用户研究 如何在全球性组织中实现服务设计规模化? 本文翻译自巴西服务设计引领者Erico Fileno的一篇文章,他认为,在过去的 20 年里,以策略为导向的设计在巴西获得了关注。在设计思维风潮之后,大多数公司正在聘请服务设计专家作为顾问或在其组织内创建专门的服务设计团队。希望对关注产品设计的你有所启发。 陈昱志Yeutz 3年中级服务设计
用户研究 一杯奶茶,竟然拆出用户思维本质 C端用户决策,往往需要经过5个阶段:需求识别、信息搜寻、方案评估、产品选择、购后评价。作者拆解了自己针对“下午茶场景下单”,做了一个用户决策行为的模拟。通俗易懂地讲述了提高用户思维的一种方法,一起来看看吧~ 人人都是AI高手 2年初级用户思维
用户研究 用户痛点:如何让用户非卖不可? 准确抓住用户痛点,是做出爆品的关键一环。那么怎样寻找用户痛点,怎样筛选出用户关注的核心环节?本文详细介绍了寻找用户痛点的四步方法,为寻找关键环节提供了实用的建议,帮助你更快、更精准地击中用户痛点。希望能够对你有所启发。 Chloe 2年初级用户痛点
用户研究 用户研究方法二:如何进行高质量B端用户访谈?(附用户访谈模板) 进行用户访谈,可以通过面对面的沟通,以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。本文作者从用户访谈的2种路径、3个阶段,受访者常见的3种类型和需注意的5个要点这些方面,系统地介绍了用户访谈的研究方法,一起来看一下吧。 B端设计情报局 1年初级用户访谈
用户研究 存量时代,不能错过的新方向:客户成功 当下全球经济面临通胀、地缘政治、疫情反复、消费疲软等多重压力,公司发展面临前所未有的挑战!客户成功作为一种新的商业模式,可以帮助公司释放客户巨大增长潜力,减少客户流失,提高客户留存,带来新的机遇!客户成功经理作为新兴职业,很多同学不知道具体该怎么做,本篇文章带领大家走入客户成功经理的世界。 腾讯大讲堂 2年初级客户成功
用户研究 设计认知行为心理|系统性聊聊设计心理学 产品设计离不开对目标用户的深层把握,只有深刻洞察了用户需求与用户心理,产品才有可能更好地满足用户的最终体验。那么在产品设计层上,存在着哪些需要注意的心理学原理?本篇文章里,作者较为系统地阐述了设计心理学的相关内容,不妨来看一下。 周大虾 1年初级设计心理学
用户研究 洞察人性,解决本质问题 每个人的潜意识里都有着自己固有的习惯,利用情绪与人性价值,产品可以更加容易俘获用户的芳心。本文结合相关案例,与大家谈谈关于人性的几点,洞察人性是人类的根本诉求,诉求不同需要满足的痛点也不相同,产品也需要进行变化。 Yumi玉米大人 2年人性洞察初级
用户研究 AI 生成 | 我跟 ChatGPT 聊了 12 个关于体验管理的问题 ChatGPT是OpenAI发布的一款AI对话引擎,本文作者问了12个关于体验管理的问题,它在人工智能的深度学习之后,对于这些话题都有哪些看法呢?一起来看一下吧。 龙国富 2年ChatGPT体验管理
用户研究 从被遗忘的助记码,浅谈用户习惯 做过企业级应用产品的同学对助记码这个名词一定不会陌生,特别对于物料档案的管理和查询,会经常出现助记码的影子。比如HIS系统,含有大量的医疗名词,但有了助记码,依旧觉得好记但不好用,为什么会有这样感受?作者从历史原因和用户习惯展开了分析,欢迎阅读。 菜根老谭 2年中级助记码
用户研究 为何汽车品牌要重塑「用户关系」? 如今,电动汽车再一次回到了汽车市场的舞台中央,这一次的汽车变革,不仅仅是电动技术的变革,同时也是造车思路以及消费者关系的改变。本文就汽车品牌重塑「用户关系」的原因和思路展开探讨,一起来看看。 罗攀 2年初级用户关系
用户研究 客户体验创新方法论 | 服务设计如何支撑产品、营销与渠道的三驾马车 现在,各行各业中都存在着服务,好的服务一方面可以给用户、给消费者带来更好的体验,另一方面,也可以帮助企业或产品在目标用户心中潜在地树立更好的形象。这也就慢慢地衍生出了更专业的服务设计。那么,服务设计经历了怎样的发展历程?又可以如何支撑业务? 卢山@杠叔讲体验 3年中级服务设计
用户研究 分析这2种角色让客户接受方案:客户成功经理的方案技巧 在客户不同的周期里,如果SaaS厂商不能满足客户的预期效果,那么客户将可能弃用该厂商的产品。为了应对这样的情况,SaaS厂商的客户成功经理就需要让客户留下来,具体怎么做?作者分享了一个技巧,希望对你有所帮助。 RikyChen 2年初级客户成功经理