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客户体验：马斯洛从未画过的金字塔需求模型
许多人可能并不知道，马斯洛从未画过那个著名的“需求金字塔”。这个金字塔图是后来的管理顾问查尔斯·麦克德米德在1960年代提出的。马斯洛的原意是，人性的发展是渐进式的，但各种需求是同时存在的。
优秀的客户体验不是简单地把某一个方面做到极致，而是要构建一个能满足多层次需求的体验系统。本文将重新审视马斯洛的需求理论，探讨其对客户体验的启示。
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