用户体验是建立在牺牲员工利益之上的

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yuangongliyi

一、流产员工请上班

这事发生在国外,其实真实情况未知。

纽约时报出了一篇报道,称亚马逊逼流产员工立刻回来上班,很不人道有没有?

压榨员工的邪恶王国,这是亚马逊的新称号。

但是亚马逊还有一个称号,改造世界的良心企业。

很矛盾!

亚马逊是什么?

美国最大的电子商务企业,B2C的经典代表,京东在美国的原型,全球最早开始经营电子商的企业之一,成立于1995年,全球第二大互联网企业。

著名的互联网电影数据库IMDB也是它的子公司。

发布世界网站排名的网站alexa也是它的子公司。

二、寄错了的快递

去年12月2日,阿根廷网站Infobae发布了一篇报道,一名英国小伙子意外收到了一个来自于亚马逊的快递包裹,但是他并没有买这些东西。

55英寸的3D电视,一台电脑、一个游戏机、一个电脑支架、一个散热器、一个电动剃须刀还有一支钢笔,这个包裹还真挺能装的,这些东西总价值5600美元。

有没有觉得很心动?

小伙子开始很兴奋,后来觉得有些不安,于是他给亚马逊打了电话,沟通了三次亚马逊也不肯把东西收走。

事情的真相是这样的,这些东西是另一位客位的退货,但是这位客户写错了地址,本来应该寄回到亚马逊的东西寄到了小伙子家里。

这是客户的失误。

亚马逊说,这些东西你留下吧!

那寄错东西的客户会不会因此退不了款?

亚马逊说,这事已经解决了。

这事让国人一度很感概,换到国内的企业,非得跟客户撕逼不可,赶紧把东西还我。

亚马逊果然是良心企业。

三、用户体验是怎么来的

说一个最容易被理解的吧!

你有没有觉得肯德基非常干净,你一个人去肯德基吃东西的时候,会不会上个厕所东西就被收掉了,然后桌面立刻变得非常干净?

这就是用户体验。

为了给客户一个干净的环境,肯德基的员工需要不断的移动,搜寻有脏东西的角落,然后在第一时间清除它们,因为如果被领班早于自己发现了,会受罚的。

很多人吐槽一转身东西就没了,其实人家服务员也很无奈。

艾瑞克以前也做过服务业,为了保持一个干净的环境,每天在室内的移动行走量,不亚于来次马拉松,而且还不能坐,一整天站下来,还真有点吃不消。

用户体验往往和员工的幸福感是成反比的,用户体验越高的企业,员工的幸福感越低。

为了给客户最好的用户体验,员工需要随时待命,时刻处于战斗状态。

有没有觉得快递过年的时候用户体验很不好,因为都有一个短暂的停业,于是买的东西需要半个月才能收到。

这样用户体验非常不好,唯一的解决办法,就是快递继续营业,也就意味着快递员需要牺牲与家人团聚的时光。

还有我们用的APP,保证用户体验最好的办法,就是技术人员随着开工修补BUG。

四、要有补偿机制

个人的幸福感是每个人都在追求的,但是有些人也是愿意放弃的。

毕竟有些人经济比较困难,他得赚钱,他愿意牺牲个人的幸福感,来为公司创造价值,为客户提供最好的用户体验。

但是,是有前提的。

粗暴点说,给钱。

服务业有三倍工资甚至更高的说法。

当然我当年一直没享受到,所以我果断选择了个人的幸福感。

中国人多,还有更困难的,没有补贴也有人干,这事挺无奈。

亚马逊的事件里,员工上班是否有补贴,或者对于员工来说,她确实是需要这份工作,我们都是不知道的,所以单纯批评亚马逊也是不客观的。

从一个良心企业来说,让员工牺牲幸福感来为客户提供用户体验,这事可以,得把福利补贴系统做好。

所以老板们,记得给钱。

#专栏作家#

艾瑞克,微信公众号:艾瑞克自留地(ID:zwlp520),人人都是产品经理专栏作家,互联网观察员。自06年起持续关注互联网行业发展,对互联网各种商业模式和案例有些粗浅认知,长期混迹于各大新媒体,发表一些浅知拙见。

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评论( 9

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  1. 其实淘宝各大小卖家也是这么做滴。

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  2. 啥玩意儿不是建立在牺牲员工利益至上的,文章通篇废话啊。

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  3. 聊情怀

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  4. 哗众取宠

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  5. 这篇文章到底在说什么?!

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  6. 红卫兵?

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  7. 这篇文章写的是个然并卵啊,就只看亚马逊吗?何况亚马逊只是一个传言,不看看硅谷的企业吗?Facebook各种餐厅,Google可以带宠物上班,甚至有公司可以在家里上班。
    怎么看怎么像国内强制员工加班的狗公司的软文

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      我也觉得是软文~最近常看到亚马逊的说。个人觉得亚马逊购物的体验不好

  8. 说亚马逊不好的公司只能说还不了解呢,其实他们还算不错了,有过一次经历,后来给了我们好东西

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