用户研究 如何激发用户的转介绍力,拥有自己的超级用户? 在网络环境下,用户是企业最重要的资产,也是企业生存的命脉。而能够吸引到更多用户的因素当中,能被重复使用的能力,毫无疑问是一个很关键的因素。那么,公司的产品和服务不够完善时,怎样才能激发客户的转介能力呢? 周云龙 2年初级转介能力
用户研究 做私域,必知的4个「用户调研」方法 本文通过提出,我们常说私域运营的核心是用户运营,对此实现用户运营的策略的基础就是用户调研,引出用户调研的4种方法。作者将这几种方法的步骤用法以及优缺点很详细地罗列了出来,推荐给对运营的新手们一起来学习吧。 晏涛三寿 2年初级用户调研
用户研究 客户信任与客户体验是企业价值呈现的“组合拳” 在当前的体验经济环境下,客户需求日益复杂,产品同质化严重,在这样的背景下,企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优势呢?本文从三个维度展开分析,希望对你有所启发。 卢山@杠叔讲体验 2年初级客户体验
用户研究 认知用户价值与交易【完结篇】 本文作者从效用和幸福的关系着手来讲述用户价值,从对约束条件的讲解至对核心用户进行判断的方法,一共12个知识点,带你认知用户价值,干货满满,希望对你有帮助。 阿润的商业笔记 3年中级用户交易
用户研究 1基3维:打造B2B客户关系管理体系(CRM) 客户是企业发展的重要资源,对客户进行全面管理,有利于企业与用户达成长期价值。那么该如何进行客户关系管理呢?作者总结了1基3维,打造B2B客户关系管理体系,希望对你有所帮助。 张三丰 2年CRM初级
用户研究 认知用户价值与交易 用户价值和交易需要花很多篇幅来详细介绍的,本文主要将其主要价值讲清楚,深入讲述用户价值和交易认知,通过对于“交易”、“用户价值”、“产品运用交易”的深层分析,为运营人更为可行的方法论。 阿润的商业笔记 2年初级用户交易
用户研究 B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享(三) 满意度(NPS)和NPS(Net Promoting Score)是企业评估产品或者服务上市后竞争力的常用工具。本文总结了“满意度和NPS的区别是什么”、“影响NPS的因素都有哪些”、“NPS适合你的企业吗”这3个问题,希望对你有帮助。 卢山@杠叔讲体验 2年B端初级
用户研究 用户画像和用户标签的使用和搭建方法 用户画像是用来描述一个典型用户的综合特征的概念;而用户标签则是为了更好地区分和分类用户而制定的识别标志,它可以帮助我们更好地了解用户的特征和行为。通过用户画像和用户标签的结合使用,可以更好地满足用户的需求,提高营销效果。作者在本篇文章中,将更详细地探讨这两个概念。 李维鑫 2年初级用户画像
用户研究 体验管理 | 客户的声音(VOC)大家很熟悉了,那公司的声音(VOB)呢? 组织在导入全面体验管理的过程中,需要不断汲取内外部的各种声音来完善和迭代自身,而对于需要倾听的声音部分,很多人存在认知上的疑惑。本文作者对体验管理需要的声音进行了总结分析,一起来看一下吧。 龙国富 2年VOBVOC
用户研究 心理学「认知偏差」结合「用户体验」的思考(二) 在产品设计或功能的更新迭代过程中,了解用户心理、抓住用户需求,是至关重要的一步,因为它将决定用户的实际体验,甚至影响到后续用户的留存与否。那么在用户体验设计中,有哪些“错觉相关”的偏差会导致设计师忽略不同用户群体的不同需求和偏好? 轻声慢跑 1难初级用户体验
用户研究 如何推广用户体验文化和建立NPS(用户体验推荐)体系运营机制 在获客成本越来越高的今天,企业越来越重视在用户体验层面留住用户的工作。因此,越来越多的企业尝试引入用户体验文化,这一过程中,NPS体系的引入也成为重要的一部分。本文针对用户体验文化与NPS体系的引入,为企业指出了引入工作的思路,以及容易陷入的几大误区。推荐关注用户体验的小伙伴阅读。 用户在左 体验在右 2年NPS体系初级
用户研究 客户体验 | 体验驱动增长:如何实现企业内外的双重价值转化? 你知道用户体验和客户体验之间的区别吗,用户体验主要聚焦在产品购买后的使用阶段的交互,而客户体验还包括了消费者在成为企业客户之前的交互。因此,重视客户体验,不仅能够解决产品或服务与用户的交互层面的问题,更加能够推动在营销、渠道、场景、组织、文化等企业内部的全面触点上与客户交互的优化和改善。如何创造良性的客户价值循环,驱动增长?来看看这篇文章吧。 卢山@杠叔讲体验 2年初级客户体验