设计冲刺|如何5天高效解决重要难题并测试新点子?

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设计冲刺(Sprint)是一套用于解决棘手难题的五天式流程,是战略、创新、消费行为学、产品设计等领域的“超级精选专辑”,可以理解为设计思考和敏捷开发的实践操作版。

设计冲刺起源于谷歌,在那里,它几乎被用于谷歌的任何项目。其创始人杰克·纳普,沿用自IDEO和Stanford’s d.school优先使用的那些,通过自己在谷歌创投在被投资新创公司的几百次的尝试总结出的一套方法论实操guideline。

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设计冲刺可以说是一部自己动手的指南,引导你实施自己的设计冲刺,从而解决迫在眉睫的商业难题。主要流程是:

  • 星期一,描述问题,选出集中解决的着力点。
  • 星期二,在纸上列出所有备选方案。
  • 星期三,做出艰难的抉择,并将选中的方案转化为可测试的猜想。
  • 星期四,制作真实的原型。
  • 星期五,进行真人测试。

和Design thinking不一样的是,sprint更适用于新创公司中已知需要解决的且较为明确的问题;而设计思维则话费更长的时间做观察、访谈、交流,即所谓的同理心;而sprint则是公司成员是已知问题,只是需要把问题描述出来出来并找出关键紧迫问题。

我为什么推荐设计冲刺?

为什么强烈推荐sprint?正如作者说,使用sprint不一定能解决商业问题,但是至少让团队有个新鲜的收获。即便他的效果不确定,同事也与团队本身的成员能力素质密切相关。但是还是非常任何这种方式,为什么呢?一是deadline压强式方式对每一个成员无疑有很明显的紧迫感;二是集中精力,专注做一件事,比老是中端做多见识效率更高;三是5天就能验证想法,极大的提高了成员的满足感和成就感。有几个tips反常规:一是最好5天,不要6天或更长;二是人员不要超过7人;三是关闭电子设备,白板是主要交流工具;四是下午1点吃饭。

Sprint是从结果出发来思考解决方案。因此他要求我们设定目标时要看的更远,看到设计冲刺结束的时候以及更远的将来。因此,Sprint的首要任务就是要确认项目的长期目标

我们为什么要做这个项目?从现在算起,六个月后,一年后,甚至五年后,我们希望公司变成什么样?”这是第一个需要思考的问题。

更具体的,我们在确定目标前还要思考:

  • 在这次设计冲刺中,我们想解决什么问题?
  • 为了实现长期目标,必要条件有哪些?
  • 想象一下我们穿越到未来,发现项目失败了,你觉得可能是什么原因造成的?

Sprint 第一天应该做什么(星期一)?

既然是解决商业难题的guideline,我们就要看看它具体如何操作?今天呢,格格郡主就代领大家看一下五天的Sprint的第一天应该做什么?

周一任务:描述问题,绘制地图,找出关键问题。

干货实操如下:

上午10点

写下清单并相互介绍成员、解释本次冲刺并介绍流程。

10:15分

  • 设定长期目标:乐观起来,问大家,为什么要做这个项目?把长期目标写在白板上。
  • 列出冲刺问题:悲观起来,问大家,我们会因为什么失败?将这些担忧转化为可以在一周内找到答案的具体问题,将它们写在白板上。

11:30分

绘制故事地图:在左边列出用户和主要参与人,在右边描画你们达成的目标。最后,在中间填补山用户与产品加护的流程图;尽量简单:5至15个步骤搞定。

绘制地图keytips:

  • 以用户为中心;
  • 关联场景的核心人物有哪些;

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故事要有开头,有发展,有结尾;保持简单、明了。

下午1点

午餐休息:若可以,大家一起吃饭;选择清淡的午餐,保证下午能量充足和精力充沛。

2点

咨询专家:询问公司内专家对问题和MAP的看法、愿景、补充等。约20分钟。

解释“HMW”环节的记录:基于上午的问题列表,用“我们应该如何”的句式写出自己的想法。转换思维将问题视为机会。

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4点

  • 整理“我们应该如何”的记录:把相同或相似的想法归类到一起,并标出主题,做出大概即可,10分钟就停下。
  • 给“我们应该如何“投票”:不要用头脑风暴和七嘴八舌的讲解、争辩、解释等;而是没人给两个圆形便签,从该便签给自己认为出色的想法投票。并把赢家挪到地图上。

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4:30分

选一个目标:在地图上圈出最重要的用户和一个目标。团队权衡利弊,但是决策者最终做决定。

KeyPoints:

  1. 从结果开始:首先想象最终结果和风险,然后逆向思维,规划通向结果的每个步骤;
  2. 重构问题为机会:认真倾听问题,并用“我们应该如何”句式让问题变成机会。
  3. 快速决定,继续前进:慢悠悠做决定会耗费元气,如果陷入漫长的辩论,决策者帮忙解释并快速推进。

Sprint 第二天应该做什么(星期二)?

我们快速回顾一下昨天做了什么?

昨天,团队引导者带领大家思考从“为什么要做这个项目”“我们要解决什么问题”出发:

  • 设定了长期目标;
  • 列出并描述了具体问题;
  • 绘制了故事地图;
  • 用”HMW”重构问题为机会;
  • 整理“HMW”记录并投票;
  • 决策者在story map选出了最重要的用户和目标(KeySprint)。

脑洞可能的备选,视觉化表达

今天是第二天,我们的任务是针对问题昨天的KS列出所有备选方案,并画出草图。

那么,这一天我们会如何度过呢?Here it is~

上午10点

三分钟闪电之旅:从众多公司的方案中,包括你自己的,选取经典的成功方案进行学习(可以有幻灯片介绍)。

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每个方案三分钟;

把自认为好点子记录在便利贴并贴在白板上。

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约12:30分

任务分割:是独立还是集团做出方案呢?这个随自己的习惯,如果是绘制一大块地图,建议分割开来,每人分派一部人任务,然后在合并;也可以分组,每组独立的做完成方案。依据就是任务量和时间,毕竟我们的目标是要在周五拿出以假乱真的测试产品。

下午1点:午餐

下午2点

画草图。这也是今天任务的关键环节,我们使用的方案是四步草图绘制法。有几个原则大家要知晓并遵守:

  • 绘制过程大家独立作图;
  • 绘制结果要整理到文件夹,以便第二天使用。
  • 要有时间流逝感。

四步草图绘制法步骤如下:

  • 记录——20分钟。上午我们使用三分钟快速阅读经典案例的方法,列出了好点子。现在我们每个人静静的饶房间一周,把自己认为比较有创意的点子搜集起来;
  • 写出想法——20分钟。私下悄悄写下粗略的方案,圈出最有潜力的几个。
  • 疯狂八分钟——八分钟。把一张纸折成8格,在每个格子上草绘你们的好点子。每个草图一分钟。
  • 方案草图——30至90分分钟。在一张纸上贴三张便利贴并绘图,创造一副三格脚本。

记住:

  • 草图要一目了然;图丑不要紧,关键是要能达意;
  • 可配简单文字说明;
  • 不用署名;
  • 取一个吸引眼球的标题。

你这么棒!自己却不知道?

今天的主要任务就算完成了,那么今天的关键点有哪些呢?

KeyPoints:

  • 重组创新——先混合再改善。每一个伟大的发明都建立在已有的概念上。大胆担心沿用已有的好点子,只是别忘了改良创新。
  • 克服心理障碍——谁都能草绘。大多数方案草图只是一些形状和文字,无需你有写生或卡通漫画的专业水平。Just do it~!
  • 可视化表达——具体胜过抽象。用草图将抽象的想法转化成具体方案,方便被评估。
  • 一起独立工作。这个非常重要,忘掉所谓的团体头脑风暴吧,过程很激烈,实际收效甚微;唇枪舌战完全是浪费时间,最终结果不过是一个团队妥协中和的平庸方案。取代它的是,给每个人时间开发自己的解决方案。

One more thing…

还有另外一件事要提前准备,需要在今天开始着手做:为星期五的测试招募用户。

针对这个分支任务有一些tips如下:

  1. 让一个人专门负责招募;
  2. 发布受众广泛的普通广告,提供礼品卡;
  3. 撰写一份筛选调查问卷。注意,提出可以帮助你找到目标用户的问题,但是不要显露你要找的对象、或引导性内容、引导性正确答案。
  4. 也可以通过自己的人脉招募。比如朋友圈、微信群、专业圈子等。
  5. 及时跟进。联系每一个用户,确认周五能到场。

Sprint 第三天应该做什么(星期三)?

我们快速回顾一下昨天做了什么?

  • 闪电之旅——3分钟学习经典,贴出亮点;
  • 独立想法——各自思考方案;
  • 疯狂八分钟——把你的想法用原型的形式画出来。

有众多想法固然好,但是我们时间有限,只能选择最佳的方案。

今天星期三,是sprint的第三天。今天我们的任务是贴出决定——针对昨天的方案选出一个我们大家共同任务很赞的方案。

每一个方案都是成员认真、精心准备的;剔除另外两个或更多的确很难。但这是必须的工作,记住我们的deadline,每一个时段我们只能集中精力做一件最值得做的重要的事情。

那么,sprint是如何做的呢?Here it is~

艰难但必须做抉择:贴出决定

上午10点

贴出决定法——简短五步、最快速度选出最佳方案

艺术博物馆:把方案草图排成一列贴在墙上或悬挂在空中。(没错,就像你每次去看画展或书法展那样的)

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绘制热点图:每人默默浏览所有草图方案,用1~3个圆点便利贴贴给对某个方案喜欢的部分。记住:

  • 是默默的,即独立思考、不要讨论;
  • 自己喜欢的就贴不限数量,仅建议1-3个;如果圆贴纸用完了,发现还有喜欢的,可以再多拿几张。

快速批判:这时候是方案设计者出场了。每个方案草图3分钟,讨论两点,成员要留意出众的点子和重要的反对意见。最后询问绘图者大家的想法有没有遗留(或某个想法在在草图上没有被大家理解到)

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大胆决定:基于刚才大家集中的讨论,每个人默默选择选择一个心仪的方案;并用圆贴纸进行投票。

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超级大选:给每位决策者三个大型圆点贴纸;并在贴纸上写上决策者名字的首字母或名。并告知说团队很大程度上就会按他们的选进行建模和测试。

上午11:30分

分开胜出的与“以后再说”的方案——将获得超级选票的方案放在一起。注意:没有被选中的可能也优秀,但我们必须做出选择,所以用“以后再说”;记住,这里没有失败、不优秀、淘汰的概念,成员也不要心存这种意识。

“决斗”或一体化:如果一个胜出还好;如果是2-3呢?决定让胜出的点子合在一起,或让相冲突的方案继续PK决斗?you depend。

虚拟品牌名称:若要“决斗”,用投票的方式选出虚拟名称。记住,虚拟名称也要看起来和正式品牌一致,不能一听就知道是备胎测试的。

贴出投票:这是一个通用在sprint中通用的方法,即:任何需要快速收集并下决定的事情都可以用该方法——让大家单独写出主意;接着不记名的贴在白板上;然后用圆贴纸投票。

(不止是产品设计,在其他问题遇到分歧时这也是很好的方法咯)

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下午1点

午餐

下午2点

绘制分镜故事画板——

  • 画原型分镜脚本:用分镜脚本计划好原型的每一步。
  • 画个网格:在白板上画大约15个方格。
  • 选好开场:带入情景思考用户一般接触到你的产品或服务的途径有哪些?要能营造一种真实环境下的使用情景。(没错,在仿真的大楼里也能拍出大唐时期的华贵气质)
  • 填充分镜脚本:可以使用现有方案直接挪用填充。如果不行,就需要稍微完善细节,以帮助星期四建模。完成的故事一般需要5-15步,想想拍电影的Action吧。As follows~

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Sprint 第四天应该做什么(星期四)?

站立早会

我们快速回顾下昨天都用了什么方法做什么事情?

  • 陈列——艺术博物馆法;
  • 思考——贴出热力图法;
  • 决定——超级大选和贴出投票法;
  • 场景——分镜头故事法。

昨天我们用以上方法选出了主要的创意方案并绘制出了故事版

以假乱真,望京拟真中世纪

今天是星期四,是sprint的倒数第二天。也是非常关键的idea转化到结论的第一步。那么,今天我们的主要任务就是根据昨天的分镜头故事版,开始在望京模拟回到中世纪的情景——营造假象,带入情景,为明天观影幻境做准备——制作真实的原型。

(今天的做法可能和平时“产品经理不要出高保真原型”有冲突,但是又区别;主要是原型的用途不一样,而且不限于界面原型)

上午10点

选对工具:不要使用日常工具,用粗糙、快速、灵活的工具代替。记住我们的行动原则:Quick、Move、Fast!

逐个击破:分配任务:制作者、整合者、文案、资源收集者。注意引导着要合理分配任务,以保证今天下班前(记住,另一个原则是不要加班。不要加班?不要加班!!因为我倡导不要透支精力)能出一个完整的明天测试的、能骗过用户的方案;能带用户到拟真情景的方案。

Action:开始制作原型。

记住:先草图雏形,再以假乱真。

云天下-新拓展912

下午1点

午餐

下午2点

继续制作原型。

缝合归整:由于分工,是独立作业;整合者一定要把控全局,并负责串联和整合。

下午3点

自摸试验:试运营整合后的原型,找出错误。确保采访者和决策者到现场看。

完成原型。

采访员应该做什么?

在其他成员忙着做原型和验证原型时,相关人有另几件准备工作要在今日内完成

  • 写采访稿:要提前准备好明天要用的采访稿。
  • 提醒用户参加星期五的测试:微信、QQ、电话都可以。
  • 报之以李:为受访者买好明天的礼品卡。

现在大家可以停下来,喝杯咖啡啦,coffee time,顺便有两个建议Tips:

  • 建模心态:既要能保证传达核心服务,同时必须逼真。
  • 金发姑凉品质:原型品质要恰到好处,能带入真实情景即可。(基本底线是:要让用户感知到这是一个真实的产品,而不是过家家;这里的原型也不只是孤立的产品原型,也包括用户进入场景的模拟)

Sprint 最后一天应该做什么(星期五)?

真人体验,是时候拉出来遛遛啦~

昨天我们制作了原型,整合后做了自测。今天星期五,是sprint最后一天,紧张的4天工作,是时候验证我们想法的时候了。

今天的任务是:真人测试。

一对一访谈测试呢,大家用的比较频繁,特别是用研的同学;相对都很熟悉。本文的真人测试,要求在测试进行中要求所有团队成员待在活动室,远程看测试直播实况。对设备略有要求,但是有两方面的好处:一是团队成员能看到真实的用户反应,而不是凭用研的用户研究书面报告的数据;二是连贯性强,无须在再找时间看录播的视频;三团队一起看直播比一个人看录播成效明显更高。

准备工作要做些什么?

今天sprint的测试是这样——

两个房间:在冲刺室里(活动室),团队将一起观看实时采访。另外一个小房间进行测试访谈。确保访谈室舒适整洁。

装备硬件:安装一个摄像头观察用户反应(要告知受访者被摄像)。当然,现在中国直播很流行,智能手机、Pad搭建直播都很easy,分分钟搞定,没有挂式大屏看直播也不甚影响。

视频传输:冲刺室要有能观看视频的设备,保证音效良好。没有大屏设备也无所谓,用手机接入电脑,然后放投影也很是很可以的。

总之,尽量用现有资源直接观察但又不打扰采访实况。

为什么采访5个人就够了?

五是个神奇的数字:采访过五位用户以后(注意是实际使用的目标用户,而不是假设需要什么服务的用户),较大的共性便已显现出来。采访5个是既安全又经济的做法。记得要把5个人安排在一天内(告知时也要安排好时间,大概一个人一个小时的频率)

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一起看,一起学:这一天,只有采访者有工作,其他大概5-6个成员比较闲,但是不要解散团队。要求大家一起看视频,并在5个人采访完毕后共同做总结。就如下图这样,很友爱的feel吧~

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要信心爆棚:你的方案可能在用户那里完全不是这么回事,最后被“下次再议”。但是至少今天验证你的想法;同时也肯定对胜出的方案有所启发。that it!

不论结果如何,你都都可以学到下一步改进或需要的东西。

采访五准则

友好欢迎:迎接用户并让他们感到自在;并说明你的请求或需要的反馈。

背景问题:以轻松闲聊开头,平滑过渡到你们想要了解的话题/方案。(说起来简单,做起来有难度啊,多练习几次多总结就好了)

介绍原型:提示用户产品有不周到的地方,并不是考验用户。如果有问题,肯定是设计的问题。让她不要有压力。同时让她进行有声思考!

任务助推:观察用户自己探索原型的过程;某些环节可略微提示一下,之后用提问跟进(如何问很重要!不能有导向性的问题),以帮助她有声思考。

快速提问/引导总结:用提问促使用户自我总结,例如:

  • “你会怎么向朋友描述这个产品?”
  • “如果你可以许三个愿望来改善产品,你会改哪些地方?”
  • “如果要做一个更好的版本,你认为当前哪些部分是可取的?”

完毕后赠送礼品卡,送她离开。

采访关键点

做好主人:整个采访过程中,时刻注意用户的舒适;要有友好的肢体工作和微笑(即便用户的批评很尖刻)。

提开放性问题:以场景式提问为主,要问“5W1H的问题,如“谁/什么/什么地方/什么时候/为什么/怎么”来发问,不要引导性的问“是/否”或给出选项的问题,如“你是否会…?、你愿意…?、这是不是…?”。

含糊提问:提问时,用含糊不清的措辞。沉默也可以鼓励用户多说话,且不会表现出偏见。尽量让用户多说。(为什么含糊不清?记住我们不是在考试,不是在测验。是在沟通、交流;所以无须太过明确;以免导向性太强或限制了思考)

好奇心态:真心去挖掘你们的用户,以及他们的反应和想法。对一些自己无法理解的对方表情或反应,要友好发问,挖掘任何你不明白的地方。

观看采访(另外的成员们)的应该做什么?

  • 采访前,在白板上画风格:给每个用户一列,每个原型或原型的页面一列。
  • 采访中,要边看边记:每个人要有便利贴和马克笔,写下任何你听到的、观察的、体会到的甚至联想到的点;标记肯定和否定。
  • 采访后,贴上笔记:所有成员把标记正确的便利贴笔记贴到白板上标记正确的行列里。

然后休息一会儿。是时候再来一杯咖啡啦~

Sprint大结局

找出共性:今天结束前,默默阅读白板并写下共同点,标注所有人都注意到的共性,并标记肯定、否定、中立。

结束——回顾长期目标和冲刺问题、后续规划。比较采访中发现的共同点,决定设计冲刺结束后的计划和记录。

SPRINT:如何5天高效解决重要难题并测试新点子,到此就结束了。

 

作者:Ponyme,云天下在线教育产品经理,个人微信Pony670;交流空间:网格研习社。

本文由 @Ponyme 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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