用户研究 三谈客户服务:为什么总有不靠谱的企业和不靠谱的交付呢? 很多企业忙着签单,却忽略了客户服务,殊不知企业的生存与客户服务有着密切的关系。“以客户为中心”如此重要,为什么还有很多不靠谱的企业和不靠谱的交付呢?作者针对该问题展开分析,一起来看看。 子修 2年初级客户服务
用户研究 体验管理 | 你知道的“复购”和你不知道的“富购” 用户体验管理这一环节在日常业务中正占据愈发重要的地位,而往常,我们常依据复购率、转化率等来作为体验指标的展现,那么,你有考虑过“富购率”这一指标吗?从“复购率”到“富购率”,这中间又存在什么样的差异?不如来看看作者的解读。 卢山@杠叔讲体验 2年体验管理初级
用户研究 以拼团、砍价、分销为场景的用户增长,裂变和转化才是关键 做产品运营时,用户增长是第一KPI。为了达到用户增长这一目标,需要运用多种方式去实现。对此,本文从用户增长的裂变因子、用户增长的拼团因子、用户增长的砍价因子等六个方面做了分析,希望对你有所帮助。 朱哥聊产品 2年初级方法论
用户研究 Salesforce:2022 客户连接体验报告 本文是一篇客户体验报告,从数据分析的角度,分析了客户对品牌的信任建立,逐渐个性化的客户需求,以及现今逐渐走向数字优先的客户体验,充分展现了客户在选择品牌时所偏好的关注点,为品牌发展、数字化的进步提供了具有参考性的思考方向,希望能对关注品牌的你有所帮助。 鹈小鹕 2年初级客户关系
用户研究 购物为什么让人焦虑 临近年底,大促越来越多,双11结束了有黑五,黑五结束了有双12,双12之后又有圣诞、年货节。购物作为当今市场经济人的一个重要行为,不仅仅在购物前会令人焦虑,购物后也会有焦虑行为。为什么会这样呢?本文对此进行分析。 寻空 2年初级购物行为
用户研究 聊聊用户研究当中的商业闭环 很多用户研究人员都在拿着放大镜诊断用户体验,以服务好用户。但很多企业虽然掌握了这些用户需求,却不知道如何落地。那么用户导向究竟在导向什么?作者从商业闭环的角度谈谈用户导向这件事。 Peron用户研究 3年中级商业闭环
用户研究 体验管理 | 从客户体验到员工体验 随着人口红利的消失,优质劳动力也成为企业争夺的高净值人才资产,这种时候员工体验便尤为重要了。从客户体验到员工体验,我们需要做什么改变呢?本文作者对员工体验进行了分析,一起来看一下吧。 龙国富 2年初级员工体验
用户研究 如何在全球性组织中实现服务设计规模化? 本文翻译自巴西服务设计引领者Erico Fileno的一篇文章,他认为,在过去的 20 年里,以策略为导向的设计在巴西获得了关注。在设计思维风潮之后,大多数公司正在聘请服务设计专家作为顾问或在其组织内创建专门的服务设计团队。希望对关注产品设计的你有所启发。 陈昱志Yeutz 3年中级服务设计
用户研究 一杯奶茶,竟然拆出用户思维本质 C端用户决策,往往需要经过5个阶段:需求识别、信息搜寻、方案评估、产品选择、购后评价。作者拆解了自己针对“下午茶场景下单”,做了一个用户决策行为的模拟。通俗易懂地讲述了提高用户思维的一种方法,一起来看看吧~ 人人都是AI高手 2年初级用户思维
用户研究 用户痛点:如何让用户非卖不可? 准确抓住用户痛点,是做出爆品的关键一环。那么怎样寻找用户痛点,怎样筛选出用户关注的核心环节?本文详细介绍了寻找用户痛点的四步方法,为寻找关键环节提供了实用的建议,帮助你更快、更精准地击中用户痛点。希望能够对你有所启发。 Chloe 2年初级用户痛点
用户研究 用户研究方法二:如何进行高质量B端用户访谈?(附用户访谈模板) 进行用户访谈,可以通过面对面的沟通,以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。本文作者从用户访谈的2种路径、3个阶段,受访者常见的3种类型和需注意的5个要点这些方面,系统地介绍了用户访谈的研究方法,一起来看一下吧。 B端设计情报局 1年初级用户访谈
用户研究 存量时代,不能错过的新方向:客户成功 当下全球经济面临通胀、地缘政治、疫情反复、消费疲软等多重压力,公司发展面临前所未有的挑战!客户成功作为一种新的商业模式,可以帮助公司释放客户巨大增长潜力,减少客户流失,提高客户留存,带来新的机遇!客户成功经理作为新兴职业,很多同学不知道具体该怎么做,本篇文章带领大家走入客户成功经理的世界。 腾讯大讲堂 2年初级客户成功