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智能客服知识库从数据清洗到动态优化的实战全流程
在数字化服务的大潮里，智能客服早已不是锦上添花，而是支撑业务运转、守护用户体验的基石级服务。我见过太多因为智能客服“智障”而流失的用户，也深知一个得力的“智能...
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ISUX「4-5月」行业设计趋势速递
在设计领域，行业趋势的快速变化要求设计师们时刻保持敏锐的洞察力。从苹果iOS 18.4系统更新中的Apple Intelligence功能，到Meta为青少年推出的保护功能，再到微信4.0.3 for Mac的全新发布，以及Figma在Config 2025大会上推出的新功能，本文将为你带来2025年4-5月期间ISUX团队整理的行业设计趋势速递，涵盖了多个领域的最新设计动态。这些趋势不仅展示了技术与设计的融合，还反映了用户体验的持续优化。
微信为什么要上线“问一问主持人”功能？
微信“问一问”功能近期上线了“问一问主持人”角色，邀请创作者担任主持人，向粉丝和社群发起讨论，共创内容。这一功能不仅增强了问一问的互动性和可玩性，还为创作者提供了在微信各场景获得更多曝光的机会。文章将深入探讨“问一问主持人”功能的设计初衷、使用场景以及其对微信内容生态的影响，分析这一功能如何通过公私域结合的内容分发，提升内容质量和社区氛围，同时为创作者和用户提供更丰富的互动体验。
为什么小红书连批量删除这个简单的功能都没有？
在小红书上，用户常常因为无法批量删除笔记而感到困扰，尤其是在清理大量过时或不再需要的内容时，逐条删除显得极为不便。然而，这一看似简单的功能缺失背后，却隐藏着平台与黑灰产之间激烈的博弈。本文将深入探讨小红书为何不提供批量删除功能，揭示这一决策背后的复杂考量，包括防止黑灰产利用该功能进行违规操作、保护用户账号安全，以及平台在用户体验与内容管理之间的微妙平衡。
知识管理是什么？产品经理应该如何做好知识管理？
知识管理不仅是对文档和信息的简单整理，更是将零散的知识转化为团队生产力的关键。本文将深入探讨知识管理的本质，剖析其在产品团队中的重要性，并提供一套系统化的知识管理框架和实践指南，帮助产品经理构建高效的知识管理体系，提升团队协作效率，推动业务增长。
智能客服多轮对话设计：用户意图识别与业务转化的系统化实践
在数字化时代，智能客服已成为企业与用户沟通的重要桥梁，但许多智能客服系统却因设计单薄、交互僵化而沦为摆设。本文将深入探讨如何通过精心设计的多轮对话，提升智能客服的用户体验和业务转化能力。
网约车地图功能全景解析：从司机端、乘客端到服务端的智能化实践
在网约车行业，地图功能不仅是司机和乘客的导航工具，更是整个服务体验的核心。从司机端的精准定位与智能决策，到乘客端的便捷叫车与行程分享，再到服务端的运力调度与费用计算，地图技术贯穿了网约车的每一个环节。本文将全景解析网约车地图功能的智能化实践，深入探讨司机端、乘客端和服务端的地图技术如何重塑网约车行业，提升效率，优化体验，并推动整个行业的技术进步。
如何做出好产品：我在美团、百度、腾讯的产品破局之路
这篇文章分享了作者在美团、百度、腾讯的产品实战经验，探讨如何在不同业务阶段构建产品护城河。文章从用户价值的本质、数据产品设计、AIGC时代的交互变革等多方面展开，为产品人提供实用思路与案例。
从 0到1搭建AI智能客服系统：踩坑经验与实战架构选型指南
AI智能客服系统已成为企业提升服务效率和用户体验的关键工具。然而，从0到1搭建一个真正好用的AI智能客服系统并非易事。本文将深度拆解AI智能客服的核心模块，希望能帮到大家。
谈谈G端的AI应用方向——监管和风险防控
从市场监管到金融监管，从食品安全到知识产权保护，AI技术正在为传统的监管模式带来前所未有的变革。本文将深入探讨AI在G端监管和风险防控领域的应用方向，分析其发展历程、行业痛点、政策支持以及典型应用场景，同时探讨当前面临的挑战和未来的发展趋势。
工单系统设计实战（下）：数据、协作与权限的终极管控
在数字化转型的浪潮中，工单系统已成为企业运营的核心工具之一。本文作为《工单系统设计实战》系列的下篇，深入探讨了数据运维类、服务协作类及账号权限类工单的设计要点。
企微分享：基础认知与生态定位（一）
本文将分享作者在近几年企业微信scrm产品设计及实际业务项目落地过程中积累的体会和心得，主要探讨企微的基础认知、核心能力以及企业接入可以获得的机会点。后面有机会我还将继续和各位探讨企微scrm产品设计以及业务落地的更多细节。
