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2026消费者体验趋势解密：AI客服信任危机与体验经济新规则
在技术革新与消费行为剧变的交汇点，企业正站在体验经济转型的十字路口。2026年，全球经济与政治环境充满不确定性，技术创新持续加速。在这一背景下，消费者对变化的接受度显著提升，这为企业创造了五年来前所未有的机遇窗口。消费者对AI的舒适度在2025年触底后大幅反弹，但大多数企业正在错失这一良机——它们部署AI仅仅是为了降低成本，而非真正解决问题，而消费者能够清晰感知这种差异。
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刚把成本率打下来，得力下属却甩来一句“不干了”。钱加了、绩效S，也留不住——原来他想要的是信任与决策自由。作者用一次失败留人现场，拆解创业公司管理的三大命门：拿结果、分成年人、建模型。
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