用户研究 没做到这些,别再说客户成功了! 客户成功很难,因为它无法被量化。你能做的只有你的服务,然后尽可能地保留客户,再从保留的客户中寻找新的商机。本文作者总结了一些关于客户成功的经验,希望能给你带来一些帮助。 秀琴江湖飘 2年初级客户成功
用户研究 如何做好用户体验研究?不如尝试一下“三角测量”法! 如何提升用户洞察的质量?也许,你需要借助一定的方式方法,比如“三角测量”法。不过,你知道什么是用户研究中的“三角测量”法吗?用户研究中的“三角测量”,又存在着哪些优势和局限性呢?不如来看看作者的解答吧。 TCC翻译情报局 1年三角测量初级
用户研究 为什么“痛车”文化又回潮了? 什么是“痛车”文化?可能一些稍微年长的冲浪用户对这一词汇并不了解,不过这一看似无法理解的用语,对部分00后或者更年轻的互联网用户而言,却是直白易懂的。而现在,“痛车”文化似乎有所回潮了,不少传统车企试图通过靠近年轻用语而紧抓Z世代群体,互联网年轻人的“痛”,驱动了品牌的年轻化需求。 刺猬公社 2年初级痛车文化
用户研究 深度拆解:体验好、满意度高,客户为什么不复购的内在逻辑 客户体验、客户满意度、复购这三者之间,存在着什么样的关系呢?本文从客户体验出发,对客户为什么不复购的内在逻辑进行了拆解分析,希望能给你带来一些帮助。 龙国富 2年初级客户复购
用户研究 猫猫狗狗失宠了?这届年轻人竟然养起了「石头」 传统的宠物例如猫狗,都需要主人付出大量的时间精力和金钱才能抚养长大,从中获得情绪价值。但有一类宠物,它们不需要吃饭,也不需要宠爱,同样能给主人带来陪伴。它们就是:石头。本文作者对养石头的年轻人进行了分析,一起来看看吧。 深响 1年初级石头
用户研究 访谈提纲——有效访谈的必备指南 如果在毫无准备的情况下,拿个本子就开始访谈,聊着聊着就跑题了,那这样得到的结果大概率是无效的。如何做好访谈提纲呢?本文作者对此作出了分析,一起来看一下吧。 番茄 1年初级访谈提纲
用户研究 如何做好用户故事?学会让用户帮你“带货” 如今,越来越多的企业、品牌,甚至个人IP都在做用户案例故事,而这类内容与传统人物故事相反——主人公可能是个小人物,内容更接地气,除了体现正向价值观,还另有目的。如何让用户帮你的产品讲好故事,卖得更好呢?一起来看一下吧。 麦乐乐 2年初级用户故事
用户研究 四大视角创新服务;元宇宙服务的可能性? 服务时代的服务设计会有怎样的创新?元宇宙服务的可能性有哪些?这篇文章从四个视角出发创新新时代的服务设计,并针对元宇宙服务的发展提出了自己的看法,推荐对服务设计或服务创新感兴趣的童鞋阅读。 陈昱志Yeutz 3年中级服务设计
用户研究 华为营销体系 | 营销管理:MTL流程框架解析 在VUCA的时代,企业之间的竞争越发激烈,深刻理解客户需求,并持续为其创造价值,懂得如何合理运用资源,是企业制胜的法宝。本文分享了一种营销管理框架——MTL流程框架,帮助大家从思维上进行转变。 产品人卫朋 2年MTL流程框架初级
用户研究 小学生“迷惑”社交|孤独的行星应当如何被拥抱 在互联网中小学生自成一派形成了一种社交模式,在短视频中表现出了新形式,本文从小学生网络交往“处闺”现象入手,深度分析影响当代小学生社会交往行为的原因,这种奇特的“迷惑”网络行为模式,不禁让大家疑惑,从何而来? 白桃汽水不加冰 “迷惑”社交2年初级
用户研究 好文案,学点社会心理学很有必要 写广告文案本身就是在琢磨与研究人的心理,很多营销与传播策略中,背后都有一些心理学原理做支撑,作者总结了一些心理学效应,希望对你在文案洞察上有所帮助,一起来看看。 木木老贼 2年初级社会心理学
用户研究 「用户思维4.0」如何落地?10个小技巧,简单、有效、实用 建立“以用户为中心”的思维,一定程度上可以帮助业务人员更加深刻地洞察用户心理。那么,用户思维可以如何“落地”?有没有哪些小技巧,可以让业务人员更快速地拥有用户思维?本篇文章里,作者总结了10个小技巧,一起来看看吧。 品牌猿 2年初级用户思维