用对推送,让你的APP运营变得“美味”!

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如果APP运营是烹饪,那么消息推送就是一款不可少的调味品。

tuisong

作为APP运营人员,你可能尝试、测试过无数的方法来取悦用户。计划不周的APP运营技巧有时可能就像做得难吃的菜,但你仍然要为这糟糕的味道埋单!在浩如烟海的选择中,消息推送也成了经过时间考验和有效的终极办法之一,只要掌握得当,就能轻松破解APP增长的奥秘。

在本文,我们会探索在APP增长周期中各个阶段使用消息推送的正确方式、优化消息推送的正确打开姿势。

但首先让我们看看消息推送为什么这么重要。

消息推送:APP推广方式中的黑马

消息推送经常被误解为侵入式和低效的。恰恰相反,Localytics做研究表明,消息推送对APP推广是有帮助的:

  • 49.8%的用户允许设备上接收信息推送
  • 54%的用户在点击个性化推送后产生转化
  • 接收推送通知用户参与度比不接收用户高171%(一年之前这个数字还是88%!)

以上数字清晰地表明,消息推送不仅仅是刺激用户的花言巧语而已!这种方法的确能够吸引用户参与APP的发展。另外的研究数据表示,如果用户允许接收消息推送,APP的闲置率会从21%下降到11%。

消息推送疲劳综合症

一个令APP用户选择停止消息推送的重要理由是用户感觉厌烦了。这是因为这些没有意义的消息推送既不个性化、也没有考虑用户的时间是多么宝贵。

怎样才能把推送的消息变成用户清理掉反而会觉得后悔的内容,而不是令人讨厌的“小广告”呢?Localytics做的另外一份研究给出了有用的线索:不被用户看作垃圾信息的智能APP内消息通常由用户事件触发。

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APP内消息的平均参与度只有28%,但由用户行为触发的APP内消息参与度却高达56%,并且点击率和转化率都要更高。这就意味着这些消息的触发不是偶然,不是“爱搭讪”的移动APP想要刻意与用户互动,而是APP精准地捕捉到了用户正在做的事情。

比如,如果用户刚刚收到了通过手机订餐送来的外卖,那么这时候,APP内消息就会要求用户对这次服务做出评价。通过用户产生了某种行为,所触发的消息推送也是更为个性化的推送,也意味着这种消息推送能够和用户行为触发的APP内消息一样有着更高的参与度。

使用消息推送破解APP增长之道

APP增长意味什么?本质上它是由增加用户参与度、减少流失率和增加销售几个合力同时形成的。消息推送可以在APP增长的所有阶段帮上忙,可以是用户引导阶段、考虑阶段、甚至在留存阶段。智慧地使用消息推送,不但可以提高用户体验、更可以成为APP增长背后的动力。

增加留存和参与度

大部分的APP运营肯定会同意,没有比让用户留在你的APP更重要的事了。除去游戏APP不说,用户花在一款APP的注意力生命周期还是十分有限的。消息推送(如用户愿意接收)能够提高用户参与度,并因此帮助各种各样的APP提高留存率。

Localytics做的一份研究指出:“总体而言,允许接收消息推送的用户比禁止接收的用户的参与度平均多出88%,不过这个数字在不同的APP类别中很不一样,”尤其在电子商务、音乐、旅游和餐饮类别中,消息推送的起到的作用尤其显著。

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正因为消息推送带来的影响和参与度是因APP类别而异的,所以对于APP运营,测试推送带来的有效程度是非常关键的。

降低APP卸载率

虽然降低APP卸载率的方法林林种种,但卸载率还是居高不下。仅仅在一年之间,APP卸载率就从20%升到25%!

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APP卸载重灾区位于体育(23%)、游戏(22%)、摄影(21%)、餐饮(21%)、新闻(20%)
消息推送能够帮助开发者减少APP卸载率。研究表明,如果用户允许接收消息推送,那APP卸载率会降低约11%。

开始把消息推送用在推广攻势中

面对消费者用户的手机APP必须经常推广产品的功能及其他方面。例如,电商APP平时可能经常推荐单品、促销或者分享有礼的活动。以下是一些推广攻势的例子:

  • 整合到节日或其他重要日子的推广攻势
  • 整合到忠诚用户推广攻势
  • 在产品发布时使用消息推送
  • 在发布比赛活动时使用消息推送
  • 在推广攻势中使用消息推送收集反馈意见

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Buzzfeed的推送

和其他消息推送方式不同,Buzzfeed这个全美增长最快的新闻聚合网站则用图片让用户作出3种选择,进而把更多注意力放在Buzzfeed上:点击图片或者标题可以查看新闻;点击“收藏”按钮则让用户留待下次观看;点击“下一个故事”按钮则让用户预览其他故事。

虽然APP运营人员在使用消息推送时有很多方式可以选择,但是前提是在用户在下载完APP后,能够允许接收消息推送。而根据Kuhana做的调查表示,不同类别的APP的允许消息推送率相差甚远。社交APP用户允许消息推送的比例最低,才39%,而新闻、旅游、电子商务、体育等也在40%多徘徊,最高的是拼车APP,达到79%。因此作为APP运营的你,在享受消息推送提高用户参与度和留存率的好处前,先解决如何让消息推送在用户设备中“活下来”的问题,对此,我们有以下两点建议:

留下好的第一印象

消息推送是引导用户一个绝佳的方法,同时也是APP给用户留下一个好印象的机会。在用户下载完APP,初次打开时引导用户页中,除了可以利用这个机会突出APP的亮点,还提示如果允许消息推送,用户会有什么好处。用户在这个时候了解了APP所能带来的价值,自然也比较可能允许消息推送。

例如,Crossfader这个APP在用户首次启动APP的时候,除了解释核心功能,还接着介绍消息推送对于用户来说的重要意义。这个教育用户的办法,让APP的推送允许率达到55%,比所属分类的44%高出一大截。

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Crossfader这个APP可以让两首电子舞曲同时播放,轻易混音。在引导页面时提示用户如果选择接收消息推送,可以马上知道:新的音乐素材可供选择、有粉丝关注你、有人喜欢你的混音作品、你的混音作品被电台播出了……并且“诱导地”提示用户当被问到是否要接收消息推送时,要按“OK”。

把握只有一次提问的机会

因为你只有一次请求用户允许消息推送的机会(对于iOS APP而言),所以这个宝贵机会不能被浪费,而是应该在适合的时间去问这个问题。

所谓“适合的时间”,就是在抓住用户兴趣的时候,把这个是否允许消息推送的问题,通过前置的APP内页面与用户自身价值密切相关的问题“绑定”起来。如果用户在前置页面选择“YES”,就跳转到正式的消息推送权限申请页面;如果用户选择“NO”,那就在用户更熟悉你的APP时再抛出这个权限问题。

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图片分享APPCluster纯熟地运用这个技巧,把用户的允许消息推送率提高到了60%。

在新用户新建一个相册,向他的Facebook朋友群发出观看邀请的时候,Cluster在“发送已成功”页面下方接着提问“想在被你邀请的朋友加入Cluster时收到提醒吗?”,下方放一个显眼的“提醒我”按钮。一旦用户点击“提醒我”按钮,Cluster才跳转到申请消息推送权限的正式页面,这个时候用户几乎会百分百地同意消息推送。Cluster就是这样通过一步步的暗示,让允许消息推送率提高到60%,比社交APP平均水平39%高出一大截。

消息推送就像盐

虽然没有了消息推送的APP推广周期就像没有放盐的菜一样索然无味,但是如同盐放多会让菜难以下咽,过度使用消息推送会对APP用户增长产生副作用。如何在适合的时间点让用户允许消息推送权限,如何以适合的节奏来推送消息又不会令用户反感,就像厨子放盐的份量,拿捏精准,方可美味。

 

作者:AISSUER(微信号AISSUER),业内首个应用发行品牌。

本文由 @AISSUER 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

祝给予赞赏的伙伴,2017年发大财!

评论( 2

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  1. 我们的推送到达率只有百分之十。。。。

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