激怒山姆用户的,不止AI商品图
山姆 APP 因 AI 生成的乌龙商品图(如 “水边茭笋”“含 H₂O 分子的梨”)陷入舆论风暴,会员怒而吐槽甚至欲退费,这场争议远不止一张错图那么简单。APP 改版杂乱、开屏广告增多、商品详情页核心信息被淹没,叠加会员感知到的品质滑坡与价值缩水,让每年付费的会员们感受到 “被背刺”。背后更折射出,在盒马、Fudi 等竞品挤压下,山姆的差异化优势渐弱,而其数字化转型中的策略调整,正触碰会员与品牌维系的信任底线。本文深挖这场风波的核心矛盾,探讨会员制商超如何在增长压力与用户体验间找到平衡。

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