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「用户思维4.0」（中）：寻找市场机会6大方法——「痛点-痒点-爽点-美好-燃点-惊喜」
编辑导语：在我们的潜意识里，寻找市场空白是创造一个新产品的一种技巧。但创造新产品，首先要对市场及其目标用户群体进行洞察。作者总结了寻找市场机会6大方法，并细说...
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「用户思维4.0」（上）：4个阶段，4个新认知，市场调研&用户洞察3大方法
编辑导语：「用户思维」很重要、很强大，也很“简单”，以「用户思维」为中心的创业创新方法论在不断发展。然而，大部分方法论都将「用户思维」简单带过，或者直接大谈如...
产品经理的选修课：改善用户推荐（NPS）的MNA方法论
编辑导语：“以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视，随后便是接触关于NPS的各种资料，然后招聘用研新同学，开始做自身品牌/产品/服务的NPS调研。那么，如何在外...
客户体验：服务蓝图绘制指南
编辑导语：服务蓝图，可以理解为是用户旅程地图的补充，它关注在企业/组织内部的整体协作过程中，以企业/组织的视角出发，基于客户旅程，企业/组织内部如何在全方位、多...
体验管理｜如何设定零售门店的体验考核指标
编辑导读：有时候我们走进一家店里，不一定想买东西，但往往被店员的服务打动，最后购买了产品。因此，门店的服务特别重要，如何制定零售行业的线下门店的体验考验指标...
译体验｜Clarus Commerce：2022 优质忠诚度数据研究
编辑导语：用户忠诚度是指用户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。本文将会介绍品牌提高忠诚度，用户的体验感与表现，一起...
银行开卡却要证明“我是我”？ 银行客户体验何时才能真正“线上走”？
编辑导语：你是否曾遇到过证明“我是我”的尴尬？本文作者复盘了自己的一段“自我证明”的经历，从客户体验的角度，分析为什么他会觉得体验很糟糕，以及银行顾客体验应该如...
2022年5月视频用户洞察：用户使用时长增长，平台降本增效初见成效
编辑导语：在中国移动视频领域，活跃用户数据呈现波动稳定的态势，而在各个细分行业中，短视频综合平台领域和综合视频平台领域之间的用户规模差距在进一步扩大。2022年5...
80后才爱玩飞盘？新世代年轻人涌向露营和滑板
编辑导语：随着生活质量和消费方式的变化，户外运动成为了许多年轻人放松治愈的方式之一，户外运动消费市场也在不断地发展壮大。本文作者分享了不同代际人群间对户外运...
「用户研究」基于游客评论的消息价值挖掘实例
编辑导语：读懂客户对于用户研究工作过程中极为重要，本文作者分享了基于游客评论的消息价值来做用户研究的相关内容，讲述了游客研究的过程和步骤等，感兴趣的一起来看...
