客户满意度，提高用户的黏性和转化。如何运用数字化提高客户体验呢？一起来看一下吧。

本次直播我们邀请到杠叔体验管理自媒体主理人@杠叔老师，有着18年C端产品体验和B端客户体验工作经验，主要聚焦在C端和B端的体验管理的优化与提升，以及端到端的客户体验...

在日常工作生活中，我们会遇到许多类型的“摩擦”，物品间的摩擦，人与人之间的摩擦，那么客户体验中的摩擦指什么？如何平衡有摩擦和无摩擦之间的客户体验，作者针对客户体验中的“摩擦”交互相关问题进行了分析，一起来看。

无论是产品还是服务，做好用户体验及客户体验，都是其留存用户、减少用户流失的有效步骤。不过企业或商家常常难以把控客户体验上所需注意的细节，除去产品或服务层的基础设定，企业还需要围绕“人性、个性、感性”等三个层面进行交互上的关注。