不懂放权给用户?活该忙成狗—类类教你如何四两拨千斤!

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fangquangeiyonghu

最近有人跟我说,做社区好累啊,每天要处理一堆的事情,马上新产品又要发布了,估计我的工作量要翻倍了,我要屎了。我和他说,你有多少能帮你分担工作的靠谱的用户?他立马傻眼了…..

事情就是这样,很多运营人员都是事无巨细,什么事情都亲力亲为,结果自己忙的跟狗似的。原因何在?无外乎以下几个原因:

1、过于相信自己的能力。

我非常不喜欢几个人在一个会议室憋几个小时憋一个方案的这种做法,运营不像策划工作,极其琐碎,要时刻考虑用户感受的。你真的以为你的每一个想法,用户都能参与其中么?不尽然。

2、不愿意放权。

运营有个误区,总觉得用户做的东西质量没有自己高,觉得交给用户不放心。

你不想下,第一用户做的不如你好,本来就是应该的,第二你事事做的还没用户做的好,那还要你干嘛?

3、不愿意每天花时间在培养用户上

为什么?因为这是个慢活、苦活。咱们管理团队,谁都知道异地管理困难,何况管用户?所以很多人宁愿把活自己干了,早点回家,都不肯每天花时间去培养用户里面自己的一帮死忠。

其实,打个比方,我们做运营,就好比管理一个公司,你就是CEO,你样样事必躬亲,你不累死谁累死?所以我讲的用户运营金字塔模型,其实跟现实生活中的很多逻辑是共通的。我从来都认为,一个没有“用户禁卫军”的运营,哪怕你单兵作战能力再强,你永远都是一个普通运营。所以我说,编辑工作只是运营的最初级阶段,原因即在此。

所以,做运营就等同于如何管理一个公司,而用户运营就等同于如何管理你的员工。一个顶级运营,将来也同样能管好一个公司。

这么解释,你就理解放权的重要性了吧?那如何放权给用户做更有价值、有意义的工作,把你的用户打造成你的一只禁卫军呢?

放权是以你的业务能力为基础的

这就好比,作为一个管理者,你自己业务、产品啥都不懂,下属问你一个问题,你一问三不知,那你怎么管好下属?

在我的用户金字塔模型理论里,我始终强调,运营是处于金字塔最顶端的,你会影响整个用户体系,你的能力,将决定下面各个用户角色能力的上限,你的能力,将决定这个用户金字塔的整体质量。因为用户的能力,一般不太可能超过你(如果一大堆用户能力都超过你了,某种程度上你也可以滚蛋了)。

所以,我们一定要把自己的业务能力夯实好,所以我常说,运营在积累经验的阶段,一定要多花点时间,多涉猎一些未知的知识。每天工作8小时,还能做好运营,能成为顶级运营的,我这辈子没见过,我也不相信有。运营是以年为单位来计算的。

如果自己对业务都不熟悉,就直接把本属于自己的工作“放权”给用户,那我觉得这属于偷懒行为。

放权不等于把自己的工作都交给用户

一个好的运营,需要有很强的大局观,和主观判断力,什么事情该交,什么事情不该交,是以整个工作模块最优化、效率最高为前提的。

哪些工作你自己该做,哪些工作需要用户帮你分担,哪些工作可以充分放权,自己心里一定要有数。有些过于复杂的工作,是绝对不可以交给用户的。而且你要考虑用户的生命周期,他每天在你这个平台上总共花费的时间是有限,年头也是有限的。乱放权,会缩短这个周期,或者造成用户反感。

哪些工作可以放权给用户?

其实除了宏观的运营规划一类的、领导和公司指派给你的重要工作、非常紧急的工作、涉及公司机密和数据类的工作,等等,运营日常工作至少有一半是可以考虑放权给用户去做的。前提是你得真有一帮靠谱的、真心肯做你的左膀右臂、能力还不错的熟手用户帮你。

对于社区,我们放权到何种程度,我可以列举一些:

1、线上的大型、中型、小型活动其实都可以放权。品牌活动不建议放权。

线下活动的部分工作。

2、用户组织的运营工作

比如版主体系,可以放权给高级版主,管理中级、初级版主,比如招聘、培训、考核等工作亦可以放权。对于在社区享有最高威望的老版主,甚至统计工作、某些用户组织也可以放权给他们来管理。

产品型的用户组织形态的运营管理,也可以借鉴版主体系。

3、产品的测试、优先体验工作,可以放权给一些核心用户

4、某些需要发挥集体创意的工作,创意点可以发动用户一起来想,其实我原来做的很多活动创意,并不是我首先想出来的。

某些产品功能点,亦可以出自用户之口。

5、日常运营工作,比如社区,置顶、加精、优质内容甄选、评论引导、优质用户推荐等等,都是可以交给用户来做的,这些我就不一一列举了。

如何培养一帮可以让你大胆放权的用户?

第一,需要时间,因为好的用户一定是需要用时间来沉淀的。运营本来就不是急功近利的工作,需要养,如果想短时间就出效果,那你不需要做这份工作。这跟管理公司一样,把一个新人培养成一个人才,一定需要时间。

耐不住性子的运营,一定成不了顶级运营。

第二,肯和用户一起成长

你需要花时间和他们熟悉,和他们交心,和他们磨合,还要肯把自己的某些技能传授给用户,允许用户犯错……

你必须把用户当成你的合作者,你是在和他一起把这个工作做的更加美好,而不是上对下的关系。

你帮助用户成长的过程,其实也是用户帮助你成长的过程。所以我在任何场合下,从来都说:我首先感谢的,是我的用户。用户是我的老师,他们教给我的,远远比我的领导教给我的多的多。

第三,建立自己的个人威望和品牌

这点不需要解释了,我觉得谁都懂。

第四,提供给用户更多的历练的机会

跟我们带人一样,如果你每天让他们做重复、枯燥、机械、无聊的工作,一段时间之后,他们一定辞职不干了。你需要帮助他们找到工作乐趣的同时,还需要给他们带来更多的快感,不断的给他们一些新的尝试,检验他们的同时,也让他们的能力得到提高。

不要怕用户犯错,除非你放权的工作本身就有问题,或者是你的判断有问题,反正那是你自己的问题。

第五点,授权,而且让所有用户都知道

让他们帮你打理事情,不授权、藏着掖着,那他们帮你做事可能心甘情愿么?

我觉得这是基本原则。

放权用户的时候你自己做什么?

检查和考核他们的工作效果,帮他们分析问题所在,做的好的给奖励,等等,这些我不做解释了。大家也都懂。

我想说的是以下的内容——

放权给用户,有一帮靠谱的用户帮你分担工作,意味着你会有更多的空余时间。你需要做的是利用这些时间,去学习更多的经验、知识和技能,扩充自己的知识面,这样不断的提高能力,你才会更有机会承担更大的责任。

如果你工作了10天,20天,一个月,每天还在做同样的事情,我可以认为你在学习,夯实自己的工作基础,但工作了1年,2年,3年,依然还在做同样的事情,那我会认为你工作的非常失败、无趣、毫无挑战。

一个优秀的运营人员,一定是一个综合能力型的人才,以效率更高地完成工作、且省出更多的时间做更多更有挑战性的工作为原则。所以我带人,我会努力提供给他们很多新的思路,给他们尝试新的领域、新的空间,甚至可以学习产品、商务工作等等。当然前提是必须把本职工作做好。

总结

我不知道我说这个话题是否显得沉重,也许让很多人醍醐灌顶,也许很多人不以为然。我只是通过我过往的经历,提供一种思路,分享出来,希望大家看看。

如果你认为做社区运营,就是跟用户聊聊天、每天做做日常工作、做做总结、PP图、做做文案,或者做的是一些比客服高级一点的工作。如果你认为做新媒体运营,就是发发文章、编编段子、做做活动。如果你认为做线下活动运营,就是带着一帮网友乐呵乐呵。那你就大错特错了。

你真的以为一个网站、一个牛逼轰轰的产品是由公司里的这些人做出来的么?须知,一个版主等于半个官方,一个顶级用户相当于一个运营,你从来都是不是一个人在战斗,如果你足够努力,你可以有成千上万个靠谱的“民间运营”帮你打江山!

运营的世界,没做过的人,永远不懂!

#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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评论( 2

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  1. 说的太有道理了,深受启发呀

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  2. 运营的确不是一件简单的事情,谢谢分享

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