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连续三年增长，揭开苹果超高NPS的背后秘密

NPS和公司收益、客户留存率息息相关，不少公司便十分注重企业的NPS得分。那么，企业如何能获得高NPS得分？这篇文章里，作者结合苹果公司的案例，对苹果公司高NPS得分的背后原因进行了拆解，一起来看看。

企业可能会通过许多CX指标，来追踪企业是否可以为客户提供不错的客户体验，但是，不少企业却在CX测量上遇到了困难。具体来看，企业可能遇到了哪些困难呢？在实际的CX测量工作中，企业更喜欢用哪些CX指标？有没有可供参考的改进步骤？一起来看看本文的分享。

有时候，如果销售人员或服务人员为客户提供了他们并不需要的多余服务，可能就会导致“过度服务”现象的出现，而这种“过度服务”，可能会为销售带来反效果。那么，怎样避免“过度服务”？一起来看看作者的解读。

怎样真正地做好客户成功，并建立真正以客户为中心的客户成功团队？这篇文章里，作者就总结了六个方面，帮助屏幕前的同学们更了解客户成功、及取得好结果的诀窍，一起来看一下。

客户满意度和净满意度都是衡量满意度水平的体验度量指标，但二者有何区别？使用的场景有什么限制？具体的用法如何？作者总结了两种度量指标的区别，一起来看看。

你的营销做的越好，客户满意度越不重要。顾客就是上帝； 0差评是最大的鼓励；一切以用户为本；唯一KPI就是用户满意；以客户为导向。这些宣传语也好，企业文化也...