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如何搭建一个智能客服（四）：伪装的智能感
编辑导语：前三篇讲完了基本的技术原理，相当于搭好了智能助理的骨架，接下来我们要给它添血肉了——打磨用户体验，增加智能感。
智能感的意思，是指用户感受到的智能程...
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被吐槽“智障客服”的智能客服，现在怎么样了？
编辑导语：伴随AI、5G等新技术带来的变革，客户服务场景发生了多元的变化，千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。传统客服向智能客服升级转型是必然趋势，如何...
智能客服平台与业务平台的深度融合：功能框架+价值定位+融合原则
客服中心是企业与客户沟通的主要渠道之一，依托于客服平台来响应客户，并与相关业务联动、最终完成客户的服务请求。从业务协同的角度，客服平台不能独立运行，需与业务...
如何搭建一个智能客服（二）：结合业务场景撰写多轮对话PRD
上一篇讲了单多轮对话的概念，这一篇会从更落地的角度写怎样结合业务去思考和表现多轮对话的流程设计。
首先我们通过观察业务场景，来抽取终端用户需求和明确需要通过A...
如何搭建一个智能客服：从NLP到多轮对话与多流程设计
对话式人工智能产品越来越常见，从Siri到电话客服，不知不觉中它们已在你身边寻觅了一个位置。笔者的产品是一款去年上线的客服机器人，简单聊聊从0到1的经验。
从交互...
阿里达摩院设计师分享：智能客服对话机器人的设计全流程
随着智能技术的不断发展与深入，对话机器人的应用越来越普遍，展现了高效、24小时在线沟通等效果，一定程度上弥补了人工客服的不足。那么，对设计师来说，这类智能客服...
一文读懂智能客服：发展历程、系统搭建、市场推广
在人工智能领域，智能客服是比较容易落地，且技术比较成熟的一项应用实践。本文以智能客服为对象，梳理了它的发展历程、系统搭建、市场推广。enjoy~
2018 I/O开发者大...
被“智障”客服蠢哭，产品经理能做什么？
眼看快过年了，各大电商平台在继双十一、双十二后又热闹了起来，迎来了年底购置年货的高峰。在选购年货时，少不了跟智能客服打交道，但是体验到底怎么样呢？
我们发现...
对话系统的简单综述及应用智能客服
本篇文章主要讲解了对话系统的逻辑，以及如何实现应用智能客服。
“天猫精灵，放歌”，“送你一首好听的歌《XXX》”，《XXX》音乐响起……
相信有天猫精灵的用户对此场景都不...
产品经理必读：AI 智能客服的发展趋势
智能客服已经逐渐出现在人们的生活之中，并且因为其智能化的特点，在很大程度上节省了人工成本。
2018双十一期间引爆了一场智能客服大战。阿里的“阿里小蜜”、京东的“无...
如何让智能客服更有温度？
目前的市面上的智能客服大多只能实现简单的一问一答对话，给人一种冰冷的感觉。人工智能技术的发展，使得机器人能够理解更多的信息，除了人们的话，还有人的情绪等，那...
从产品视角看智能客服
本文缘起来自咱们饭团“AI产品经理大本营”团员Wilde_lin的提问：“请问团长，智能客服，会是一个好方向吗？ 希望能从技术的发展应用，行业深度以及作为PM的发展前景几个角...
