起点课堂会员权益
职业体系课特权
线下行业大会特权
个人IP打造特权
30+门专项技能课
1300+专题课程
12场职场软技能直播
12场求职辅导直播
12场专业技能直播
会员专属社群
荣耀标识
大厂为什么悄悄做「客服营销一体化」？
客服与营销的割裂，正在悄悄流失用户。当用户向客服表达的诉求无法在后续营销触达中得到尊重与回应，信任便随之崩塌。本文从真实场景切入，剖析“客服营销一体化”的必要性，并借助AI能力，提出从意图识别、画像匹配到柔性转化的全流程解决方案，助力企业打造真正连贯的用户体验。
"客服"相关的文章
生产 Agent 为什么不是一个机器人，而是一套运营系统
OpenAI Presence 宣称在英语电话客服场景中实现 75% 自动解决率，但这组数据究竟证明了什么？本文从产品分析视角拆解 Agent 的生产可行性，指出模型能力不等于业务闭环，真正可运营的数字岗位需要 SOP、权限、人工接管与评测改进六层系统支撑。
客服视角下的产品创新与优化，实现产品价值最大化
在互联网公司，除了产品之外，客服应该是距离用户最近的人。也因为如此，用户的心声、反馈、痛点客服也了解不少。这种情况下，如果从客服的角度，探究产品优化的实践路径，会不会更好一些？这篇文章，作者进行了一些尝试
洞见智能产品痛点：深度挖掘客户不满背后的故事与解决方案
提升智能产品的客户满意度可以说是一项系统工程，它涉及到了多个维度。这篇文章里，作者就结合具体详实的案例和个人分析，谈了谈如何做好这项系统工程，一起来看一下。
聊聊合规和客服部门的用户视角
许多业务决策的出发点可能都是基于用户，比如本文里，作者所提及的合规部门和客服部门。那么，合规部门和客服部门分别是从哪些方面去关注用户的？作者就总结了他们的用户视角，一起来看看吧。
中国客服三十年史：技术迭代，与通讯、数据、智能三次变革
伴随着消费社会的成长，客服这一职业油然而生。本文介绍了中国客服的发展历程，从人工客服到智能客服，三十年来我们经历过怎样的变革？未来又会是怎样？
“很高兴为您服...
客服工作台：整合系统是过程，整合数据是目的
编辑导语：客服工作台好比客服人员的“后厨”，而完成客服系统的重构，通过客服平台的工具服务他人则是“上菜”。作者以这一生动形象的例子，为我们讲述了客服人员使用客服...
客服机器人如何与人工客服实现高效协同
编辑导语：在各种类型的企业中，或者电商行业里，客服是必要的，客服可以解决用户的很多问题，以及售后服务等等；随着各行业的壮大以及技术的发展，智能客服可以帮助人...
