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"体验管理"相关的文章
体验管理的“基础设施”建设（上）
之前写过一篇有关体验管理CEM系统的文章《举步维艰的CEM系统落地实施》，受到一些朋友的关注，有朋友提到说能不能写一篇有关CEM系统的文章，其实在我写的《赢在体验》这本书里的一个章节有讲到过CEM系统，不过在书里我叫它体验管理的数字化工具平台。在这里我把书里的内容节选出一部分再结合我这段时间的对于CEM系统的认知，写成一篇文章和大家一起交流。
举步维艰的CEM系统落地实施
在国内，CEM系统还没有迎来爆炸式的发展，如何去落地CEM系统，依旧是一个相对较难的问题。怎么解读这其中的挑战呢？这篇文章里，作者分享了一些经验和思考，一起来看一下。
一个案例看客户体验分析工具到底是不是“智商税”
客户体验的度量和分析一直以来就是企业管理的重要标志，那么客户体验工具的应用是如何的？是否是智商税？本文将从一个商业银行客户体验管理分析的实际场景出发，来看客户体验分析工具的应用是如何赋能体验管理。
客户体验 | 体验管理领域的10条“忠言逆耳”
从事体验类相关工作的人，更应该具备体验思维来提供服务和产品。本文总结了10条体验管理领域的“忠言逆耳”，希望对你的体验管理工作有所启发。
体验100问 | 体验管理是一场有限还是无限游戏？
体验管理是一场有限还是无限游戏？边界在哪？它被设计为服务企业还是客户？本文作者提出了关于体验管理的这3个问题，并作出了解答，一起来看一下吧。
体验管理 | 你知道的“复购”和你不知道的“富购”
用户体验管理这一环节在日常业务中正占据愈发重要的地位，而往常，我们常依据复购率、转化率等来作为体验指标的展现，那么，你有考虑过“富购率”这一指标吗？从“复购率”到“富购率”，这中间又存在什么样的差异？不如来看看作者的解读。
AI 生成 | 我跟 ChatGPT 聊了 12 个关于体验管理的问题
ChatGPT是OpenAI发布的一款AI对话引擎，本文作者问了12个关于体验管理的问题，它在人工智能的深度学习之后，对于这些话题都有哪些看法呢？一起来看一下吧。
体验管理｜如何设定零售门店的体验考核指标
编辑导读：有时候我们走进一家店里，不一定想买东西，但往往被店员的服务打动，最后购买了产品。因此，门店的服务特别重要，如何制定零售行业的线下门店的体验考验指标...
灵魂分享 | 体验管理的“天龙八部”
编辑导语：在新时代的发展背景之下，用户越来越注重体验感，企业也开始逐步建设客户体验管理的系列工作，只有提升用户体验，才能增强客户的转化率等，本篇文章作者分享...