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利用心理学提升用户留存
在体验设计和产品策略中，用户留存率是衡量产品成功与否的核心指标之一。获取新用户的成本往往比留住现有用户更高，因此如何降低流失率是每个团队都需要思考的问题。心理学中的损失厌恶和沉没成本效应这两大原理，已经被广泛应用于产品设计中，以增强用户的依赖感和持续使用意愿。
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在职场中，如何将敏捷开发的思路与客户服务结合，提升客户体验？在本文中，我们将深入探讨如何借助敏捷开发的原则与方法，推动客户服务的快速改进和持续优化，并让这种方式与企业日常运作深度融合。
用户研究方法（一）：用研的使用场景
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营销最容易被忽略的3个P！
在营销领域，4P理论（产品、价格、渠道、推广）早已深入人心，但往往被忽视的是科特勒在“大市场营销观念”中提出的另外三个P：权力（Power）、公关（Public Relations）和人性（People）。这三个要素在现代营销中同样至关重要，却常常被营销人员忽略。本文将深入探讨这三个P在营销中的作用，分析它们如何影响品牌的发展，并提供如何利用这三个P提升营销效果的策略。
基于AARRR模型的案例分析与思考（一）——获取与推荐
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实验心理学：破解客户情绪的“黑匣子”
在商业领域，客户情绪一直被视为难以捉摸的“黑匣子”，但其对购买决策的影响却极为关键。本文通过实验心理学的视角，深入剖析了四个经典理论——情绪双因素理论、启动效应、认知失调理论和具身认知理论，揭示了客户情绪背后的底层逻辑，并结合实际案例探讨了如何通过这些理论优化客户体验，提升商业价值。
用数据说话，为服务管理争取更多资源
服务管理究竟能给企业带来多少实际收益？这个问题如果放在十年前，可能很难有准确答案。但在今天，通过一系列量化指标，我们可以清楚地看到，服务不仅能让客户“爽”，还能直接影响企业营收增长，甚至成为新的利润中心。下面，我们就来拆解一下，如何用关键指标量化服务管理对营收的促进价值。