5个细节,带你看看大厂产品的精彩设计

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本文作者通过实际体验,注意到了美团、支付宝、时间胶囊、小红书和farfetch这五个APP的一些精彩的细节设计,来看看~

一、美团APP付出了首页,只为了这个细节

当我们在美团APP(注意不是美团外卖)中定了外卖后,美团APP首页中部位置会以很大一部分区域显示此外卖订单的进度信息。如下图:

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左图是美团APP首页在没有外卖订单时的样式,右图红框区域内是有订单时的样式,此区域内会显示比较详细的外卖进度信息。

简单思考了一下这种设计的原因,大概想到两点:

  • 一是从用户的使用场景出发,当用户已经有正在进行中的外卖订单后,就不太可能同时使用美团APP中的其他功能,此时用户最关注的的应该是已定外卖的进度信息,即使首页呈现了再多内容,对用户来说也没有什么价值,同样很难为产品方形成转化。
  • 二是在美团APP中,有其他重要活动需要以浮窗展示,如下方右侧图中的一项运营活动,为了避免同时放很多浮窗信息造成用户反感,也因为浮窗不足以展示外卖的众多信息,所以采用了这样的设计。

(根据2018年的数据,美团APP的日活用户数是美团外卖的数倍,所以作者暂且认为这个运营活动浮窗是更重要一些的)

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上面我们说到了一种用户的使用场景:当用户已经有正在进行中的外卖订单后,就不太可能同时使用美团APP中的其他功能。但是是否存在一种特殊场景:有订单同时又正在用呢?

答案是有的,即用户预定了一段时间之后的订单,此时用户仍然有可能继续使用美团APP,于是我实验了一下,预定了明天早上的早餐。果然,对于预定订单是不会马上显示在首页的。

根据我的几次实验:只有当订单状态到达“骑手赶往商家”这一阶段时,首页才会开始显示文中第一张图的样式。于是作者刚刚升起的自鸣得意小情绪又被美团的设计团队无情掐灭了~~~

最后还是感叹一下,这些明星级产品的设计细节真实令人叹为观止!

注:在美团外卖中订餐时,美团APP中同样会有这样的变化,两者数据是实时互通的。

二、支付宝的人性化改进

前天支付宝调整花呗还款日上了微博热搜榜第一位;

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支付宝花呗的还款日之前是所有用户都固定为每月10号,但现在花呗签约满一年以上的用户,通过系统评估后,可进入花呗-我的-还款日设置,选择每月15日或20日进行还款,出账日期也会相应的调整到每月5日或者10日。

相应页面如下图(只有部分用户可见):

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花呗以前的还款日一般为每月9号或10号,而很多小伙伴发工资的时间一般是每月10-20号之间,这时候很多月光的小伙伴就不能及时完成还款,所以产品体验对这一部分人群就很不友好,可能会造成用户的流失,毕竟还有信用卡可以选择。

而现在可以选择还款日,兼顾了不同目标用户的还款场景,如:每月1-9号发工资的人群,花呗的还款日可以选择10号,刚发完工资,用户会很痛快的完成还款任务;每月10-19号发工资的人群,花呗的还款日就可以设置成15号或者20号还款,用户就不会在每月最穷的时候等到账单的猝不及防,痛苦又焦虑。

所以这次支付宝花呗还款日的调整是从不同用户群体的实际场景出发,满足不同用户的需求,从而尽可能多的包容了全部支付宝用户。花呗是一个比较完善的互联网金融产品,还款日的调整,也是更好地满足了市场需求和市场的预期,毕竟这个功能信用卡早就有了。

三、时间胶囊的场景化设计

最近下载了一个APP叫【时间胶囊】其中有一项设计:当你在午夜0点猴的一段时间内创建日记时,系统会提示您选择本日记的日期为0点后的日期和0点前的日期。

如下图:

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这个设计细节是比较典型的【场景化设计】,现在的人们娱乐休闲或工作都有可能持续到很晚的时间才休息,如果该产品的用户在此时记日记的话很有可能不知道日期实际上已经是第二天了,那么日记的时间属性就会出现错误。所以系统通过判断手时间来给出此提示,能够帮助用户减少错误。

我们在进行功能设计的时候要注意的是:要思考用户在不同场景下的使用情况,就像上面的案例就是考虑到了用户在【午夜】场景下的使用,以及可能会出现的问题,最终针对可能出现的问题做出了设计上的解决方案。如此一来产品的细节和体验就都得到了提高~

但是也要注意另一个问题,就是千万不要做一些自以为是的设计,如果上面自动把日记时间设置为0点到前的日期或0点后的日期,则都是自以为是的设计方案,完全陷入自作聪明的思维忽略了全部使用场景。

如果自动把日记时间设置为0点前的日期,那么就会伤害一批能够感知到【过了0点就是第二天】的用户,这并不是十分复杂的认知,也不需要设计者来代替用户做选择。毕竟能够代替用户做选择并且体验还十分好的,可能全世界一百年间也只有一个乔布斯,而且现在也去世了……

同样,如果自动把日记时间设置为0点后的日期也是忽略了部分使用场景的表现。

最近有一点点感悟:好的设计一定是考虑到各种使用场景并充满包容性的,与大家共勉~

四、小红书用这个细节挽留用户

对于一般的产品来说,更长的用户使用时间代表着更多可能性,例如多购买一件商品,或是多看到一个广告。在小红书的安卓版本中,当我们通过返回按钮APP时,一般需要二次确认(即当你在APP首页时,点击手机上的返回按钮不会直接回到手机桌面,需要再次点击才会返回)。

目前在今日头条和小红书两款产品中在用户第一次试图退出时候可以触发信息流刷新,用新的内容吸引用户再看一会,以增加用户的使用时间。

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五、farfetch的申请权限设计优化

很多APP在用户第一次打开时,各种流量权限、push notifications、位置权限等开关的请求都会一股脑的怼到用户脸上和眼前(而且是ios 原生的组件体验,样式上也没有任何特点,如下图二),很多时候,用户都没看明白是什么,就本能地选择了“拒绝”三连。

今天体验farfetch的应用(京东投资的一家奢侈品电商平台,业务做的很好),发现他们在类似引导用户打开app pu**的细节上,做得体验很好。farfetch设计了一个打开app push的特性说明页面(图一),前置展示,主要用于说明允许app push的价值,在用户允许之后才会展示原生的组件(图二)。

这个给用户很好的感受,平台重视和用户的对话,让用户感受到尊重,加上视觉上的个性化设计,体验也棒。推测这个app的push打开率,也会比其他app高很多。

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但是这种做法也影响了操作效率,用与不用,如何使用还需要经过数据的检验~

 

作者:杜昭,微信:17611113635,微信公众号:设计的威严

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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评论
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  1. 你们想的太简单

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    1. 可以指点一下吗 十分感谢

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  2. 对于支付宝原来的还款日设定,其实有人说是故意为之,这样造成用户逾期就可以多收利息,当然也可能是歪歪的

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    1. 是的,有这种说法,但是一般来说我认为国民级产品的“名声”价值是远远大于一些经济效益的~

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    2. 所以做了改变 哈哈哈

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