用户研究 “客户成功”不重要 很多中国SaaS公司的“客户成功”本质上只是“客户服务”,和“客户成功”原本定义差异颇大。在Salesforce定义下,这样高大上的“客户成功”,能产生效果吗?本文对客户成功的发展和重要性进行阐析,一起来看看。 ToB老人家 2年初级客户成功
用户研究 一文告诉你,“客户需求”背后到底隐藏着什么? 如何从产品中找灵感,发掘客户最真实的需求?这篇文章作者将从购物行为到客户需求,一点点带你选产品找灵感,以淘宝APP为案例,从搜和逛两个角度进行分析和总结。推荐对用户需求、用户体验、产品感兴趣的童鞋阅读。 狐狸爱胡扯 2年初级客户需求
用户研究 大龄互联网人去哪了?哪都可以去 在互联网行业工作的人,多多少少都听说过“35岁定律”,即35岁还不能成为管理层,就很有可能被优化。而在真实的职场面试中,35岁的确成为了互联网人就业的紧箍咒。那些35+的互联网人,他们在哪呢?过着怎样的生活?本文作者采访了几位大龄互联网人,来看看他们的故事。 Darcy 1年初级大龄互联网人
用户研究 如何和用户聊天? 人和品牌之间是更长期的互动关系,更关心个体情感、群体意识变化、生活方式、体验等,在这当中品牌会逐渐找到自己最舒服的用户沟通方式。想要了解用户消费的同学一起来看看下面这篇文章。 少康 2年初级用户聊天
用户研究 B端产品经理小A故事:你是在画猫吗?——走进客户(3) 本系列文章的主题是“为什么要走进客户”,而本篇从笔记扩容这个方面,以对话的形式,模拟出可能出现的一些问题和解决过程,希望能给你带来一些启发。 非典型产品经理笔记 2年初级笔记扩容
用户研究 B端产品经理小A故事:走进客户(2) B端岗位的产品经理需要切身走入客户的方方面面,了解他们的需求,并对症下药。本文以故事化的方式讲解了B端产品经理与客户之间的沟通,一起来看看吧。 非典型产品经理笔记 2年初级客户研究
用户研究 B端产品经理小A故事:走进客户(1) 2B产品的使用场景一般是企业性场景,它的综合开发成本相对较高,价格也相对高昂。那么,2B产品为什么要走进客户呢?本文作者虚拟出一个B端笔记产品——浅记,围绕这个笔记软件,以小A为主角,将其工作中所遇故事、所产生的疑问问题以故事形式展示和剖析,一起来看一下吧。 非典型产品经理笔记 2年初级走进客户
用户研究 成交每一单,售前产品的客户需求及规划该怎么做? 解决方案销售是一件重要的工作,我们需要在售前就对客户进行深入了解,才能够更加清楚地了解客户的需求,为其提供更好的解决方案。本文重点介绍如何完成客户售前的拜访,为大家提供一些有效的建议。 荆飞瑶 2年初级售前拜访
用户研究 禁网18天,第127次点开视频软件 #本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。 走在路上,随处可见“低头族”,在餐厅里,甚至能看到一对情侣低着头玩各自的手机。从什么时候开始,手机占据了我们全部的视线?网上曾经有个问题,给你足够的钱,一辈子不能接触网络,你会答应吗?有人答应也有人拒绝。在今天,完全脱离网络,会发生什么?本文作者对此进行了一个实验,一起看看。 墨饕 1年初级手机成瘾
用户研究 “产品思维”和“业务思维”浅析,及售后服务标准化思考 客户成功经理在一家SaaS企业究竟担任着怎样的角色?该如何去做客户运营?又该具备哪些能力和思维呢?本文作者从“产品思维” 和“业务思维”这两个方面,分享了他的看法,一起来看一下吧。 温艾沃 2年业务思维产品思维
用户研究 做私域,必知的5个「用户体验」指标和模型 如何在私域的“下半场”做到差异化呢?关键就在于“用户体验”。好的用户体验能为品牌带来信任和自发性的传播,从而帮助企业降低成本并获得流量和提升转化。本文作者分享了5个关于用户体验度的指标和模型,一起来看一下吧。 晏涛三寿 2年初级用户体验模型
用户研究 用户趋势洞察 | 越过「浪浪山」,松弛、慢活、轻呼吸! 在过去的一年,发生了很多事情,也涌现出了许多新鲜事物。作者通过对过去一年对用户的生活方式和行为模式的洞察,探究这些行为将会为2023年的体验设计带来哪些启示和指引。 MOMOUX 2年初级用户趋势