起点课堂会员权益
职业体系课特权
线下行业大会特权
个人IP打造特权
30+门专项技能课
1300+专题课程
12场职场软技能直播
12场求职辅导直播
12场专业技能直播
会员专属社群
荣耀标识
客户体验管理跨越20年的演进：从“人治”到“智治
AI正在彻底重构企业客户体验管理的底层逻辑。从被动响应的1.0时代到智能自驱的4.0时代，体验管理正经历从'接线员'到'增长操作系统'的革命性跃迁。本文将深度剖析AI如何通过5R模型实现全感知预警、智能副驾驶、自驱闭环等能力，让企业构建起'全天候、全感知、自驱动'的智能神经系统。
"体验管理"相关的文章
为什么90%的体验策略都失败了？因为少了“用户故事”这个核心！
体验设计的本质，是对用户行为的叙事重构。当策略脱离故事，就变成了空洞的流程图。这篇文章试图还原“用户故事”在体验策略中的真实价值，探讨如何通过叙事化思维，让体验真正“有感、有用、有力”。
下一个晋升快的体验领域的岗位：“痛需分析师”，学会这3招就能拿捏！
当“用户体验”不再只是界面优化，而是战略驱动，“痛需分析师”应运而生。他们不做功能堆砌者，而是价值挖掘者。这篇文章不仅讲方法，更讲角色的演化逻辑——为什么这个岗位，正在成为体验领域的晋升捷径。
存量时代，品牌如何用小预算，做出好体验、实现高增长
优秀的品牌不仅注重产品的质量，更重视通过卓越的体验来提升用户对品牌的感知价值。本文将深入探讨品牌体验的本质，分析为何顶尖品牌越来越注重用户体验，并揭示在存量时代驱动品牌增长的三大要素。
多组织形态下的体验管理
本文深入探讨了三种不同的体验管理组织形态——企业级独立体验设计团队、业务线下体验设计团队和去中心化无体验设计团队，它们各自的特点、短板、市场需求以及管理机制。通过比较分析，我们可以更好地理解在不同组织结构下，如何有效地实施体验管理策略，以实现产品和服务的优化。
产品体验设计向体验管理进阶之路
曾经是成熟的产品体验设计师，近四年的时间里，作者转入了服务体验策略和管理的领域。本文将揭示作者从体验设计到体验管理的成长之路，探讨体验管理的不同阶段和必备能力。无论你是同行还是对体验管理感兴趣的读者，这篇文章都将带给你新的视角和启发。
最近大热的体验管理究竟需要什么能力？
深入探讨了体验管理的五大核心能力域—洞察力、解决力、持续力、领导力和影响力，通过系统化的能力域建设，读者将学会如何挖掘体验问题、创造创新解决方案、持续优化产品和服务以及有效管理团队和项目。
细数入局体验管理7大角色优劣势
本文详细分析了七大角色在体验管理中的优势与劣势，旨在帮助读者更好地定位自身，优化能力，从而更有效地提升整体的体验管理水平。通过经典的理论和实际案例的结合，本文将引导读者思考如何在多元化的职能领域中，找到合作与提升的最佳路径。
