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从需求到落地：手把手教你打造企业级 AI 智能客服平台，附实战案例(二)
当70%的重复咨询仍由人工客服应答，当用户因机器人答非所问愤然转人工，当业务专家为维护知识库熬红双眼——传统智能客服的瓶颈已触手可及。
大模型时代的突破性解法，正藏在知识体系的智能重构与对话引擎的进化中。本文将拆解AI客服平台设计的核心阶段，揭示如何让机器真正“读懂业务”。
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