用户研究 数字化时代银行为什么要提高用户体验 随着金融科技的发展,少数银行网点也逐渐迈入数字化,但依旧做不好用户体验。本文结合城商行零售客户客群划分案例,探讨银行网点如何提高用户体验感受,希望对你有所启发。 汤向军 2年初级用户体验
用户研究 客户体验 | 对线上咨询服务类产品在ToB方向上的一些思考 如今许多ToB的产品型品牌在售后服务环节都设有线上咨询服务类的产品端口,而在产品的优化和改善方面,要从客户体验的维度出发,才能实现更多的客户认可、增长和粘性。本文以公众号的服务接入端口为例,分享了一些思考,一起来看一下吧。 卢山@杠叔讲体验 2年初级线上咨询
用户研究 行为科学的四大应用模型 用户体验设计是研究人与人行为的科学,行为科学应用可以帮助我们更多的理解用户体验,理解人的行为与被设置的环境以及压力大关系。而作为一个用户体验设计师,理解行为科学的应用是非常重要的。 TCC翻译情报局 3年中级方法论
用户研究 2023年,自律软件能不能给你打针鸡血? #本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。 马上就要过年了,是不是很多人心里在默默地许下了来年想要达成的愿望?不想被打脸,但又没办法战胜自己的惰性,该怎么办呢?自律APP成为了首选的帮手,不管是健身、学习还是赚钱,任何领域都有监督你的工具。本文作者围绕自律软件和用户之间的联系展开了分析,希望对你有帮助。 墨饕 1年初级自律软件
用户研究 用户体验 | 从生活中感悟峰终定律 在生活中,处处能够寻找定律,借用定律来分析解决问题。本文结合峰终定律,用两个故事阐述了用户体验对店铺的影响,并通过海底捞的案例,结合顾客角度将一次糟糕的活动进行了改进,一起来看看吧。 我是Berwin 2年初级峰终定律
用户研究 信息怎样呈现,才可以让用户更愿意付出行动? 在日常生活中,我们可以发现用户常常存在着风险规避心理,而在这种心理的作用下,用户可能会改变之前的认知,采取新的行动。那么在产品设计中,我们是否可以将风险规避效应应用于交互中,从而推动点击与转化?本文便进行了一定解读,一起来看一下。 Lili 1年初级风险规避
用户研究 “近期生活状态被各个APP的算法吃透”:用户对算法的感知及规训 近段时间以来,生活状态似乎被算法摸透,想你所想,个性化推荐......这篇文章从用户感知算法、规训算法两个大的方面专业性的分析了技术与人类生活之间的科技效应。推荐对用户体验、算法感知、个性化推荐等感兴趣的童鞋阅读。 Chloe 2年初级算法感知
用户研究 从感性到理性,品牌的服务体验如何赢得用户决策? 本次直播我们邀请到产品体验&客户体验管理专家杠叔老师,他将为我们深度分析品牌的服务体验如何赢得用户决策,驱动品牌营收增长。本文为直播内容整理,内容有删改。... 起点课堂会员 2年初级用户决策
用户研究 8个案例,解读国内外大厂如何使用应用内调研 当我们想要改善用户体验与产品体验时,用户反馈将是非常重要的信息来源,其中「应用内调研」是近两年一些公司开始使用的收集用户反馈的方法。本文作者通过8个案例,解读国内外大厂使用应用内调研的优秀实践,一起来看一下吧。 浩客XM 2年初级应用内调研
用户研究 情境崩溃:你在社交媒体上“崩溃”过吗? 如今,很多人会使用社交媒体交流,在交往时常常会因为误解语境暗示、呈现错误形象等,面临一些的尴尬的情景,进而产生社交媒体情境“崩溃”的现象。对此,本文分析了情境崩溃的内涵、研究热点、研究方法,并在此基础上对相关研究进行了反思。 Aine 2年初级方法论
用户研究 体验100问 | 体验管理是一场有限还是无限游戏? 体验管理是一场有限还是无限游戏?边界在哪?它被设计为服务企业还是客户?本文作者提出了关于体验管理的这3个问题,并作出了解答,一起来看一下吧。 龙国富 2年体验管理初级
用户研究 如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中,你觉得怎么样? 一线客服人员的能力建设,不仅仅是要具备标准化的工作流程和制度,更应该具备客户体验的意识和共情同理的能力。那么,为什么客服人员要具备这个意识和能力呢?又该如何做?本文对此做了分析,一起来看看吧。 卢山@杠叔讲体验 3年中级方法论