场景断裂是什么鬼,我该怎么办

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先聊一聊互联网产业大背景,任何互联网产品深耕垂直领域已经成为生存的必要条件,那么更纯粹的所谓的O2O遇到的问题会更多,因为本来基本纯线下做的工作,互联网人们希望通过互联网、移动互联网去“颠覆”这种方式,通过产业信息化,把产业移动互联网化,提升生产效率、节约成本。但是,O2O产品由于和线下深度结合,会产生一系列问题,其中一个很现实的问题就是场景断裂。

做移动互联网产品的同学都知道场景是个很重要的东西,用户的所有行为都需要结合相应场景进行,如果在不合适的场景引导用户去做某些行为,注定会让用户感觉莫名其妙,体验很差。但是既然是O2O产品,我们能做到的是把用户从线上引导到线下,那么到了线下呢?比如说,一个卖房O2O产品,产品把买家用户从线上导流导到了线下去业主那里看房,这个时候,线上的产品就容易和用户断了联系,我怎么知道他们的谈判情况,我怎么知道他们有没有谈完,结果怎么样,谈完了的话我就得让用户进入可选的产调(产权调查),甚至是交易的流程了。产品和用户就这样断了联系,相信任何一个合格的产品经理遇到一个自己的产品无法把控的流程都会抓狂,那么问题来了,断裂的场景,我们在产品上怎么把控?听天由命吗?想必不可能,个人出点拙见,欢迎大家批评指正。

方法大致分为三个,信息线上化、行为线上化、用户唤回。

第一个,信息线上化。

顾名思义,我们可以把在线下用户需要的信息搬到线上了,这个需要结合到具体的线下场景来谈。再拿上面的栗子来看,当买家用户到了线下和业主沟通,他们沟通的过程中肯定会涉及到很多很多房屋信息,当然线下看房的时候基本所有房屋信息都能看到或者和业主聊出来,但是有些信息是可以放到线上,比如说小区情况(车位、物业费等)、交通情况(地铁、公交)、学区情况、相关法律政策,这些情况一般的业主也是不可能面面俱到的,可以把这些信息搬到线上,让买家用户主动回到线上查看相关信息。

第二个,行为线上化。

把用户需要在线下做的行为放到线上。同样的房产O2O的例子,任何应用场景最有效的其实是涉及到双方利益的行为,比如说,把用户激励机制放到这里,买家在线上约了业主看房,然后真的赴约了之后,需要业主确认,然后给买家激励,这个用户在平台成交的时候各种费用少收个50/100的,而业主部分,可以通过确认到场这个行为,确定成功看房数,在房源的profile里体现出来,让买家看到这个业主是个活跃的、靠谱的。

第三个,用户唤回。

这个机制的目的在于,自己主动向用户发出信息,让用户自己回到我们的产品上来。这个机制有一个前提就是,我什么时候进行唤回动作,我们的判定标准是什么。判定标准其实有很多方式,比如LBS,到了目的地或者离开了目的地之后,进行推送唤回用户,再比如说时间,我们预计用户在线下的这个行为大概为30分钟,那么我们在35分钟后进行唤回的动作。结合上述例子来看,用户看房的具体地址是平台是知道的,用户到了目的地1KM之内的时候,APP给一条推送,提醒你快到目的地了,你可以在我们的APP上查看XX信息,可以做XX行为,这些信息和行为会给你XXX好处。然后等到用户离开了目的地1KM范围之后,我们给用户推送消息,比如,看完房子了?去评价一下房子和业主吧,再比如,看房子满意吗,满意的话可以一键预约我们平台的过户交易手续哦。这个方式是三个手段里面最暴力的,如果产品非常依赖,或者只能使用这个方式的话,如果不是O2O一些很特殊的行业,那么可以说这个产品的场景设计是不成功的。

好啦,以上就是全部内容啦,因为之前没有接触、学习过任何有关场景断裂的处理方式(甚至有没有场景断裂的这个名词都不知道,如果没有的话,那这个词就归我创造啦:D),而在实际工作中又遇到了,所以结合工作的案例和思考整理了出来,水平有限,欢迎批评指正。

 

本文由 @司志伟 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 2

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  1. 非常非常好的一篇
    这个问题肯定有不知道为什么别人没提出过,连个评论的人都没有
    LZ提的这三点信息线上话,觉得挑战在于怎么收集这么大量的相关数据;行为线上话,要做的对用户有好处不容易,考验线下公关能力,然后对APP有什么好处,怎么利用这些信息;用户唤回对技术和硬件都有要求
    总之这些问题解决起来不容易

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    1. 回复

      现在产品想要生存下来,已经和线下离不开了,所以产品不只是线上的事情了,线下同样很重要,重点和难点都在于把握住线下的用户行为

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