从宏观到细节,快速掌握B端产品新业务

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对B端产品经理来说,能够快速掌握业务也是一项必备技能,那具体如何掌握呢?笔者认为这几点很关键:场景、业务走访、产品分析、竞品分析、业务梳理。

作为B端产品,我们经常会因为工作变动和职责变动,需要去快速熟悉和掌握新业务。对于B端产品经理来说,对于行业和业务的经验是我们的核心经验。但是,很多时候我们都想去尝试尝试新东西。这就要求我们,需要具备快速熟悉和分析业务的能力。

虽然业务知识很多都是经过时间沉淀下来的知识。但是我们仍然可以通过,明确的计划和方法,快速摸清业务的脉络。毕竟业务也不是短时间会快速变化的。

快速熟悉业务,并不是产品经理们日常工作中的业务分析。而是需要我们通过明确的计划和适宜的方法,在短时间内对新业务建立宏观的认识和尽可能的细节理解,以帮助我们尽快开展产品工作。快速熟悉新业务考验的是B端产品经理,对信息的归纳整理和快速摄取并转化的能力。

首先,业务是指完成某项工作,所要完成的事务。本文讨论的业务,并不是我们公司自身的业务流程。而是互联网产品所针对的业务,产品使用者的实际业务。比如,HIS系统所对应的医院内的各种业务,比如诊疗。

熟悉业务,一般有两类方向:

一种是从微观到宏观,这种方法可以使产品经理更全面的了解业务,但是时间成本较高。

另一种是从宏观到微观,这种方法可以方便产品经理,在最短的时间内对业务建立宏观的认知。

本文的方法也主要是从宏观到微观去掌握业务。下文就从宏观到微观,依层次展开。

1. 场景

在开始熟悉业务前,首先我们要明确,我们自己所处的场景和业务场景。

我们所处的场景,主要是指我们所拥有的资源。我们手里有那些文档?我们可以对接那些客户?内部有那些人员可以和我们交接?这些资源有助于我们更迅速的掌握业务。特别是文档,这是前人的经验的沉淀,是筛选和整理后的业务知识,我们可以直接吸收。

业务场景,主要对业务有个背景性、行业性的认知。我们需要了解业务的行业背景,商业模式等行业知识。同时,我们也要了解业务发生的时间、地点、人物。这是对业务的最顶层宏观认知。

2. 业务走访

在了解业务的场景后,我们就可以正式进入到业务中。首先,我们应该完成的是业务走访。在走访中我们需要完成三件事情。

  1. 走访业务中的各角色
  2. 亲自体验业务
  3. 获取业务方的资源

走访业务中角色,主要是需要了解有那些角色,明确他们在业务中的环节和价值。

体验业务分为外部体验和内部体验。外部主要是从业务的旁观者角色,观察业务。内部业务主要是参与角色轮岗。角色轮岗通常需要花费较多的时间,所以本文并不建议在上手业务时采用。

业务方的资源,主要是与业务方进行对接和访谈,从他们的角度了解业务。同时,获取一些业务方面的文档和说明之类的静态资源,以助我们更高效的获取业务细节信息。

3. 产品分析

如果我们进入新业务时,如果公司已经有了产品。我们也可以从产品的角度去熟悉新业务。通过产品熟悉新业务我们主要从两个方面着手:一个是产品的文档,阅读产品的相关的设计文档,有助于我们熟悉业务。另一种是直接体验产品,并且从产品功能去思考业务的构成。特别是每个功能针对的业务,功能间的串联关系和依赖关系。

4. 竞品分析

如果没有产品,我们也可以从竞品着手,方法与从产品着手的方法相同。在分析竞品时,如果没有足够充分的信息,不能从竞品的表象去假设业务。

5. 业务梳理

在完成较为宏观层面的产品的分析后,我们可以开始细致的梳理业务。在梳理业务时,我们需要根据我们的时间节点,合理的安排我梳理到的细节层次。

业务梳理的第一步,是将整体的业务划分为各业务系统。比如,客人在餐馆吃饭的业务,可以划分为接待业务、点餐业务、菜品制作业务、上菜业务、用餐业务、结账业务。在划分完成后,还要对业务系统进行分层。比如本例,可以分为用户接待层、用户服务层、后台支撑层。然后,把各类子业务划分到各层中。

然后分析业务的角色架构。业务的角色架构主要是指明那些角色会参与到那些子业务当中。比如,刚举例的客人在餐馆的用餐业务的子业务:接待业务。参与的角色就是:客人、接待员。

在完成系统划分和角色架构分析后,可以梳理业务流程。梳理业务流程首先需要将子业务串起来,构成一个整体的业务。

然后我们也要对子业务进行细致的梳理。但不同于与流程梳理,我们主要是梳理业务规则。梳理子业务,主要是分析业务开始于谁、经过哪些环节、哪些角色参与、最终达到了什么结果。最后,我们还要分析业务间的依赖关系。比如,就餐后才能结账还是结账后才能就餐。

梳理完业务后,我们一般都基本熟悉了新业务,可以开展产品相关的工作了。当然,如果要完全掌握,达到可以进行产品设计,业务架构的地步,那还要对业务进行更深入的细节梳理和分析。这方面我比较推荐,对业务进行建模(特别推荐领域模型)来帮助细致的分析业务。

最后

到这里,大家可能会有个疑惑,不是说要采用系统性的方法吗?文中讲了那么多的需要去了解和分析的点,但是好像都比较孤立,哪儿算是方法呀?

这里就将这些点,整理成架构图,建立方法框架。以金字塔展示,从上到下,代表业务层次的宏观到到微观,即我们熟悉业务时的顺序。层次所占面积,也代表我们在快速掌握时业务所需要投入的时间比重。如下图。

 

作者:产品小思考,B端产品经理,微信公众号:产品小思考

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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