用户研究 情境崩溃:你在社交媒体上“崩溃”过吗? 如今,很多人会使用社交媒体交流,在交往时常常会因为误解语境暗示、呈现错误形象等,面临一些的尴尬的情景,进而产生社交媒体情境“崩溃”的现象。对此,本文分析了情境崩溃的内涵、研究热点、研究方法,并在此基础上对相关研究进行了反思。 Aine 2年初级方法论
用户研究 体验100问 | 体验管理是一场有限还是无限游戏? 体验管理是一场有限还是无限游戏?边界在哪?它被设计为服务企业还是客户?本文作者提出了关于体验管理的这3个问题,并作出了解答,一起来看一下吧。 龙国富 2年体验管理初级
用户研究 如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中,你觉得怎么样? 一线客服人员的能力建设,不仅仅是要具备标准化的工作流程和制度,更应该具备客户体验的意识和共情同理的能力。那么,为什么客服人员要具备这个意识和能力呢?又该如何做?本文对此做了分析,一起来看看吧。 卢山@杠叔讲体验 3年中级方法论
用户研究 如何优化客户满意程度,提升复购成交概率? 本次直播我们邀请到10年SaaS产品及客户体验管理工作经验的体验管理专家@龙国富老师为我们分享。本文为直播内容整理,内容有删改。 我叫龙国富,目前是在做体验管理相关... 起点课堂会员 2年初级复购率
用户研究 净推荐值(NPS)并不能代表客户体验,为什么企业还要设计为北极星指标? 北极星指标指企业在某一短长期内,制定的重要增长目标计划。企业某一阶段公司的发展方向是固定的,所有人都要围着这个方向去走。净推荐值(NPS)并不能代表客户体验,但仍有企业将NPS设计为北极星指标?原因是什么?作者提出了三种可能,一起来看看吧。 龙国富 2年净推荐值初级
用户研究 排队1小时游玩3分钟,游乐园和景区是如何让你心甘情愿地排长队的? 元旦刚过,春节也即将到来,你有没有出门游玩的计划?如果你曾在小长假中出行,你大概率感受过:自己不是来看风景/逛街的,而是来看人头的!面对激增的游客数量,游乐园和景区是如何让游客心甘情愿地排长队的?作者在本文中进行了探讨,欢迎阅读~ Chloe 1年初级排队
用户研究 21个问题,在 Onboarding 流程向用户发起提问 通过与新客户交谈,可以帮助我们了解他们的喜好,从而实现转化。然而,对于数字产品来说,却很难与新用户有直接的联系。这时便可以尝试在 Onboarding 流程中向新用户发起调研,提出具体的问题,以制定更加精准的用户画像。本文作者分享了Onboarding 流程中可以向用户询问的 21 个最佳问题,一起来看一下吧。 浩客XM 2年Onboarding 流程初级
用户研究 浅谈用户行为分析之“留存” 做用户行为分析时,留存是我们工作中需要关注的一大重要指标。那么,留存如何定义?留存的计算方法和使用场景又是什么?本文就此问题从三个方面做了分析。推荐对用户分析感兴趣的小伙伴阅读,希望对你有所帮助。 一个数据人的自留地 2年初级方法论
用户研究 小红书美妆用户洞察解析 美妆行业在小红书里是最受欢迎且最热门的领域之一,那么在小红书的美妆生态里又是怎样的用户群体呢?本文作者围绕小红书官方分享的美妆行业用户报告进行了阐述,一起来看一下吧。 阡陌Ckay 2年初级小红书美妆
用户研究 客户体验旅程 | 解决客诉最好的方法原来是它! 客诉的处理对于企业而言有着至关重要的作用,客诉处理得如何将影响客户对于企业的信任度与忠诚度。本文结合相关案例,总结分析解决客诉的关键思路,希望对你有所启发。 卢山@杠叔讲体验 2年初级客诉解决
用户研究 B端企业如何使用NPS衡量用户体验,驱动持续营收? 本次直播我们邀请到12年用户研究&市场洞察专家@蔡鑫老师,谙熟市场洞察和用户体验管理的结合;“改善用户推荐(NPS)的MNA方法论”提出者;国内最早研究NPS的从业者。... 起点课堂会员 2年NPS初级
用户研究 三谈客户服务:为什么总有不靠谱的企业和不靠谱的交付呢? 很多企业忙着签单,却忽略了客户服务,殊不知企业的生存与客户服务有着密切的关系。“以客户为中心”如此重要,为什么还有很多不靠谱的企业和不靠谱的交付呢?作者针对该问题展开分析,一起来看看。 子修 2年初级客户服务