B2C电商、O2O与新零售

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从B2C电商,到O2O,再到新零售,都是零售时代发展的必然产物。出现的背景是什么?三者的区别和联系在哪里?

以下故事情节及人物均为作者杜撰,若有雷同,纯属巧合:

小Q:某互联网公司供应链产品经理。

老A:小Q多年好友,经验丰富的供应链老鸟。

周六上午九点半,小Q和老A相约在星巴克一起聊聊苟且和远方。咖啡厅紧靠华联商厦,因为时间尚早,商场才开门没多久,人流量还比较少,所以咖啡厅里也相对安静。两人找了一个靠近窗户的角落位置,分别点上一杯抹茶拿铁,小Q从背包中拿出自己新买不久的macbook pro往桌上一放,派头十足的打开自己的印象笔记,一场关于互联网零售的探讨之旅就此拉开了序幕……

一、B2C电商、O2O与新零售的出现背景分析

“老哥,作为一名典型的80初出生的人,特别您这种IT老铁、行业大拿,几乎是见证了互联网发展的第一批人。所以,从你切身的经历讲讲电商、O2O这些不断进化的零售业态的起源呗!”,小Q一边哄抬着老A,双手已经在笔记本上敲下‘背景’二字。老A对小Q的马屁一向很受用,而且一旦开口,话匣子很难关闭。

“你这是一个很大的话题,我需要先梳理一下”,老A喝了一口咖啡,停顿了一下。“咱们先从概念说起吧!从我接触互联网以来,总共经历了B2C电商、O2O,到最新的新零售3个大的阶段,咱们先查查这几个常用词的定义。”,老A和小Q分别掏出手机打开百度,搜索整理出以下结果:

B2C是Business-to-Customer的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

O2O即Online To Offline(线上到线下),O2O的概念是大约2011年是由TrialPay公司创始人Alex+Rampell提出,Alex+Rampel定义的O2O商务的核心是:在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中。同年从美国传入国内,在国内掀起一阵O2O热潮。

新零售是2016年杭州云栖大会上,马云针对传统电商的转型提出的。新零售是以互联网技术为基础,以大数据为导向,充分进行供应链整合,线上线下综合销售的商业模式。

——内容引自百度

其实从概念上就能看到互联网时代的一步步发展。关于这些模式为什么会出现? 我认为是时代的产物,而且是社会发展到这个点了必然会出现的结果。

借用凯文凯利在《必然》这本书里提到的一个观点:技术都会有一个前进的方向,我把它叫做必然,就是这个趋势像重力一样,一定会发生。比如有了芯片、电波等,必然会出现互联网,会出现手机。必然是一种总体趋势,我相信这些趋势是可以预测的,但是它的细节无法预测,比如电话一定会出现,但苹果不是;网络一定会出现,但Twitter不是。

▲  B2C、O2O与新零售发展轨迹

1. B2C电商出现背景

咱们先看B2C电商是在什么样的背景下出现的呢?我认为主要有如下几点:

(1)网络的普及

在2000年以前,网络还是属于比较小众的,大多数人对PC和互联网的使用频率和接受程度很低。但是随着网络费用的逐渐降低和操作的逐步简化,很多家庭开始自己配备电脑和网络,这为电商的发展奠定了基础。

(2)70后、80后主力军的成长

随着对网络的逐渐熟悉,咱们这些70末、80后成了第一批接受B2C的主力军,更加愿意尝试在互联网世界里去找寻现实生活中无法满足的体验,比如聊天、游戏、在线影院、购物等。

(3)供需矛盾的逐渐突出

2000年左右,随着科技的大踏步,新的品种越来越多。而且随着网络的普及,为很多人开启了见识外面世界的天窗,年轻的消费者们对商品种类的诉求和性价比要求也越来越多,而很多诉求在本地商城根本无法满足,所以催生了向网络求助的念头。最早期的阿里巴巴、当当网、易趣网、8848等B2C商城应运而生。

(4)政策的支持

翻了一下历史记录,一系列的政策的颁布,为电商发展提供了强有力的保障,如2004年3月国务院常务会议审议通过的《中华人民共和国电子签名法(草案)》;2005年1月国务院办公厅下发的《关于加快电子商务发展的若干意见》(国办发〔2005〕2)(多称“二号文件”)。2007年6月,国家发改委、国务院信息化工作办公室联合发布我国首部电子商务发展规划——《电子商务发展“十一五”规划》。2007年,商务部先后发布了《关于网上交易的指导意见(暂行)》、《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》,构筑了电子商务发展的政策生态。

2. O2O出现背景

当电商互联网发展到2011年左右,出现了移动互联网,这个时候开始,以iphone为首的大屏手机开始普及,人们已经不在局限于在PC上购物了,而是希望借助手机随时随地消费。于是,O2O就此诞生了:

(1)移动互联网的普及

随着大屏手机和移动网络的普及,消费者可以随时随地进行消费和信息浏览,这就给了线下更多的曝光机会。比如小明和女朋友逛街,溜达到某个主题餐厅,看到了自己想吃的点心。于是随手上网一搜,发现有优惠券,这就更加刺激了消费的冲动。

(2)二维码等技术的出现

伴随着支付宝、微信的移动支付技术的成熟,以及二维码、朋友圈、微店等推广模式的出现,随时随地、简单便捷的支付购买成了一种新的购物习惯,助推了O2O的成功;

(3)传统电商的稳定发展

  • 当线上电商的业务模式逐步趋于稳定,站在互联网企业层面,获客成本逐渐上升,继续寻找新的业务增长点,于是离用户最近的线下门店就成为了新的业务突破口。
  • 站在线下门店层面,除了服务好周边顾客外,也需要通过网络将自身服务触达更多用户。
  • 站在消费者层面,网上购物的习惯已经养成,而手机支付的便捷性,加上商家促销政策的刺激,从线上搜索下单,线下享受更优质的服务也成了消费必选。

以上三者的诉求融合,O2O的出现就成了必然。

3. 新零售出现背景

当然在互联网行业,不进步就意味着退步。在电商高速发展10年以后,老牌电商在新型互联网公司眼中也变成了传统互联网公司,传统就意味着落后,若不求变就只能等死了。加上各种新型技术的出现,数据的价值越来越突出,于是催生出新零售也成了必然的结果。

新零售的出现,我认为在于以下几点原因:

(1)传统电商转型诉求

传统电商发展至今,已有10余年,最初的红利期已过,获客成本持续上升,出现了负增长的局面。而随着互联网热度逐步退却,线下的价值被重新评估,如何通过线上线下相互赋能,持续稳定增长,是电商巨头们急需突破的困境。

(2)消费升级诉求

信息爆炸时代,消费者对时间成本和品质的诉求越来越高,谁能吸引用户的注意力,就胜利了一半。如何更加了解用户,为消费者提供更精准高质的服务成了商家需要克服的难题,很明显传统电商缺乏实际体验,而线下门店缺少数据支撑,只有线上线下融合才能真正满足用户诉求。

(3)新技术的出现

随着大数据、人脸识别、人工智能等技术的井喷式发展,为线上线下的融合打通提供了必要条件。

二、B2C电商、O2O与新零售的区别与联系

老A滔滔不绝,一口气将互联网零售的背景结合自身体会总结下来,小Q边听边记,跟着老A回顾了一番国内互联网的发展史。

“我说完了,容你老哥我喝口香甜可口的咖啡先。我问你一个问题,作为长期混迹互联网圈的你,你觉得这三者的关系是怎样的?”老A翘起二郎腿,身子后仰,喝了一口咖啡,反问小Q。

1. 三者的区别

“结合你刚刚提到的历史背景来看,从B2C到O2O,再到新零售,都是一脉相承下来的,所以他们的基因都是零售。但既然三者到现在还能并存,而没有被完全淘汰,必然也有各自的特色和优势,否则就不符合达尔文进化论了不是?”

小Q左眼对着老A眨巴了一下,卖了个关子,接着说道:“我从以下几点来总结一下三者业务间的区别吧!”

▲  B2C、O2O与新零售的区别

第一,三者的核心基因不同

提到B2C,咱们一定想到的是淘宝天猫这些电商商城,他们的一个特色是纯线上,下单后靠物流发包裹寄送到家。而O2O就不同了,更加强调的是本地化服务,比如美团、58到家服务等,如果需要请个阿姨上门打扫卫生,没人会找个外地的服务吧?

再说新零售,突出的是线上线下的融合,已经没有很明显的界限了,用户线上和线下的行为都会被记录分析。根据这些数据对用户进行画像分析,为用户提供专有服务,做到千店千策、千人千面。同样是便利店,但因为不同小区的特性不同,布局和商品陈列也会千差万别,针对不同会员提供的服务也会不同。

第二,三者的业务重心不一样

B2C主要聚焦发力线上,O2O线上线下都不能忽视,线上做营销推广,线下靠服务和口碑传承;而新零售则是线上线下相互赋能,谁也离不开谁。

第三,三者的业务场景不同

B2C主打对时效性要求不是特别高的大宗商品以及一些虚拟服务,比如买个手机,买件衣服,次日和隔日送达都没事,就适合用B2C,上淘宝或京东。O2O主打本地服务和比较紧急的商品,比如咱们感冒了需要紧急用感冒药,一定是第一时间打开叮当快药选择本地药店28分钟送达,绝不可能上淘宝下单再等上两三天。

而新零售则是侧重融合,主流做法是线上做引流,线下做体验。比如小米之家,可以体验各种米家产品,让消费者对产品有触达感,但如果想购买,门店不一定有现货,用户可以通过网上下单,由小米后方强大的供应链体系做支撑,将商品快递送达用户手中。

第四,三者的业务范围不同

B2C的范围比较广,可以延伸到全国甚至全球。O2O有地域和时效限制,一般只能覆盖本地域,范围相对较窄。新零售结合了线上和线下,如果数据模型做的足够好,覆盖范围也是挺广的。当然如果新零售没有数据支撑,就会降级为一个普通B2C商城,和一个普通的线下门店,也就没什么优势了。

2. 三者的联系

“总结的很棒,反手给你一个赞!”老A右手拿着咖啡,左手对小Q竖起了大拇指,接着提问:“那三者的联系呢?”

我的看法是这样的,无论是线上还是线下,都是借助不同的工具、技术和渠道来构建更合理的人-货-场,以便以最低的成本获客,进而提升交易额和场地坪效,这才是零售的本质。而零售行业如何提升交易额,归根结底都逃不出以下这个公式:

销售额= ①销售人数  X ② 购买率 X ③ 购买的品项数 X ④每个SKU 数量 X  ⑤商品单价 X ⑥ 复购次数

若要增加销售额,无非都是通过各种方式提升以上6个因素中的一个或多个而已。

小Q借鉴前段时间看过的一本《战略思维》,活学活用,总结出这么个很牛B的公式,让老A刮目相看了。

▲  零售的本质:人、货、场的构建

老A接过话题:非常认同你的观点。无论是传统的赶集时代,到后续的商超,再到现在的电商、新零售,只要是零售行业,初衷都是商家希望吸引更多的客流(场),然后把商品(货)尽可能多的销售给消费者(人),而线上线下只是渠道不同而已。

今日时光正好,适合翩翩少年论古今。咱们来论证一下你的这个万能公式吧。

你看咱们现在所在的这个商厦,为什么除了超市,还会有咖啡厅、儿童游乐场、美食城、电影院、停车场? 无非是想构建一个生活圈,让更多的人来停留更长的时间(消费人数),增加购买的可能性(购买率)。

看那头超市入口为什么放有购物车和购物篮?除了方便外,据统计,推着购物车可以不经意间购买更多东西,增加30%以上的销售(购买的品项数)。

那边最大的招牌上打的什么促销标语?云南白药牙膏买二送一,满58元加10元换购。  这些促销手段都是为了提升商品的销售数量(每个SKU的数量)。

咱们这个星巴克的会员积分有什么用? 意在增加复购次数

“老哥说的也是很棒,唯一不认同的是,你说你是翩翩少年,有点恶心到我了,哈哈哈……”小Q早就预防到老A会还手,往后一闪,轻松躲过了老A挥舞过来的铁砂掌。

“嗨,婉柔,你来对小Q查岗啦?”老A突然抬头向门口挥手打招呼,趁小Q回头的瞬间,一记玄冥神掌击中了其后背。

“哎哟,fuck,老哥你好贱…….”

“哈哈哈哈……”

(未完待续)

 

作者:木笔,产品一俗生,深耕于供应链领域,微信公众号:供应链产品笔记

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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