分享 | JO+管家智能客服PRD

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今天是与女朋友的某个纪念日,写一个PRD庆祝庆祝,分享给大家,希望可以给各位提供些参考。

目录:

1. 引言

1.1 文档属性

1.2 历史修订

1.3 产品综述

2. 全局功能说明

2.1 全局功能

3. 思维导图

3.1 转发分发机制

3.2 产品信息结构图

3.3 产品结构图

3.4 业务流程图

3.5 产品线框图

4. 原型图

4.1 登录/注册

4.2 会话列表

4.3 待接入

4.4 通知列表

1. 引言

1.1 文档属性

1.2 历史修订

1.3 产品综述

2. 全局功能说明

2.1 全局功能

3. 思维导图

3.1 转发分发机制

简要说明:

用户使用JO+管家App客户端,发送信息将会自动转接给客服,当客服超过最大接待数时,用户将被滞留在待接入中,客服可以选择性的接入待接入中的指定用户。

客服2可将指定用户转接给客服1上,此时,客服1的通知池里会增加一位用户。

客服将指定用户移除时,用户将被转移到待接入中。

3.2 产品信息结构图

3.3 产品结构图

3.4 业务流程图

3.5 产品线框图

简要说明:

  • 未登录过JO+管家(客服版),打开App后,进入欢迎页3秒后跳转至登录页面
  • 登录过JO+管家(客服版),打开App后,进入欢迎页3秒后跳转至首页

4. 原型图

4.1 登录/注册

简要说明:

当账号&密码有值时,按钮“登录”亮起,可点击

当账号||密码无值时,按钮”登录”灰掉,不可点

“注册”功能下一版本考虑

4.2 会话列表

简要说明:

会话页面的Item,向左滑动可见置顶、移除、转接。

  • 置顶:被置顶的对话将一直在顶部显示,当有同时置顶的其他对话,则按照新消息最近的时间优先排到最顶部,参照公式(指数升序排序)排序指数=当前时间 – 新消息的时间
  • 移除:被移除的会话将转移到待接入中(待接入栏中所有客服可见)
  • 通知:被转接的用户,会推送到接收客服的通知中(通知信息只对被通知的客服可见)

简要说明:

简要说明:

用户详情-标签页面 只读,不可写。点击前往编辑进入编辑页面后可编辑。点击返回自动保存

简要说明:

用户详情-订单页面为只读,点击前往CRM查看,则进入H5CRM页面

4.3 待接入

4.4 通知列表

如果你们开发人员讨厌看字太多的原型,那你就带着嘴和清晰流程的原型去吻他

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本文由 @Bass小南 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

(题图由作者提供)

祝给予赞赏的伙伴,2017年发大财!
7人打赏

评论( 7

写下你的想法
  1. 初入产品一直保持一颗谦卑的心,多学多看多

    好东西!

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    1. 回复

      你最棒

  2. 入行的前期,一直借鉴你的《我是红人》PRD文档,看了很多遍,学到不少内容。后来在工作中,写PRD一直以此为基础,并创新了一些内容,总之很感激!

    回复
    1. 回复

      😁哈哈哈,可以啊,一起加油

  3. 产品不止眼前的苟且,还有诗和远方 weChat:zouwei1228(欢迎交流)

    感谢打赏的你 :oops:

    回复
  4. 别看了 我这啥都没有呢小宝贝儿~

    膜拜大神 :oops: 收了~

    回复
    1. 回复

      :oops:

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