起点课堂会员权益
职业体系课特权
线下行业大会特权
个人IP打造特权
30+门专项技能课
1300+专题课程
12场职场软技能直播
12场求职辅导直播
12场专业技能直播
会员专属社群
荣耀标识
问卷设计：NPS/CSAT要先问还是后问？
在调查问卷中，净推荐值（NPS）/总体满意度（CSAT）问题到底应该「先问」还是「后问」呢？是否存在着“顺序效应”？本文作者对这个问题进行了探讨分析，感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。
最新
推荐
XLG实战｜激活存量的活跃率：吸引+激励+KAM
编辑导语：在获客难度增大、线上流量红利见顶的今天，企业可以如何通过体验管理，提升存量用户的利用和转化？也许，你可以从激励机制、关键客户管理等方面入手布局。本...
开箱即用：3步打造实用型用户故事
编辑导语：用户故事的存在，可以帮助业务人员精准地找到用户需求，进而推动产品设计策略的落地。然而不少人可能会将用户故事当作某种形式主义。如何才能发挥用户故事的...
服务体验 | 服务的未来之路
编辑导语：企业应该如何做，才可以更大可能地抓住消费者？其实，企业可以从服务层面入手，做好服务体验，从而为品牌营销触达用户搭好链接。那么，怎么做才能提升消费者...
「用户思维4.0」（下）：甄选人群，找到爱你的人&用户共创，释放创新洪荒之力
编辑导语：要做圈层或社群，不能妄图满足所有人，而应该专注于满足某一特定人群中的一小部分用户，从最擅长的领域寻找拥有共同理念的伙伴和能够并肩作战的人。本篇文章...
译体验｜客户之声（VoC）指南：如何倾听用户的看法
编辑导语：如今，有各种各样的策略来收集和分析客户的声音，本文详细介绍了客户之声（VoC）是什么、它的重要性、如何建立自己的客户之声等等，感兴趣的小伙伴一起来看看...
买完东西就后悔，我这是怎么了？
编辑导语：相信很多人在购买商品时都有过这样的心理历程 —— 看见喜欢的商品后立即下单，可是买完东西就后悔了。本文从用户心理角度分析了这一现象，一起来看看吧。
假...
客户体验：哪些行业不适用NPS？
编辑导语：净推荐值（NPS）是最流行的顾客忠诚度分析指标之一，它专注于顾客口碑如何影响企业成长，很多企业都把它作为关键指标进行监测。原则上只要你想用就能用，然而...
行为流：用户洞察依然比大数据好用
编辑导读：用户购买和体验一件产品，就像奔赴一趟旅程，会一系列交互行为，我们可以将这一系列行为称为“行为流”，也就是俗称的消费者旅程。本文作者围绕行为流发表了自...
差的、贵的，总会有人买单的！
有许多生意，许多人一直搞不明白，也看不上。比如为什么有人会去闲鱼上买东西？为什么同样的产品，有的人情愿买贵的？为什么这么差质量的产品，有的人买了，还不退货？...
