到底什么是“用户体验”

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“用户体验(User Experience,简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。”——百度百科

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首先声明,如果你在互联网行业,无论职位高低,满口“用户体验”,只能说明是门外汉,光说不练的假把式。我来讲三个故事,说说什么是“用户体验”。

故事一 慢“易迅”

如果论网购,我无意是资深的,无论从时间还是从依赖度。五年前,易迅刚刚起步,包装还用日本文塑料袋的时候,我就开始体验了。老板是电商中人,所以在五年前已经切中要害“电商的核心是服务”,那时候,易迅就是快,两小时送货,买个牙刷也免费。

几年后,被腾讯收购,我当时还盛赞小马哥的眼观。不过可能是业绩压力大了吧,品类战线越来越长,商场(平台)味越来越浓,送货的速度倒是没什么起色了。前天订了两瓶洗发水,居然顺丰送。你要知道,顺丰对淘宝是“高大上”,对一个以当日送为卖点的企业,就不是优势了。在这个故事里,顺丰对淘宝,是超出了用户预期,对易迅是低于用户预期。

好的“用户体验”不是有个花俏的网站,不是有个全新的域名,不是有各种人造节日促销,而是真真正正满足用户预期的服务!

故事二 划“微信”

IOS7在UI和操作方式上改动较大,最初会让人很不适应。app根据苹果的要求或者建议,都会改动自己的操作模式,来适配。微信也不例外,装了新版后,很长时间不知道怎么删除消息,习惯的划一下,找不到了,逐条删除也让人很郁闷。在“用户体验”的金科玉律里,有一条就是“尊重用户的使用习惯和文化差异”。中国互联网十几年,没有成功的外来和尚,原因收条就是:不尊重用户的使用习惯和文化差异。说白了,自认为白富美,不接地气。

好的“用户体验”不是自顾自的高端大气上档次,而是深入群众,体察民愿,抛弃自恋的外壳,做土、俗、简的内壳!

故事三 闪“支付宝”

不可否认,老马一直在尝试各种纯生意的产品中,加入社交。最近半年一直和同事在搭伙吃午饭,AA制的埋单,造就了支付宝当面付和转账的火爆。但是问题来了,当面付十次总有几次不成功,也许是声纹识别太脆弱吧;可惜转账一样有问题,明明选择的联系人无误,网络正常,可是就是无法点击确认支付。后来发现还是联系人的问题,对方账号选择后,必须关联出实名,才能完成转账。

好的“用户体验”代表着系统时时刻刻的稳定,一个产品首先是可用,其次是好用,最后才是易用!

本文由 舒言 投稿,转载请注明来自人人都是产品经理!

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评论( 2

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  1. 满文都是正确的废话。
    原谅我的直接。

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  2. 咕~~(╯﹏╰)b

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