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把客户成功当做一个SaaS产品来设计
在SaaS领域，客户成功体系的构建至关重要。本文巧妙地将客户成功体系比作SaaS产品进行设计，从产品定位、效果衡量、标准化、生命周期管理以及利益分配制度等多个维度进行深入探讨。
SaaS续约率低，就该怪客户成功团队吗？
在SaaS行业中，续约率是衡量企业成功与否的关键指标之一。然而，当续约率低于预期时，责任往往被归咎于客户成功团队。本文从多年SaaS行业经验出发，深入探讨了续约率低下的多重原因，指出客户成功团队固然重要，但续约率问题并非仅由其负责。
客户成功方法论：SaaS行业客户生命周期管理实践指南
在SaaS行业，客户成功不是简单的售后服务，而是贯穿客户全生命周期的价值共创。本文将从获客、价值深化、续约、流失预警四大核心环节，拆解如何通过精细化运营实现客户与企业的双赢。
盘点AI在B2B客户成交中的10大应用场景
在B2B场景中，所有的产品都是面向一个词：效率。产品是为提升效率服务的，一样地，如果AI要应用在客户成交的场景中，也需要为效率服务。这篇文章，作者梳理了B2B客户成交旅程的3大关键阶段，分享AI的10个应用场景。
Tob企业产品运营（客户成功）岗对于企业你不知道的价值
在公司里都有不同的岗位，负责不同的职责和工作内容。大家有没有想过，为什么会是这样，部门职责为什么会存在？这篇文章，给大家梳理清楚为什么设定部门职责及过程绩效逻辑。
客户成功：健康度模型搭建
CSM在实际工作中最关注的指标有续约率、续费率、客户满意度、健康度。其中健康度是最及时的指标，可以实时反映当前客户的使用状态，并且可以直观地判断当前客户的续费意向。
SaaS客户成功的6大坑，最后一个最为致命
成功的原因可能多种多样，失败的原因都有共性。本文就总结了SaaS客户成功的6个陷阱，或许大多数人都踩过这些坑。甚至，连自己身在其中都不知道。
以保险行业为例，客户成功如何快速了解一个行业
我们可能无法对所有行业的情况都了如指掌，那么当我们需要为未接触过的行业客户输出方案，该怎么办？这篇文章里，作者就从输出售前方案的需求出发，对如何快速地了解一个行业这件事做了分享，一起来看一下。
