“一起沃”产品体验分析

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相关信息

体验人:lin

体验版本:一起沃1.0_1_7

设备型号:小米3

操作系统:MIUI5.1.16|开发版

背景

智能手机的普及和移动网络的更新换代带来的一个头疼的问题就是流量总是不够用。而在中国,流量费定价过高是不争的事实,尽管大众对流量降价的呼声很高,但想要在短期内流量费大幅度降低实现难度依然很大。在这样的背景下,省流量甚至赚流量就成了流量大户的优先需求,今天要体验的一款产品就是在一定程度上能够满足这个用户需求的App产品:一起沃。

产品定位和方向

一起沃是联通以“为用户省流量”为核心推出的服务平台应用,可提供免流量下载手机应用、游戏、查询和赚取手机流量等服务。

信息架构

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说明:相同的数字表示重复的功能点,标红部分表示关联性不强的功能点

市场下载情况

能够玩转流量的产品,至少对用户而言是一款值得装在自己手机里的App,但是从主流的应用平台的下载数据可以看到,总下载总量不到100万。问了身边的同学,很多人根本就不知道有这款应用。尽管”一起沃”已经更新迭代了好几个版本了,但是装机量还是少得可怜,总结了有两方面的原因:

第一,官方的推广力度较小,这点从很多联通用户根本不知道这个App就可以看出。

其次,糟糕的用户体验,这也是定制软件的通病。(我个人而言,刚开始使用App时也不知道怎么使用账户里的流量都不知道,以为不用兑换就可以直接使用)

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安卓主流应用平台”一起沃”下载情况

使用场景

  • 外出时突然想下载(升级)应用,但身边没有可用的wifi;
  • 看到朋友在玩一款游戏,自己很想玩,但是安装包很大,还是没wifi;
  • 刚过月中,流量已经报警了,想兑换点流量用用;
  • 朋友没流量用了,我还剩很多,想送点流量。

以上都是一些常见的场景,用户对流量的需求是无止尽的,如果有用不完的流量自然就不用在外出时先在家将电视剧下载到手机里,而是直接观看。”一起沃”在一定程度上可以满足用户的需求,包括兑换流量。当然,兑换流量也是有原则的。在”一起沃”里面,每个会员有一个流量账户,流量可以通过领取流量红包、下载应用、朋友转赠、点亮流量钻石等方法获取。账户里面的流量不能直接使用,而是需要用户自行兑换后才能使用,每个月兑换的额度和次数跟用户的账号等级挂钩,最高可以领取500M的流量(前提你的流量账户有足够的流量-_-|)

使用体验

功能架构不清晰,逻辑混乱

从信息架构图可以看到,在”一起沃”里功能很丰富但是重复的很多,即同个功能存在多个入口。满足”有用”的产品原则下,从用户角度来讲,简单意味着易用,意味着在想使用App某些功能的时候能在大脑里先形成产品清晰的逻辑视图(什么功能在App的哪个地方,应该怎么去到这个功能点)。

功能堆砌,没有对产品功能”做减法”

产品中的”附属功能”过多,以”发现”顶级tab为例,玩机、读书、听歌、理财这里功能都是属于附属功能,没有一个产品可以满足用户所有的需求,用户只希望在一个产品上满足自己的一个核心需求。正如去饭店就是去吃饭,去电影院就是去看电影,去图书馆就是为了借书的。”一起沃”的产品核心是流量,所以在功能需求上更应该围绕”流量”去设计。

网络优化太差,导致加载时间过长

在外部网络信号良好的的前提下使用”一起沃”,仍然会出现加载失败的情况。而且在打开”一起沃”内部”静态页面”时依然需要加载时间。

拿微信来说,如果从聊天tab切换到通讯录tab时有个加载过程,你的感受是什么?慢!用户的时间是等不得的,即使要用户等也要给予一定的反馈,起码要让他知道现在的进程如何,还需要等多久。有了这些反馈用户就会多些耐心去等。

App里面还有一个不该出现的低级bug是点击某些功能时不能立即跳转,导致不明情况下会去多点几下。最极端的场景就是以为死机了,直接关掉了App。如果产品没有能够满足用户的核心需求或者市场存在替代品,那么这种情况意味着想让用户再打开这个体验糟糕的产品已经很难了。

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打开”发现”时的加载页面

登录页面没有记住帐号和密码功能,存在帐号信息丢失情况

我想大多数的用户都是反感账号输入流程的,记住帐号和密码就是为了简化这个流程。可惜的是”一起沃”并未提供这样的功能。

帐号信息丢失指的是已经登录了的账号有时会自动登出或者在进行某些功能体验时还是需要再次输入帐号信息。这里延伸一下:

现在市场上几乎所有的应用在第一次使用时都会要求用户注册,即使没有注册的必要,为了收集数据也会强制弹出注册窗口,明明产品的功能与位置无关还是要收集你的地理位置信息。

这种做法真的有必要吗,至少对用户来说是没必要的。退一步讲,如果要收集这些信息也要以委婉的方式去让用户做这件事,比如没有注册就不能使用产品完整的功能,但是也不会影响产品使用。当用户喜欢你的产品时,那么他自然而然地就会去注册。

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登录页面

应用商店的应用下载渠道资源较差,部分应用下载不了

应用免流量下载是”一起沃”的核心功能之一,渠道资源应该投入更多的资源去维护。如果连核心的功能都不能保证良好的用户体验,那么还有什么理由让用户下载使用你的产品,还有什么资本去留住用户呢?

总结

《启示录》里讲到,定义一款好的产品有4个原则:有用、可用、易用、好用。将一个产品从有用做到好用才能算是一个成功的产品。定制软件没有过多考虑用户体验固然是令人诟病的地方,但不是说有制定规则的权利就能对市场需求不管不顾,缺少良好用户体验的产品即使终究会被市场淘汰。”一起沃”在需求挖掘上抓住了用户的痛点,产品的定位和方向都很好,但是在执行力方面有所欠缺,没有将产品的理念深入贯彻到产品的设计中。显然,仅仅满足于”有用”与”能用”两个原则是不够的,”易用”跟”好用”才是用户体验的关键,也是一个优秀产品贯彻的原则。

 

本文由 @Lin 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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