产品运营 在投诉处理沟通中,如何赢得客户信任? 面对愤怒或失望的客户,如何通过沟通赢得他们的信任,让他们从“不满者”变成“忠实客户”?今天,我们就来聊聊如何在投诉处理中,建立客户信任,让危机变成机遇。 化文龙 客户信任客户投诉经验分享
数据分析 热力图-数据可视化的强大工具(上) 本文将以热力图的基础概念为切入点,结合丰富且具代表性的具体案例,深入挖掘其在技术应用层面的实际价值,并有案例的详尽解析。旨在助力读者全面且透彻地领悟热力图在行业中的重要价值,为相关行业提供启示与思路。 B端设计情报局 使用场景数据可视化热力图
职场攻略 在面试反问环节,产品经理提哪些问题更适合? 对于产品经理来说,面试反问环节尤为关键,它不仅能帮助你深入了解公司和岗位,还能向面试官展示你的专业素养和对工作的认真态度。本文将为你提供一份详尽的产品经理面试反问指南,帮助你在面试中更好地了解公司是否适合你。 伍德安思壮 产品经理求职产品经理面试方法论
AI DeepSeek最接地气的驾驭思维(AI使用技巧) 结合日常工作生活琐事,本文以DeepSeek为例讲解如何高效驾驭“AI”,各场景的提效思路。希望大家未来把它当成一个精通各个领域知识、有各个行业经验的朋友,养成借助AI外挂大脑的习惯,往往能事半功倍。小编总结了8大技巧,也可以八剑归一合为一条叫做“学会用聪明人”。 ¥多多 AI应用DeepSeek使用指南
职场攻略 工作,做着做着就失焦了? 在职场中,许多团队和个人常常在忙碌的工作中逐渐失去焦点,导致效率低下和资源浪费。本文将探讨工作中失焦的常见原因,包括定位不清晰和目标设定问题,并提供实用的聚焦技巧,帮助团队和个人保持目标一致,提高工作效率,避免因失焦而导致的低效工作。 鹏鹏的工作日记 方法论经验分享需求管理
产品设计 产品进阶必看!6招帮你轻松拿捏需求文档 需求文档是产品经理工作中不可或缺的一部分,但如何高效地撰写需求文档并降低团队信息差,是许多初级产品经理面临的难题。本文将分享6个实用方法,帮助产品经理在需求文档撰写中实现效率提升和信息熵减,从而更好地推动产品从概念到落地的全过程。 好夕雷 个人观点经验分享需求文档
用户研究 实验心理学:破解客户情绪的“黑匣子” 在商业领域,客户情绪一直被视为难以捉摸的“黑匣子”,但其对购买决策的影响却极为关键。本文通过实验心理学的视角,深入剖析了四个经典理论——情绪双因素理论、启动效应、认知失调理论和具身认知理论,揭示了客户情绪背后的底层逻辑,并结合实际案例探讨了如何通过这些理论优化客户体验,提升商业价值。 龙国富 心理学方法论经验分享
个人随笔 用数据说话,为服务管理争取更多资源 服务管理究竟能给企业带来多少实际收益?这个问题如果放在十年前,可能很难有准确答案。但在今天,通过一系列量化指标,我们可以清楚地看到,服务不仅能让客户“爽”,还能直接影响企业营收增长,甚至成为新的利润中心。下面,我们就来拆解一下,如何用关键指标量化服务管理对营收的促进价值。 化文龙 方法论服务管理经验分享
产品设计 基金年结、结账、关账和开账 基金年结、结账、关账和开账是基金公司年底财务工作中的重要环节,不仅涉及资产、负债、所有者权益等七大要素的核算,还需要进行全面的账务处理和数据校验。本文将详细解读基金年结的背景、目的、概念以及具体流程,帮助大家深入了解这一复杂而关键的财务操作过程。 围炉喝茶聊产品 基金管理经验分享证券投资
产品设计 图解多渠道资金归集 随着直播电商和互联网电商的迅猛发展,企业和主播面临着复杂的结算、财税管理和供应链账期问题。多渠道资金归集模式应运而生,成为解决这些问题的有效手段。本文将通过图解的方式,详细解析多渠道资金归集的模式、核心流程和业务处理流程,帮助大家快速理解其背后的逻辑和操作要点。 刚哥 直播+电商经验分享资金归集
个人随笔 做拼多多有量才是入门 在拼多多这个竞争激烈的电商平台上,如何实现从零到一的突破并最终实现盈利,是每个商家都必须面对的问题。作者凭借多年的拼多多运营经验,分享了关于拼多多运营的核心理念——“有量才是入门”,供大家参考。 老虎讲运营 个人观点拼多多电商平台
个人随笔 制度能一劳永逸吗?想做得好,得会“修”和“学” 服务管理制度就像软件,需要“版本迭代”。只有通过定期优化、引入行业最佳实践,它才能在竞争激烈的市场中持续发挥作用,为客户提供高效优质的服务体验。今天我们来聊聊如何让服务管理制度“活起来”,从“死板的规矩”变成推动企业发展的“助推器”。 化文龙 个人观点团队管理服务管理