用户研究 如何优化客户满意程度,提升复购成交概率? 本次直播我们邀请到10年SaaS产品及客户体验管理工作经验的体验管理专家@龙国富老师为我们分享。本文为直播内容整理,内容有删改。 我叫龙国富,目前是在做体验管理相关... 起点课堂会员 2年初级复购率
用户研究 净推荐值(NPS)并不能代表客户体验,为什么企业还要设计为北极星指标? 北极星指标指企业在某一短长期内,制定的重要增长目标计划。企业某一阶段公司的发展方向是固定的,所有人都要围着这个方向去走。净推荐值(NPS)并不能代表客户体验,但仍有企业将NPS设计为北极星指标?原因是什么?作者提出了三种可能,一起来看看吧。 龙国富 2年净推荐值初级
用户研究 排队1小时游玩3分钟,游乐园和景区是如何让你心甘情愿地排长队的? 元旦刚过,春节也即将到来,你有没有出门游玩的计划?如果你曾在小长假中出行,你大概率感受过:自己不是来看风景/逛街的,而是来看人头的!面对激增的游客数量,游乐园和景区是如何让游客心甘情愿地排长队的?作者在本文中进行了探讨,欢迎阅读~ Chloe 1年初级排队
用户研究 21个问题,在 Onboarding 流程向用户发起提问 通过与新客户交谈,可以帮助我们了解他们的喜好,从而实现转化。然而,对于数字产品来说,却很难与新用户有直接的联系。这时便可以尝试在 Onboarding 流程中向新用户发起调研,提出具体的问题,以制定更加精准的用户画像。本文作者分享了Onboarding 流程中可以向用户询问的 21 个最佳问题,一起来看一下吧。 浩客XM 2年Onboarding 流程初级
用户研究 浅谈用户行为分析之“留存” 做用户行为分析时,留存是我们工作中需要关注的一大重要指标。那么,留存如何定义?留存的计算方法和使用场景又是什么?本文就此问题从三个方面做了分析。推荐对用户分析感兴趣的小伙伴阅读,希望对你有所帮助。 一个数据人的自留地 2年初级方法论
用户研究 小红书美妆用户洞察解析 美妆行业在小红书里是最受欢迎且最热门的领域之一,那么在小红书的美妆生态里又是怎样的用户群体呢?本文作者围绕小红书官方分享的美妆行业用户报告进行了阐述,一起来看一下吧。 阡陌Ckay 2年初级小红书美妆
用户研究 客户体验旅程 | 解决客诉最好的方法原来是它! 客诉的处理对于企业而言有着至关重要的作用,客诉处理得如何将影响客户对于企业的信任度与忠诚度。本文结合相关案例,总结分析解决客诉的关键思路,希望对你有所启发。 卢山@杠叔讲体验 2年初级客诉解决
用户研究 B端企业如何使用NPS衡量用户体验,驱动持续营收? 本次直播我们邀请到12年用户研究&市场洞察专家@蔡鑫老师,谙熟市场洞察和用户体验管理的结合;“改善用户推荐(NPS)的MNA方法论”提出者;国内最早研究NPS的从业者。... 起点课堂会员 2年NPS初级
用户研究 三谈客户服务:为什么总有不靠谱的企业和不靠谱的交付呢? 很多企业忙着签单,却忽略了客户服务,殊不知企业的生存与客户服务有着密切的关系。“以客户为中心”如此重要,为什么还有很多不靠谱的企业和不靠谱的交付呢?作者针对该问题展开分析,一起来看看。 子修 2年初级客户服务
用户研究 体验管理 | 你知道的“复购”和你不知道的“富购” 用户体验管理这一环节在日常业务中正占据愈发重要的地位,而往常,我们常依据复购率、转化率等来作为体验指标的展现,那么,你有考虑过“富购率”这一指标吗?从“复购率”到“富购率”,这中间又存在什么样的差异?不如来看看作者的解读。 卢山@杠叔讲体验 2年体验管理初级
用户研究 以拼团、砍价、分销为场景的用户增长,裂变和转化才是关键 做产品运营时,用户增长是第一KPI。为了达到用户增长这一目标,需要运用多种方式去实现。对此,本文从用户增长的裂变因子、用户增长的拼团因子、用户增长的砍价因子等六个方面做了分析,希望对你有所帮助。 朱哥讲金融 2年初级方法论
用户研究 Salesforce:2022 客户连接体验报告 本文是一篇客户体验报告,从数据分析的角度,分析了客户对品牌的信任建立,逐渐个性化的客户需求,以及现今逐渐走向数字优先的客户体验,充分展现了客户在选择品牌时所偏好的关注点,为品牌发展、数字化的进步提供了具有参考性的思考方向,希望能对关注品牌的你有所帮助。 鹈小鹕 2年初级客户关系