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AIP数字化运营工作台应用系列-客户投诉管理的数智化实践
服务不是背台词，而是人与人的连接。当客服变成了复读机”，损失的不只是客户信任，更是品牌的生命线。一段“客服机械重复13.5遍话术”的通话录音在2025年再度引发热议。这不仅是个体服务的失误，更是一次对企业客户服务体系的考验。本文将分析并探讨如何以数智化的运营方式解决此类事件。
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