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聊聊用户研究当中的商业闭环
很多用户研究人员都在拿着放大镜诊断用户体验，以服务好用户。但很多企业虽然掌握了这些用户需求，却不知道如何落地。那么用户导向究竟在导向什么？作者从商业闭环的角度谈谈用户导向这件事。
体验管理 | 从客户体验到员工体验
随着人口红利的消失，优质劳动力也成为企业争夺的高净值人才资产，这种时候员工体验便尤为重要了。从客户体验到员工体验，我们需要做什么改变呢？本文作者对员工体验进行了分析，一起来看一下吧。
如何在全球性组织中实现服务设计规模化？
本文翻译自巴西服务设计引领者Erico Fileno的一篇文章，他认为，在过去的 20 年里，以策略为导向的设计在巴西获得了关注。在设计思维风潮之后，大多数公司正在聘请服务设计专家作为顾问或在其组织内创建专门的服务设计团队。希望对关注产品设计的你有所启发。
一杯奶茶，竟然拆出用户思维本质
C端用户决策，往往需要经过5个阶段：需求识别、信息搜寻、方案评估、产品选择、购后评价。作者拆解了自己针对“下午茶场景下单”，做了一个用户决策行为的模拟。通俗易懂地讲述了提高用户思维的一种方法，一起来看看吧~
用户痛点：如何让用户非卖不可？
准确抓住用户痛点，是做出爆品的关键一环。那么怎样寻找用户痛点，怎样筛选出用户关注的核心环节？本文详细介绍了寻找用户痛点的四步方法，为寻找关键环节提供了实用的建议，帮助你更快、更精准地击中用户痛点。希望能够对你有所启发。
用户研究方法二：如何进行高质量B端用户访谈？（附用户访谈模板）
进行用户访谈，可以通过面对面的沟通，以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。本文作者从用户访谈的2种路径、3个阶段，受访者常见的3种类型和需注意的5个要点这些方面，系统地介绍了用户访谈的研究方法，一起来看一下吧。
存量时代，不能错过的新方向：客户成功
当下全球经济面临通胀、地缘政治、疫情反复、消费疲软等多重压力，公司发展面临前所未有的挑战！客户成功作为一种新的商业模式，可以帮助公司释放客户巨大增长潜力，减少客户流失，提高客户留存，带来新的机遇！客户成功经理作为新兴职业，很多同学不知道具体该怎么做，本篇文章带领大家走入客户成功经理的世界。
设计认知行为心理｜系统性聊聊设计心理学
产品设计离不开对目标用户的深层把握，只有深刻洞察了用户需求与用户心理，产品才有可能更好地满足用户的最终体验。那么在产品设计层上，存在着哪些需要注意的心理学原理？本篇文章里，作者较为系统地阐述了设计心理学的相关内容，不妨来看一下。
洞察人性，解决本质问题
每个人的潜意识里都有着自己固有的习惯，利用情绪与人性价值，产品可以更加容易俘获用户的芳心。本文结合相关案例，与大家谈谈关于人性的几点，洞察人性是人类的根本诉求，诉求不同需要满足的痛点也不相同，产品也需要进行变化。
AI 生成 | 我跟 ChatGPT 聊了 12 个关于体验管理的问题
ChatGPT是OpenAI发布的一款AI对话引擎，本文作者问了12个关于体验管理的问题，它在人工智能的深度学习之后，对于这些话题都有哪些看法呢？一起来看一下吧。
从被遗忘的助记码，浅谈用户习惯
做过企业级应用产品的同学对助记码这个名词一定不会陌生，特别对于物料档案的管理和查询，会经常出现助记码的影子。比如HIS系统，含有大量的医疗名词，但有了助记码，依旧觉得好记但不好用，为什么会有这样感受？作者从历史原因和用户习惯展开了分析，欢迎阅读。
