产品经理战地笔记(二):项目里的干系人

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关于项目管理中的干系人,你了解的有多少?这篇文章给出了详尽的解答

什么是项目干系人?

干系人是指能影响项目决策、活动或成果的个人、群体或组织,以及会受到项目决策、活动或成果影响的个人、群体或组织。干系人可能会主动影响项目,或他们的利益会因项目的实施或完成而受到积极或消极的影响。——摘自《项目管理知识体系指南》第五版

项目干系人的定义来源于项目管理这门学科,通过对干系人进行细致的归类与剖析,可以充分了解不同干系人之间的需求与期望。理清项目干系人的收益可以归结为:项目管理与需求管理。

  • 当项目进程中遇到实际发生的问题时,可帮助项目经理找正确的人解决问题,特别是在做跟业务流程密切结合或利益关系错综复杂的项目时,找准干系人尤为重要。
  • 在产品设计层面,干系人类别的细致拆分可表明需求的来源与归属,有助于产品经理对不同需求进行重要度与优先级的管理。

在项目管理学科中,对干系人的定义着眼于权利收益,而忽视了干系人在项目中承担的角色义务。在众多失败的项目中,干系人参与不足占据了很大的比例,提高干系人的参与度将有助于项目推动与达成预期目标;其次,我们在明确干系人的期望与权利的同时,也必须明确干系人能为项目在什么阶段带来什么资源。

干系人要素

案例:某一承载网络小说的应用,这类产品涉及到的干系人有哪些以及各类干系人对产品会有哪些期望?

罗列出一个网络小说应用可能涉及到的项目干系人,每个角色都或多或少地对产品提出了切合自身定位的需求与期望。从表格中,我们提炼出干系人分析的基本三大要素:角色、期望与利益。

角色

项目干系人的角色分类可归纳为:出资方、合作方、购买者、目标用户、项目成员、权利监管部门以及其他。

利益

干系人对项目能带来的利益大致可归纳为:金钱、权利、名望、社会贡献、情感满足和提高性价比或效率。


期望

干系人对项目的期望:需求、价值观和愿景。

干系人分析表

依据上面分析,我们可以总结出一款网络小说类的产品项目干系人表应该如何创建。

注意事项

1.区分角色重要度。在产品设计中,我们需要为罗列出来的干系人打上明确的重要度标签,用于指导我们对需求的优先级管理。

2.购买者不都等于目标用户。在很多产品中,购买者与目标用户是重叠的,即购买者就是产品的目标 用户。但也存在购买者与目标用户是两类不同人群的情况,比如保健品的购买者一般是子女,而目标用户则是高龄父母;或者教育类产品的购买者是有购买能力的父母,而目标用户则是他们的孩子。
3.注意零和博弈。项目干系人一般从自身利益角度出发,所以对项目的要求或需求会出现零和博弈的现象,即满足了一方的利益就存在损害另一方的利益。比如广告商希望在阅读产品中多增加广告位用以提高产品曝光度,而用户更希望看到一个干净无杂物的产品完成沉浸阅读。遇到这种情况,我们就需要回到产品定位和干系人重要度区分上,思考清楚一个问题——我们到底是为谁服务。

附录:干系人矩阵维度

我尝试着用矩阵思维创建X轴与Y轴的方式进行干系人分析,现一并与大家分享。

  • 项目管理:权利与影响力矩阵。将干系人角色定位按矩阵填入四个象限,有助于我们准确把握项目的推进与落实。

  • 需求管理:重要与紧急矩阵。将干系人对应的项目期望按矩阵填入四个象限,有助于我们进行需求的优先级管理。

 

总结:对干系人进行分析是项目管理、需求管理和产品设计的一种技巧,我们可以从不同的干系人对项目的期望中提炼出可能存在的需求。

最近刚好在看《魔兽世界·部落的暗影》,潘达利亚的影踪派十分强调“平衡”。所以,我们在满足干系人期望的同时,也需要把握他们应尽的义务与责任,提高干系人的在项目中的参与度,这才是进行干系人分析的要点。

 

本文由 @原野多古风 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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