起点课堂会员权益
职业体系课特权
线下行业大会特权
个人IP打造特权
30+门专项技能课
1300+专题课程
12场职场软技能直播
12场求职辅导直播
12场专业技能直播
会员专属社群
荣耀标识
客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？
编辑导语：客户成功、客户体验、客户服务这些词汇我们想必并不陌生，但是除了对其字面感到熟悉之外，你是否知道它们各自代表什么呢？这三者之间又有着怎样的区别？本文...
最新
推荐
用户访谈全流程：深入挖掘用户需求
编辑导语：用户访谈对于了解用户需求来说是至关重要的，团队在考虑问题的时候角度一般会比较专业化，这种思维定势或多或少会对问题的理解产生偏差，无法准确理解用户的...
“闲鱼玩家”用户调研记录——他们是二手市场里的KOL吗
编辑导语：说到“二手交易”“出闲置”等等，不少人都会想到闲鱼这个软件，很多用户喜欢用闲鱼的原因不仅是因为他可以买到一些想要的和卖出一些闲置的，闲鱼还有很多生态圈...
用户调研方法论：无限接近真相的方法
编辑导语：很多产品经理往往将精力重点放在了开发和设计上，从而忽略了需求分析这个过程。对于产品来说，用户的需求和行为是极其重要的，在没有进行严谨而准确的用户调...
工作1年后，我对B端产品用户行为有了新的理解
编辑导语：B端产品也叫“2B(Bussiness)”产品，使用对象是组织或企业。B端产品往往是基于某个业务领域，解决客户在办公或经营过程中遇到的问题，为客户提高效率、增加收入...
深度剖析K12教育用户：老师&家长篇
编辑导读：K12教育产品领域的用户基本分为三类：学生、家长和老师，每类用户的需求的各不相同。想要做好K12教育产品，必须充分了解产品背后的用户需求和用户心理行为变...
深度剖析 K12 教育用户：学生篇
编辑导读：K12教育产品领域的用户基本分为三类：学生、家长和老师，每类用户的需求的各不相同。想要做好K12教育产品，必须充分了解产品背后的用户需求和用户心理行为变...
产品初期，如何能更好的留住用户？
编辑导语：产品初期，留住用户很重要，那么如何才能够精准的抓住用户的需求，从而使零散的用户转为你的忠实用户呢？本文作者从痛点、痒点和兴奋点这三方面为我们解答了...
社会性死亡小组：赛博坟场里被“厚葬”的虚拟自我
编辑导读：你有没有遇到过很尴尬的情况，恨不得找条地缝钻进去。但是，网络上却有很多人热衷于发表自己的“社会性死亡事件”。这背后反映出什么社会现象呢？本文将从三个...
打造学习体验最佳状态，掌握在线教育转化秘籍
编辑导语：对于在线教育行业来说，提升学生的学习体验是很重要的，这不仅有利于学生集中精力，汲取到更多的知识；还可以提升转化率，增强用户的粘性。接下来，让我们一...
