用户研究 如何搭建合理的 SaaS 产品的客户服务体系 好的客户服务体系是产品落地的关键,应该以助力客户业务增长为目标,建立一套运转顺畅的体系。本文作者总结了搭建客户服务体系的要点,希望能给你带来帮助。 产品海豚湾 2年初级客户服务体系
用户研究 都2023年了,谁还在用QQ? #本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。 微信横空出世后,迅速占领了人们的生活和工作,不少人对此是苦不堪言。既不想被微信“绑架”,又时时刻刻离不开微信。而QQ作为一款较为古早的社交产品,理应在微信出现后就走向没落,但时至今日,依旧有不少人活跃在QQ上。是谁在用QQ呢?他们在用QQ做什么?本文作者对此进行了观察分析,一起来看看吧。 limpide 1年qq初级
用户研究 B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享(五) B端企业中,体验从业者在职场中会遇到各种各样的问题。作者结合自己的相关经验,总结了沟通和执行方面的一些问题,希望对你有所启发。 卢山@杠叔讲体验 2年B端职场初级
用户研究 客户成功建设的6个大坑——港股上市sass公司客户成功合伙人的7年经验总结 近年来客户成功越来越受重视,SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署,但关于客户成功实操的内容却比较少。本文作者结合自身的经验,分享了客户成功中容易踩的6个大坑,一起来看一下吧。 Tian 3年中级客户成功
用户研究 淄博烧烤的另类反思 在这个“五一”小长假前后,淄博这座城市的热度一直在社交平台上持续着,而在这股热度背后,我们或许可以窥见年轻人的消费心理,不少年轻一代,正在逃离精致感,甚至抵抗异化消费。如何解读这一现象?一起来看看作者的分析。 亿邦动力 2年初级消费形态
用户研究 淄博烧烤狂飙:用户体验才是硬道理 真诚的用户体验,是最大的杀手锏。但在现实工作中,考虑到市场汇报、受制于业务压力、妥协于资源投入等因素,真的践行用户体验的设计并没有想象中那么多。如何通过用户体验让产品快速出圈呢?本文作者针对用户体验展开了讨论,一起来看一下吧。 AI产品大峡谷 2年初级用户体验
用户研究 “沉迷”兼职的年轻人 今年五一出游人数突破新高,激增的游客导致很多景区和商店人手不足,急需兼职来“救火”。而这届年轻人,对于兼职拥有空前的热情,有的是为了赚钱,有的是为了体验生活。本文作者对这届年轻人热爱兼职的现象展开分析,希望对你有帮助。 深燃 1年兼职初级
用户研究 有效用户访谈的关键因素有哪些?不聊常见的访谈技巧,聊关键思维和执行SOP 在产品、运营圈里,用户访谈作为感官用户想法的方式,是一种基本的调研方式。那么有效用户访谈的关键因素有哪些?作者围绕该主题展开,不聊常见的访谈技巧,与你聊聊关键思维和执行SOP,希望对你有所帮助。 柠梦百香果 2年初级用户访谈
用户研究 客户体验 | 再谈企业为什么要做客户体验管理? 企业为什么要做客户体验管理呢?本文作者从客观形式和底层逻辑入手,分析企业“以人为本”的命脉、经营视角的变化和数字化转型的本质,一起来看一下吧。 卢山@杠叔讲体验 2年初级客户体验
用户研究 深入理解企业用户:构建高质量的用户画像 随着企业数字化的发展,B端逐渐成为各大企业的重要组成部分。每一个产品都需要进入深入的用户画像研究,B端产品也不例外。本文将从B端用户画像的重要性、困难点、制定步骤和注意事项等方面为您进行深入分析,一起来看看吧。 江鸟 2年初级用户画像
用户研究 B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享(四) 在B端企业体验从业者日常的工作有很多,在一系列调研工作和旅程分析之后,还会遇到来自客户的各种痛点和需求。本文将继续说说体验从业者在职场中还有哪些局?一起来看看吧。 卢山@杠叔讲体验 2年B端从业者初级