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客服Agent设计核心：不是“会答”而是“会办”
在电信和电商场景中，客户真正需要的不仅是答案，而是解决方案——一个能'会办'而不仅是'会答'的智能系统。本文深度拆解成熟问答系统的三层架构：意图编排精准区分'问与办'，任务执行直接调用接口完成操作，合规校验则为高风险动作加装'刹车'。从知识检索到业务闭环，这套多智能体工作流正在重新定义服务体验的边界。
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